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绩效考核程序一、考评责任1、实行两级考评体制。2、主管和员工共同承担考评责任。①员工的直接上级为一级考评者,对考评结果的公正、客观性负责;②员工的间接上级为二级考评者,对考评结果负有监督、指导责任,保证与一级考评者之间考评结果的一致性。若二级考评者修改了一级考评者的考评结果,应与一级考评者反馈或责成一级考评重新评估考评结果。②人力资源部有支持和监督考评的责任。二、绩效考核实施程序1、在明确班组工作重点和工作目标的基础上,根据部门各岗位职责、业务流程建立绩效考评指标体系,经过部门管理人员、人力资源部与员工的交流和沟通后确定各岗位的绩效考核指标。2、月考评周期:上月21日—当月20日(与公司结算日相符);3、每月的考核评估自当月的21日开始启动,所有职级人员的考核数据由指定的数据提交人按时效汇总至绩效专员处,班组内的绩效考核数据由行政人事主管负责建档,人力资源部将随机抽查。4、绩效专员将审阅、编辑后的数据在共享区域“人力行政区”的“绩效管理”目录下设“月考核数据资料”文件夹。5、各职级员工的直接上级(一级考评者)参阅“月考核数据资料”进行直属下级的绩效评价,班组次月18日前完成班组人员的上月绩效评价(用EXCEL范表,一人一份),经被考评人、一/二级考评者、行政人事主管签名后由专人交至绩效专员。逐级考评:总经理助理→行政人事主管→行政专员班长→组长→导师→高级客服、电话/论坛客服6、考评以综合考评总分值为最终考评得分。7、绩效评分说明:①综合考评总分值90以上为优秀,可全额发放当月绩效奖金;②综合考评总分值80~89分为良好,根据分值比例发放当月绩效奖金;③综合考评总分值70~79分为合格,发放当月绩效奖金的50%;④综合考评总分值<70分为未达标,不予发放当月绩效奖金并扣罚绩效薪资的10%。⑤未达标人员根据未达标次数、职级、岗位情况予以降级、转岗、劝退等人事处分。**模块相关考核数据资料提交清单序号考核数据名称数据提交人提交时间备注1导师月培训报表培训主管每月30日绩效专员负责数据的催收、上传和汇总2月培训总结报告3导师案例提交记录汇总4新人业务考核成绩5客服工作质检报告统计员当月21日后的10个工作日内6CRM质检报告7问题统计质检报告8每月投诉记录人力资源部经理次月5日9每月工作违规记录总经理助理次月5日10月度考核成绩报表培训主管次月15日11考勤、假事违规记录部门人事助理次月5日12班组日常事务质量反馈表部门人事助理次月5日
本文标题:绩效考核制度运行程序
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