移动营业厅年终工作总结范文【4篇】

整理文档很辛苦,赏杯茶钱您下走!

免费阅读已结束,点击下载阅读编辑剩下 ...

阅读已结束,您可以下载文档离线阅读编辑

资源描述

移动营业厅年终工作总结范文【4篇】【导读】这篇文档“移动营业厅年终工作总结范文【4篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!总结:移动公司营业厅员工个人总结【第一篇】移动公司营业厅员工个人总结转眼间,两年过去了。在这过去的两年中,是中国移动选择了我,也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明,在这极其充实的工作中,我即辛苦又开心,收获很大,感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了提高,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。二、我的感受和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会。1、善于总结。总结是一个很好的习惯,人的一生当中如果每天都花一点时间去总结,那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中,每天都有可能接触到新东西,因此总结显得尤为重要,每天下班回来,我都会坚持做心里思考、口头总结,希望自己的收获更多、更持久,事实证明这样做是正确的,正因为有了总结,我才让自己对移动的业务有了更多的了解,更深的感悟。明年工作的展望2.结合客户的消费行为,深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点,不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同,因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广,并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道,但目前大部分客户的主动性不够,那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施,如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目标,我将以此作为人生的一个新的起点。最后,感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会,感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人,在这个精锐而充满活力的xx分公司xx营业厅,我的人生之路才刚刚开始,只有不断地经历风雨的洗礼,紧跟前进的步伐,才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。移动营业厅全年工作总结【第二篇】2011年全年工作总结一、全年成绩营业中心2011年1-9月份营业厅专业化考核月均AB等级占比达到77.46%,位于全区第一名。营业中心2011年1-9月份劳动竞赛考核月均得分94.33,位于分公司各班组第一名。2011年1-9月份合计新客户发展37943户,完成任务量的104.64%;固话完成5967部,完成任务量的124.88%;G3手机终端完成2169部,完成任务量的117.37%;深度营销完成3867户,完成任务量的102.71%。各项指标均能完成任务量。二、工作措施1、精心策划,营造良好宣传氛围,促进业务发展每次开展新的营销活动前先仔细研究各项活动的卖点,精心策划,统筹安排,对基站下客户群发短信告之活动信息。活动前由专人做好业务培训,口径统一。营业厅内宣传海报主题突出,简明扼要,营业厅外电子屏吸引客户,效果显著。对营业厅内客户参取多级营销法,营业厅内各种宣传设施形成对用户的首次营销,导服、值班长根据用户需求进行简单的二次营销,前台营业员则根据用户的消费习惯等各种信息对用户进行深度营销,确保每位进入营业厅的客户都能感知移动的一系列优惠活动。2、实时关注,把控指标发展进度,有序开展工作每日关注各项经营数据的完成情况。并固定每周二在召开周例会时,对上周各项指标进行详细分析,列出当周短板指标由营业厅班长展开讨论,由开展较好的营业厅介绍自己的发展经验,与其它营业厅共享。针对短板情况,制定当周的重点发展指标。每月下旬中心针对营业厅的指标完成情况制定相应的激励考核办法,通过绩效奖励等方式使营业厅全力发展中心短板指标,使中心本年度大部分短板指标能够在统一安排下短期内迅速完成或提升。三、年度短板1、专业化考核终端终端营业中心在劳动竞赛方面均能完成指标,但专业化考核中此项是按照排名得分的,市区营业厅较多,县区营业厅较少,县区营业厅资源能够集中利用,而市区营业厅受此影响此项发展远远落后于县区营业厅。本年度受此影响市区在此方面失分较多,成为市区最大的短板指标。2、专业化考核效益从全年的专业化考核经营方面来看,各分公司主要差距在营业厅效益方面,市区分公司的成本利润率为负值,其它分公司效益都能得分。市区分公司的差距主要体现在开户虚拟收入和终端虚拟收入方面,其它方面各分公司差异不大。各县区营业厅开户量、终端办理量较大,虚拟收入增加,效益能够得分,但市区营业厅开户量、终端办理量较为平均,办理量不大,此项为虚拟收入贡献较少,效益不能得分。此项对市区整体专业化考核影响较大,为市区量化考核短板。4、劳动竞赛客户保有类营销活动营业中心回馈等营销活动全年整体办理情况一般,中心整体压力较大,经分析原因为历史数据较高,导致按历史数据分配后目标量巨大,营业厅完成困难。中心加大力度完成指标,克服当前困难后后期仍按照历史数据分配指标,“滚雪球”现象使此类指标逐渐成为中心短板。4、G3固话、G3手机终端办理此两项指标全年完成情况较好,但部分月份仍为当月短板指标。营业员对于此两项指标的营销能力较强,但终端供货不足的情况很大程度的制约着中心此项指标的发展。本年度,终端缺货已成为常规性现象,到货量小,无法对营业厅大规模铺货,常造成一个月只有半个多月甚至半个月以下的发展时长。部分终端质量问题较大,造成大批的用户投诉及不满,对移动定制终端失去信心。此类问题对营业员、营业厅及中心都造成极大的指标压力。四、下一步计划劳动竞赛各班组第一专业化考核全区第一综合营销各班组第一移动公司营业厅员工个人工作总结【第三篇】移动公司营业厅员工个人工作总结转眼间,两年过去了。在这过去的两年中,是中国移动选择了我,也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要高标准、严要求。事实证明,在这极其充实的工作中,我即辛苦又开心,收获很大,感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了提高,而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面,除了正常的收费、办理业务等工作外,接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。我的感受和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会。1、善于总结。总结是一个很好的习惯,人的一生当中如果每天都花一点时间去总结,那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中,每天都有可能接触到新东西,因此总结显得尤为重要,每天下班回来,我都会坚持做心里思考、口头总结,希望自己的收获更多、更持久,事实证明这样做是正确的,正因为有了总结,我才让自己对移动的业务有了更多的了解,更深的感悟。明年工作的展望2、结合客户的消费行为,深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点,不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同,因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。3、继续加强实体渠道、电子渠道的推广,并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道,但目前大部分客户的主动性不够,那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施,如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目标,我将以此作为人生的一个新的起点。最后,感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会,感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人,在这个精锐而充满活力的xx分公司xx营业厅,我的人生之路才刚刚开始,只有不断地经历风雨的洗礼,紧跟前进的步伐,才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。移动营业厅员工述职报告【第四篇】希望对您有所帮助,感谢下载与阅读!移动营业厅员工述职报告范文导读:有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我热爱它。让所有人享受到快乐,是中国xx永远的追求,而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的距离。在工作中,我本着企业“红豆号”服务的理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。在中国向信息化社会迈进的今天,移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,及时的向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。爱岗敬业,爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任。在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩,在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉。积极参加公司组织的培训学习。刻苦钻研,努力提高业务水平。在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩,收获丰硕。在工作上,我给自己制定了一个目标,那就是:无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我一定能成功。在工作中,还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习,希望对您有所帮助,感谢下载与阅读!争取更大的进步,为公司做出更大贡献。感谢您的阅读,本文如对您有帮助,可下载编辑,谢谢

1 / 10
下载文档,编辑使用

©2015-2020 m.777doc.com 三七文档.

备案号:鲁ICP备2024069028号-1 客服联系 QQ:2149211541

×
保存成功