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1程序名称：房务总监岗位职责程序编号：FWPP10001页数:共3页编制者：房务部总监审核者：副总经理批准人：总经理关系人员：直接上级：总经理；直接下属：房务部经理（玉宾、新城、培训中心、金泰）、房务部主管、领班政策：目的：对总经理负责，提高部门工作效率，完成上级所交任务。程序及标准：●直接责任1.每周定期召开客房部办公例会及每月的部门业务会议。2.监督、指导、协调全部房务活动。3.配合并监督销售部客房销售控制工作，保障客房最大限度的出租率和最高经济收入。4.负责客房的清洁卫生、维修保养、设备折旧、成本核算、成本控制等工作。5.保证客房和公共区域达到卫生标准，确保优质服务，设备完好正常。6.指导客户服务中心领班迅速准确地为客人提供各类服务。7.审核员工培训计划，合理分配及调动人力，并检查员工的礼节礼貌，仪容仪表劳动态度和工作效率。8.确保客人的人身及财产安全。9.拟定上报客房部全年工作计划、季度工作安排。提出年度客房用各类物品的预算，并提出购置清单。10.做好工作日记、工作总结。加强部门之间的工作关系，改进工作，提高效率。11.推荐任免房务部经理、主管及领班，奖惩主管及领班（须报办公室审批）。12.按时参加酒店会议，传达落实会议决议、决定，及时向总经理汇报客房部的工作情况。213.处理投诉，发展同住店客人的友好关系。14.检查贵宾客房，使之达到酒店要求的标准。15.按工作程序做好与相关部门的横向联系协调工作，并及时对部门间争议提出界定要求。16.制定直接下级的岗位描述，并界定好他们的工作。17.受理直接下级上报的合理化建议按照程序处理。18.向直接下级布置工作任务。19.必要时向直接下级授权。20.按工作程序签批直接下级上报的工作计划。21.根据工作需要调配直接下级的工作岗位，并转人力资源部备案。22.填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。23.审批直接下级上报的过失单和奖励单，交人力资源部核准执行。24.定期向直接上级述职。25．关心所属下级的思想、工作、生活。26.不定期对下属进行培训，以提升下级的各项素质。27.对所辖范围内的管理、经营负责。●领导责任：1.对客房部工作目标的完成负责。2.对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。3.对客房部给企业造成的影响负责。4.对客房部预算开支的合理支配负责。5.对客房部工作流程的正确执行负责。6.对客房部规章制度的执行情况负责。7.对客房部所掌管的企业秘密负责。8.对酒店当天整体出租率全面了解。9.控制前台操作失误率。10.处理前台、大堂重大纠纷、投诉。11.审核酒店前台操作流程规范性。●主要权利：1.对房务部所属员工及名项业务工作的管理权。2.对下级违反纪律行为，违反工作程序的行为有批评权、处分权。33.对房务部部所属部门的办公秩序有检查权。4.向直接上级报告权。5.有对直接下级岗位的任用提名权。6.对所属下级的工作有监督，检查权。7.对所属下级的工作争议有裁决权。8.对直接下级的奖惩有建议权。9.对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权。10.有代表企业与政府相关部门和社会团体联络的权力。●效能问责（违反以下按照效能问责制度处理）：1.对总经理、副总经理安排的事项，有快速落实并上报工作进度、结果的义务；2.对质检的日常检查须配合，并对检查出的问题负责；3.对所属范围内的违规、违纪负有领导职责；4.参加每月经营分析会议，会议上提供所属部门的数据真实有效；对会议上要求采取的改进措施积极落实。●管辖范围（客房及会议室）1.玉门宾馆房务部（含洗衣房）、新城宾馆、培训中心房务部、金泰宾馆。2.所属范围的设施、人员、工作流程、工作标准及卫生。●薪资待遇：1、工资分为：基本工资1200元、岗位工资1300、工龄工资（满1年100元，500封顶）、考核工资1500（按照月度任务完成比例发放）。2、公休：每月2天（带薪），要求不能连休，工作安排好后报办公室休息；当月不休的，不再累计和补发公休未休工资。