第9章网络营销管理

学习情境八网络营销管理目录导航9.1网络营销管理的内容体系9.2网络营销效果综合评价体系9.3网站访问统计分析基础9.1网络营销管理的一般内容根据网络营销的八项基本职能，网络营销管理的内容包括：•网络品牌管理；•网站推广管理；•信息发布管理；•在线顾客关系管理；•在线顾客服务管理；•网上促销管理；•网上销售管理；•网上市场调研管理。9.2网络营销效果综合评价体系对网站建设专业性的评价对网站推广和网络品牌的评价网站访问量指标的评价各种网络营销活动反应率指标的评价关于网站推广的评价搜索引擎收录和排名状况获得其它网站链接的数量注册用户数量网站访问量指标的评价独立访问者数量（uniquevisitors）页面浏览数（pageviews）每个访问者的页面浏览数（PageViewsperuser）某些具体文件/页面的统计指标9.3网站访问统计分析基础网站访问统计分析，是指在获得网站流量统计基本数据的前提下，对有关网站访问数据进行统计、分析，从中发现用户访问网站的规律，并将这些规律与网络营销策略等相结合，从而发现目前网络营销活动中可能存在的问题，并为进一步修正或重新制定网络营销策略提供依据。网站访问统计指标概述网站流量指标：•独立访问数量；•重复访问数量；•页面浏览数；•每个访问者的页面浏览数（；•具体文件/页面的统计指标。用户行为指标：•用户在网站的停留时间；•用户来源网站（引导网站）；•用户所使用的搜索引擎及其主要关键词；•在不同时段的用户访问量情况。用户浏览网站方式：•上网设备类型；•用户浏览器的名称和版本；•访问者电脑分辨率显示模式；•用户所使用的操作系统名称和版本；•用户所在地理区域分布状况等。51yes免费网站统计系统指标51yes网站统计系统（）网站页面浏览数的基本含义页面浏览数（pageviews）：•在一定统计周期内所有访问者浏览的网页数量。页面浏览数也就是通常所说的网站流量，或者网站访问量。每个访问者的页面浏览数（PageViewsperuser）•在一定时间内全部页面浏览数与所有访问者相除的结果，即一个用户浏览的网页数量。这一指标表明了访问者对网站内容或者产品信息感兴趣的程度。网站页面浏览数的网络营销意义网页浏览数对网络营销分析的意义：•页面浏览数量历史数据及网站发展阶段特征对比分析；•分析网页浏览数变化周期；•通过每个访问者的页面浏览数变化趋势分析网站访问量的实际增长；•通过各个栏目（频道）页面浏览数的比例分析重要信息是否被用户关注。独立访问者数量及其网络营销意义独立访问者数量（uniquevisitors，独立IP）：•描述了网站访问者的总体状况，指在一定统计周期内访问网站的数量（例如每天、每月），每一个固定的访问者只代表一个唯一的用户，无论他访问这个网站多少次。独立访问者数量的网络营销意义：•比较真实地描述了网站访问者的实际数量；•可用于不同类型网站访问量的比较分析；•于同一网站在不同时期访问量的比较分析；•以独立用户为基础可反映访问者的多项行为指标。用户来源网站分析的主要统计指标来源网站（网页）的URL及其占总访问量的百分比；来自各个搜索引擎的访问量百分比；用户检索所使用的各个关键词及其所占百分比。在获得上述基础数据的前提下，可以继续分析获得更加直观的结果：对网站访问量贡献最大的引导网站；对网站访问量贡献最大的搜索引擎；网站在搜索引擎检索中表现最好的核心关键词。用户来源网站分析的网络营销意义为分析网站运营的效果提供依据；所再用的网站推广措施带来的访问量；各个搜索引擎对网站访问量的贡献；选择对网站推广有价值的推广工具，减少无效的投入；监测竞争对手对自己网站的关注情况。网站访问统计中的搜索引擎关键词分析用户是怎么发现你的网站？用户使用哪些搜索引擎检索来到网站？用户检索的关键词检索你的网站在搜索结果中的排名状况如何？为什么一些重要的网页/关键词没有带来用户？应该如何调整网站设计来获得更多潜在用户？搜索引擎关键词分析期望结果关于各个搜索引擎重要程度的统计；关于关键词使用情况的统计；关于最重要的搜索引擎分析；关于最重要关键词的分析：关于分散关键词的分析；搜索引擎带来的访问量占网站总访问量的百分比。网站流量统计中的搜索引擎关键词分析方法包括关键词分类统计；关键词排名深度分析；针对重要网页跟踪统计方法等。网站统计的其他指标某些具体页面的统计指标用户访问最多的页面（受访页面）用户访问量的变化情况和访问网站的时间分布用户浏览器的类型访问者电脑分辨率显示模式用户所使用的操作系统每个访问者的平均停留时间访问者所在地区和IP地址….获得网站流量资料的基本方法在网站服务器端安装统计分析软件来实现——对访问日志进行分析。采用第三方提供的网站流量分析服务——在网页中插入统计代码。网络营销课程结束语网络营销是电子商务中最有活力、最有实用价值的课程之一；网络营销是实践性很强的学科，离开深入的实践体验和总结分析；很难真正理解网络营销的一般规律和思想精髓；对于网络营销的系统研究需要长期的努力；课程结束不应是网络营销学习的终结，应该是网络营销研究和应用的开始。本章小结一、基本内容1、网络营销效果综合评价体系是什么？2、如何实现网站访问统计分析基础？二、技能训练实训项目八：见附件