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1消费心理学复习提纲一、单项选择题1.在消费过程中，通过人们的消费活动才能把商品或服务从市场转移给（C）A.生产者B.经营者C.消费者D.促销商2.1979年以来，我国的社会消费出现了很大的转变，最为突出的是消费模式由（A）A.温饱型向小康B.制约型向拉动型转化C.雷同化向多样化转化消费方式D.被动型向主动型转化3.有研究表明，消费者能够知觉的风险类型有（C）A.3种B.4种C.5种D.6种4.即使对于同一商品，也会由于对美的内涵和形式有不同的理解和体验，产生不同的（B）A.道德感B.美感C.理智感D.情感5.决定消费者活动内容和方向的心理特征是消费者的（A）A.性格B.能力C.气质D.兴趣6.消费者的购买动机是激励消费者进行购买活动的（D）A.外在动力B.经济动力C.社会动力D.内在动力7.对商品外在形状、大小、颜色的记忆属于（B）A.感觉记忆B.形象记忆C.短期记忆D.情绪记忆8.商品广告成功的基础在于（D）A.商品的包装是否新颖B.广告费用是否合理C.商品品质是否优质D.能否引起消费者的注意9.消费者追求商品和商号名气的具体购买动机是（D）A.求实购买动机B.从众购买动机C.求便购买动机D.求名购买动机10.影响消费者选择购买商品的最根本因素是（A）A.收入水平B.社会文化C.心理因素D.消费需要11.消费文化的构成归根到底是人类世界观适应客观环境的心理活动的（B）A.内在表现B.外在表现C.情感表现D.个性表现12.文明消费心理对购买行为的影响之一是（A）A.消费个性化B.消费实用化C.消费家庭化D.消费个体化13.消费者群体的形成是下列哪对因素共同作用的结果？（C）A.家庭因素和社会因素B.条件因素和环境因素C.内在因素和外在因素D.人文因素和地理因素14.具有较强的攀比消费特点的家庭是（A）A.新婚家庭B.单身家庭C.育幼家庭D.空巢家庭15.消费流行的本质在于（B）A.消费的时间性B.标准的客观性C.市场的群体性D.消费的周期性16.消费习惯的特征不包括（D）A.稳定性B.地域性C.非强制性D.强制性17.为促进消费者的购买行为，应当注意产品创新活动与外界环境的（C）A.差异性B.多样性C.适应性D.特殊性18.注意加强双向信息沟通、及时了解消费者的反应并作出适当解释、指导消费者最终接受新产品，这种推广策略主要使用在（D）2A.消费者注意阶段B.消费者兴趣阶段C.消费者评价阶段D.消费者试用产品阶段19.从对消费者的服务角度看，最直接最敏感的营销内部环境是（D）A.辅助营业环境B.办公场所C.员工生活休息场所D.商品营业现场20.如果广告激发了消费者的需要，消费者就会产生积极的情绪，强化（B）A.经营动机B.购买动机C.销售动机D.行为动机21．消费态度的核心及评价成分是（B）A．认知B．情感C．行为倾向D．观念22．导致消费者形成彻底性拒绝购买态度的主要原因是（C）A．消费者的感觉B．消费者的思维C．消费者的个性特征D．广告或社会舆论的影响23．收入有限的消费者依据自身需要的轻重缓急做出购买决定的意志过程具有（B）A．目的性B．选择性C．行动性D．决定性24．感性消费的特征是（A）A．消费弹性大B．消费弹性小C．具有增长性D．具有周期性25．消费心理多元化特征较为明显的家庭是（A）A．单身家庭B．新婚家庭C．单亲家庭D．空巢家庭26．消费心理学研究的主体是（D）A．需求者B．使用者C．决策者D．购买者27．消费认知理论主要研究消费领域中的（C）A．信息处理问题B．购买决策问题C．消费者特性D．信息特性28．为了争取消费者的信任，在为商品命名时应该注意的是（C）A．简明性B．通俗性C．真实性D．艺术性29．现代民族消费文化具有很强的（A）A．独特性B．包容性C．区域性D．商品性30．在设计售点广告时，广告主题应对准消费者的（C）A．现实需要B．潜在需要C．优势需要D．一般需要31．消费者认牌购物所反映的主要动机是（C）A．情绪动机B．情感动机C．惠顾动机D．理智动机32．消费流行的本质在于认知标准的（B）A．主观性B．客观性C．地域性D．社会性33．社会物质环境是物质消费文化产生的（B）A．历史条件B．物质基础C．思想基础D．社会保证34．专营商店店面设计一般采用的方式是（D）A．大店门、大招牌、大橱窗B．小店门、大招牌、大橱窗C．大店门、小招牌、小橱窗D．小店门、大招牌、小橱窗35．针对具有略知型购买能力的消费者，营业员介绍商品时应该注意的是（A）A．内容详尽B．有选择性C．有问必答D．积极主动36．物质消费习俗与经济发展水平具有（B）A．相斥性B．相容性C．正向关系D．反向关系37．商业广告的诱导功能主要是（B）A．引起消费者的好奇B．激发消费者的购买欲望C．改变消费者的态度D．提供商品知识338．想像型的消费者，其主要气质类型是（A）A．多血质B．胆汁质C．黏液质D．抑郁质39．能导致消费观念与消费习惯根本性调整的新产品是（A）A．全新产品B．革新产品C．改进新产品D．改良新产品40．市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其变化规律是消费心理学的（C）A．研究内容B．研究方向C．研究对象D．研究目的二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)41.在消费心理学的研究方法中，运用小组座谈法的主要好处有（ABCD）A.气氛活跃B.节约时间C.减少耗费D.相互启发E.便于统计分析42.消费者意志品质的基本特征主要体现在（ABCD）A.自觉性B.自制性C.坚韧性D.果断性E.多元性43.根据兴趣的程度和范围，兴趣表现为（ABCD）A.偏好型B.固定型C.广泛型D.随意型E.持久型44.消费者的态度在消费者的购买决策和购买行为中的功能有（ABCD）A.顺应功能B.识别功能C.价值表现功能D.自我保护功能E.导向功能45.消费行为具有的共同特征包括（BCE）A.休闲性B.时间性C.周期性D.象征性E.关联性46．广告媒体对消费者心理的影响力取决于（ABCE）A．媒体的可信度B．信息传播范围C．信息传播频率D．信息传播途径E．信息传播长度47．根据消费者在购买商品时的反映程度，可将消费态度分为（CDE）A．积极态度B．消极态度C．完全相信D．部分相信E．不相信48．感性消费的主要特征包括（AB）A．随意性强B．个性化强C．相对稳定D．因人而异E．具有时代特色49．在购买活动中，消费者的情感表现主要包括（ACD）A．面部表情B．心理活动C．声调表情D．动作表现E．购买欲望50．习惯性购买行为中的强化物包括（CD）A．收入水平B．社会文化C．商标D．商品外形E．厂商知名度三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）51.简述消费心理学的研究原则。P211)理论联系实际的原则；2)客观性原则；3)全面性原则；4)发展性原则。52.根据购买方式划分消费者的性格类型。P681)习惯型2)理智型3)情感型4)挑剔型53民族消费文化具有哪些特征？P1511)新俗化2)市场化3)氛围化54.简述现代家庭消费的基本特征。P1701)家庭消费的广泛性2)家庭消费的阶段性3)家庭消费的差异性4)家庭消费的相对稳定性55.简述商品名称的心理功能。P2261)认知功能2)记忆功能3)情感功能4)联想功能456．简述认识消费者的兴趣对工商企业的意义。P76兴趣与消费者的购买活动有很密切的关系，研究消费者的兴趣，有助于工商企业更好地了解消费者的消费心理，从而掌握消费者的购买心理的活动规律，利用各种促销手段诱发消费者对本企业产品的注意力和兴趣，促进企业产品的销售。57．简述农民群体消费心理与行为的主要特征。P1821)特别强调商品的实用性2)具有强烈的求廉动机3)比较偏爱规格较大的商品4)受传统习俗影响较深58.简述消费者购买决策的主要方式。P1291)个人决策2)家庭决策3)社会协商决策59．简述消费者消费风险的规避方法。P1351)广泛搜集信息2)建立对商标的信赖感3)深思熟虑、权衡利弊60．简述商品广告吸引力的提高方式。1)增大刺激的强度2)加大刺激的对比度3)加大广告面积4)利用刺激物的运动变化5)力求刺激的新奇6)增强广告的亲切感四、论述题（本大题共1小题，15分）61、什么是POP广告？如何充分发挥POP广告的诱导功能。P265、2721、POP是店面广告的简称，也称为售点广告，是零售商店、超级市场、百货商场、等商品购买场所设置的广告的统称。2、1)建立新的消费观念和引导新的消费需求2)树立企业和商品形象3)激发潜在购买欲望，指导消费。62.试述如何针对消费习惯的差异性采用不同的商品包装策略?按照不同消费习惯设计包装的策略1)惯用包装策略:对于某些消费者长期使用的商品，已经形成了比较固定的包装形式，便可以坚持采用传统包装。2)分量包装策略：按照商品数量、大小的不同设计包装即为分量包装。3)配套包装策略：用途相同而种类不同的多种商品可以组合在一个包装内，比如婴儿用品的配套包装等。4)类似包装策略：对于企业生产的各种产品都可以采用完全形同或者非常相似的包装形式。5)纪念品包装策略：这是指为在旅游地点销售的纪念品进行的特殊包装形式。五、案例分析题(本大题共25分)63一位女士在某商场的购物过程如下：因为原有的手机丢失，先到通讯器材柜通过营业员介绍买了一款新推出的手机；然后到摄照器材柜准备挑选一部数码相机，虽经营业员详细讲解，但因为没有使用经验，还是决定下次找个懂行的朋友一起来购买；最后在日用品自选超市买了某种著名品牌的洗发水。请回答：从对商品的认识程度分类，这位女士在三次购买过程中分别属于什么能力类型的消费者?不同过程中的消费行为分别具有什么特点?564、A品牌餐厅几乎成为全国儿童的乐园，店内窗明几净，餐桌椅色彩鲜艳，灯光柔和，儿童游戏区气氛热烈；店内POP广告和儿童音乐吸引儿童，那里有好吃的，更有好玩的，还可以举办生日庆祝活动，金黄色的A标志和笑容可掬的儿童形象大使，成为欢乐和美味的象征。请分析A品牌餐厅是怎样成功地营造出独具特色的消费环境的？pop广告是利用文字、图片、色彩、音乐等向消费者传递信息，调动消费者听觉与视觉功能，引起消费者心理反应。案例中的A餐厅它利用儿童的特殊心理和对色彩、游戏有明显的感官作用，迎合儿童、少年的心理和要求，再加上用憨态可掬的儿童形象大使、举办生日庆祝活动等系列行为，达到对儿童的吸引和迎合作用，因此他的店就特别的火爆。