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做个合格的淘旺铺人淘旺铺（南京）运营中心如何做一个合格的淘旺铺人？第一部分：知历史美国纳斯达克预备上市企业中国店铺转让信息分类网站的开创者第一个进行立体化广告投放同业中唯一有广告代言人的中国领先的店铺交易信息发布平台淘旺铺我们是我们是我们是谁？我们现在是什么样子？网点建设交易规模动态拥有20万个客户信息日发布信息超过1万条日访问量：超过200万人日交易量：超过2000家交易规模及业务流量•2004年中国第一家店铺转让信息分类网站——淘旺铺成功上线；•2006年淘旺铺更换新域名——；•2007年淘旺铺获得亚洲天银国际1000万美元投资；•2009年淘旺铺开通南京、合肥、杭州分站，并进行全国化布局；•2010年淘旺铺与百度、搜狐、新浪、网易等大型网站达成战略合作协议；•2011年继续聘请著名表演艺术家方青卓老师为淘旺铺形象代言人；•2012年正式被美国纳斯达克列为预备上市企业。淘旺铺大事记第二部分：信愿景几百年前没人能相信水能倒流几百年前没人相信人能在月球上行走几百年前没人能相信私家车满街跑几百年前没人能相信地球会变成“地球村”但是现在，在不断地拼搏和努力下，都实现了！只要我相信，只要我们愿意去做，那我们的目标一定会实现！信不信导弹需要有引导才能摧毁预定目标轮船需要灯塔才能保持航线的准确飞机需要塔台的指引才能安全航行企业需要有方向才能快速前进那么我们的方向是什么？我们向何处去？淘旺铺愿景•成为中国店铺交易信息服务的领导者•成为中国最大的店铺交易信息发布平台•成为一流的能够为商户创造商业价值的店铺交易服务公司第三部分：懂业务我们在做什么？商户拓展信息发布淘旺铺专业运营体系增值服务构建中国最好的专业化服务：专业+文化淘旺铺有什么“神兵利器”？“屠龙”“倚天”五大服务三大优势淘旺铺的三大优势：影响力三大优势专业性中国店铺转让信息分类网站的开创者和领导者动态拥有20万找店客户信息，为您人工推荐协调交易、代拟合同、交易担保、代办过户，专业交易经验让店铺交易更快捷，省心无忧。日访问量超过200万，日发布信息超过1万条。百度、谷歌、搜狗等搜索引擎持续排名前列。每年3千万广告资源，利用网络、平面、电视媒体立体化广告投放。聘请著名表演艺术家方青卓为形象代言人，是同行业中唯一有广告代言人的。广告资源淘旺铺的五大服务：五大服务协调交易/合同代拟/交易担保/代办过户立体化广告投放，保证受众覆盖全程一对一服务，时刻跟踪人工推荐分类网站优化推荐，推广信息实时更新店铺推广文案策划，独立页面制作宣传淘旺铺的“神兵利器”之增值服务：五大免费增值服务交易担保代办过户人工推荐协调交易合同代拟合作伙伴第四部分：有文化淘旺铺五大文化模块12条准则领导力三要素执行力四要素方法论核心价值观模块一:12条准则--淘旺铺的“三大纪律八项注意”及时看：确认指令及时通报日清邮件收到上级的指令后应立即回复“收到”，并告知准备如何、预计何时达成目标。如果上级指令应转达其他人，必须第一时间转达并确认对方收到指令及会回复上级。工作完成之后要写通报。一方面让下达指令的上级知道过程要点、结果以及后续安排是什么，让相关部门了解你的工作和进度，另一方面也是一个复盘，通过得失分析及规律总结提高自己的工作能力。不管你是否可以独自达成目标，执行过程中取得了重大进展，或遇到可能导致无法达成目标的重大困难都要第一时间告知上级。每天收取邮件，任何一封邮件都应在24小时内给予回复。尤其对于管理者，必须保持7*12的手机畅通，以及邮件的及时收取和当天回复，出差以及繁忙都不是借口，这是管理者最基本的责任心。亲自写：每周一中午12：00之前，所有直接下级及重要相关人员要提交周报，包括上周情况通报及本周工作要点，长短不限，格式不限，但要求本人亲自撰写，既掌控进度也提高下级归纳总结提炼能力及帮助其养成良好工作习惯。周报要求word版本，尽可能不要粘贴复制，要动脑去写。会议一定要做记录并形成执行计划。会议必须指定会议记录人及落实跟进人，将会议决定按照主次轻重缓急排出TOP10，逐一指定落实人，规定里程碑，以确保决议的落实。和上级谈完工作要写成备忘录发给上级。把谈话要点及确定的事情及后续你的落实计划写出来第一时间发给上级，这是加强执行力及提高工作效率的好方法，上级对备忘录的批示既可以确保你的理解无误也会给出很多思路和启示。会议记录亲撰周报写备忘录宏观想：统计分析要学会做汇总和统计分析。每月总结不要记流水账，写报告也不要长篇大论码字儿，要先做汇总再做统计分析，用数据说话，既是梳理自己思路的好方法也是给上级提供决策依据，孤立的数据无从判断，单个的请示很难批复。一页报告给上级写汇报要写概要。再复杂的汇报也应该用一页纸写完概要，包括问题、结论、过程要点、提醒事项等，资料和素材应该作为附件，以备上级查询和参考。不要记流水账，更不要当二传手把下属提供的一堆原始资料和素材堆砌给上级，这是最大的不负责任。三条总结用三条来阐述问题，复杂问题每条可再分解三条，总体不超过9句话阐述一切问题。靠谱做：解决问题说到做到保持准时准时是一种态度，也是一种能力，没有任何借口，不仅仅是要在约定的时间到达现场，还要提前把自己该做的准备工作做完，让大家可以在约定的时间真正开始。去解决问题而不是传递问题。解决问题是你的任务不是上级的任务，不要把未经处理的资料抛给上级，不要出题考上级，如需向上级请示不要出问答题要出选择题，并请附上你建议的答案及理由。想清楚再承诺，承诺前搞清楚要求不要想当然，做十说九，做个靠谱的人。模块二:核心价值观—淘旺铺最高的是非标准创新协同求实进取核心价值观分享核心价值观——求实尽职尽责尽心尽力瞄着终点解决问题说到做到做十说九担负责任不找借口要有责任心把工作当舞台把任务当作品正确理解责任边界求实--尽职尽责尽心尽力任何会议都要以解决问题为目的交差心态害人害己不要南辕北辙求实--瞄着终点解决问题想清楚在承诺说到做到做十说九求实--说到做到做十说九做个敢担当的人没有结果等于没做不管任何原因求实--担负责任不找借口核心价值观——进取啃硬骨头，死缠烂打向上思考，向下关注主动复盘，勤理规范自问自答，日新月异进取--向上思考向下关注站在上级的高度去思考自己的工作管一层看一层进取--肯硬骨头死缠烂打把5%的可能做成100%的实现只有肯硬骨头才能更快的进步不允许有畏战情绪进取--主动复盘勤理规范复盘是进步最好的路径理规范是带着所有人一起上台阶进取--自问自答日新月异必须进行自我进化今天的高点就是明天的低点核心价值观——创新解决需求关注体验聪明工作全面创新举一反三不蹈覆辙突破常规化繁为简创新--聪明工作全面创新学会聪明工作可以提高效率每个小事都可以创新，都应该创新创新--举一反三不蹈覆辙总结自己的教训和学习别人的先进，才能让我们进步。绝对不在类似的地方跌跟头创新--突破常规化繁为简用三条来总结化繁为简就是优化，就是创新创新--解决需求关注体验解决用户需求就是最大的创新优化用户体验就是最大的创新核心价值观——协同遵守流程相互补台首问负责结果至上互为客户主动沟通践行条令职业精神纪律是一支队伍战斗力的根本协同--践行条令职业精神NO1部门之间的沟通要主动发生扯皮现象，见者有份，所有相关部门负有同等责任协同--互为客户主动沟通NO1NO2首问负责，就是第一个发现问题、第一个收到这个问题的人有责任一直跟进到最后有结果或者已经确定转交给了某人。NO1协同--首问负责结果至上流程制定后就必须严格遵守，否则就不要制定相互补台是协同重要的一点NO1NO2协同--遵守流程相互补台核心价值观——分享分享公司与社会分享公司与员工分享员工与员工分享模块三:方法论-我们思考问题和解决问题的方法先问目的再做推演亲手打样及时复盘方法论——先问目的不要被过程带着走想解决什么问题？想达成什么结果？即便达成预期结果能够解决我们想解决的问题么？方法论——再做推演效果图推演流程横分解纵分步定指标配资源沙盘上推演不出来的胜利，实战中一定打不出来。方法论——亲手打样一把手亲抓试点目的试点方案量化数据写菜谱打样就是一个成功的试点。我们做任何事情的结构都应该是试点-复制模式，先试点，再复制。目标结果情景再现得失分析规律总结方法论——及时复盘模块四:执行力四部曲—干部的基本功执行力——设目标提前设量化&具体跳起来够得着书面化M1M2M4M3执行力——控进度及时求援管一层看一层亲自写周报执行力——抓考评严肃一对一面谈及时执行力——理规范遵守规范不断优化规范重复性项目复盘写菜谱模块五:领导力三要素—管理的核心建班子定战略带队伍领导力三要素宁缺毋滥层层建设建班子AB透彻沟通D统一文化C领导力--建班子定战略就是确定目标、打法、资源、激励坚持战略和定战略一样重要领导力--定战略选材用材助材成财领导力—带队伍谢谢观看！淘旺铺（南京）运营中心