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价值链与竞争优势因此，使用系统性方法来考察企业活动及其相互作用对分析竞争优势的各种资源是非常必要的。价值链作为一种基本分析工具，能将一个企业分解为战略性相关的许多活动。企业通过比其竞争对手更廉价或更出色地开展这些重要战略活动来赢得竞争优势。竞争优势来源于企业在设计、生产、营销、交货等过程及辅助过程中进行的许多相互分离的活动。这些活动中的每一种都对企业的相对成本地位有所贡献，并且奠定了标歧立异的基础。1.成本领先2.标歧立异3A.成本集聚3B.歧异集聚竞争优势成本领先标歧立异广景目标竞争景框狭景目标竞争优势：企业为客户创造的超过其成本的价值竞争战略的选择：三种基本战略以低于对手的价格提供同等效益（成本领先）提供独特效益补偿高价后有余（标歧立异）产业吸引力企业在产业中的相对地位行业分析方法——价值链说明特点：价值链将一个企业分解为战略性相关的许多活动。在行业中各企业的价值链会有一定不同，这表示各个企业的竞争优势在哪里，但行业会存在一个基本价值链，这个链条说明此行业的基本价值实现过程。通过分析行业价值链，我们可以找出企业最值得和最有可能的切入点，确立自己的竞争优势。概述：价值链方法是由迈克尔•波特首创并发表于其著作《竞争优势》中，是一种行之有效的行业分析方法。供应商价值链渠道价值链买方价值链供应商价值链渠道价值链买方价值链业务单元价值链企业价值链业务单元价值链业务单元价值链多角经营的企业价值系统价值链方法运用企业基础设施人力资源管理技术开发采购运入后勤生产操作运出后勤营销与销售服务基本价值链辅助活动基本活动价值链列出总价值，并包括价值活动和利润。价值活动指的是企业所从事的物质上的和技术上的界限分明的各项活动。它可分为两大类，基本活动和辅助活动。基本活动指涉及产品的物质创造及销售、转移及售后服务的各类活动。辅助活动指贯穿于价值创造全过程的支持性活动。价值链方法运用——识别价值活动（一）基本活动内部后勤生产作业外部后勤市场和销售服务与接收、存储和分配相关联的各种活动，如原材料搬运、库存控制、车辆调度和向供应尚退货。与将投入转化为最终产品形式相关的活动，如加工、包装、组装、设备维护、检测等。与集中、存储和将产品发给买方的各种活动，如产成品库存管理，送货车辆调度、定单处理和生产进度安排。与提供购买产品的方式和引导购买有关的活动，如广告、促销、报价、渠道选择、定价。与提供服务以增加或保持产品价值有关的各种活动，如安装、维修、培训、零部件供应和产品调整。价值链方法运用——识别价值活动（二）辅助活动采购技术开发人力资源管理企业基础设施指改善产品和工艺的各种努力。从基础研究和产业设计到媒介研究、工艺装备的设计和服务程序。包括各种涉及所有类型人员的招聘、雇佣、培训、开发和报酬等活动。它通过决定雇员的技能和积极性及培训成本起作用。包括总体管理、计划、财务、会计、法律、政府事务和质量管理。它通过整个价值链起作用。指购买用于企业价值链各种投入的活动。价值链方法运用——价值链的确定从基本价值链着手，将技术上和经济效果上分离的活动分解出来。分解的适当程度依赖于这些活动的经济性和分析价值链的目的。分离的基本原则•具有不同的经济性•对标歧立异产生很大的潜在影响•在成本中比例很大或所占比例在上升企业基础设施人力资源管理技术开发采购运入后勤生产操作运出后勤营销与销售服务基本价值链的再分解营销管理广告销售队伍管理销售业务技术文献促销复印机生产企业的价值链企业基础设施人力资源管理技术开发进货材料搬运运货检查部件检查和交货部件装配总装调节和检测设备作业订单处理装运广告促销销售队伍服务信誉备用件系统内部后勤生产经营外部后勤市场和营销服务原材料其他部件能源物资供应计算机服务运输服务中介机构服务物资供应出差和津贴备用件出差和津贴采购自动化系统的设计元件设计机器设计总装线设计检测程序能源管理运输服务信息系统开发市场研究销售支持和技术文献服务手册和程序招聘培训招聘招聘价值链方法运用——价值链的内部联系价值链内部联系的特点•虽然价值活动是建立竞争优势的基石，但价值链并不是一些独立活动的集合，而是相互依存的活动构成的系统。•内部联系通过最优化和协调一致带来竞争优势。•对各种联系的管理是比管理各项价值活动本身更为复杂的任务。•对各种联系的利用常常要求信息或信息系统允许最优化或协调配合的发生。产生价值链内部联系的原因•同一功能可以以不同方式实施•通过间接活动的更多努力来改善直接活动的成本或效益•企业内部活动的更多努力减少了现场示范、解释或产品现场服务的需要•可以以不同方式来实施质量保证功能两种常见内部联系不同价值链之间的联系（供应商价值链或客户价值链）•达成双赢结果而非零和游戏。•低成本和差异化战略很大程度上基于对相关价值链施加影响而获得的。•通过对联系进行分析和改变最终导致整合或剥离的发生价值链方法运用——价值链的纵向联系ILOOLM+SSILOOLM+SSFIHRMTDPFIHRMTDP公司价值链买方价值链人力资源管理技术开发内部后勤生产经营外部后勤市场和营销服务采购企业基础建设组织结构和价值链管理科技开发购买营销生产全国规模人力资源管理技术开发地理位置与供应商的联系学习工厂规模工厂技术的政策选择购买资产的时机选择定货量与姐妹业务单元的相互关系地区规模全国规模（广告）买方密度（销售队伍利用率）地方规模与姐妹业务单元的相互关系内部后勤生产经营外部后勤市场和营销服务采购政策与供应商的联系采购全球规模企业基础建设人力资源政策耐用消费品生产企业的成本驱动因素成本驱动因素说明生产作业实物销售订单处理驱动因素原材料库存在产品库存生产设施后勤设施成品库存计算机系统应收帐款规模购买规模工厂规模设施规模设施规模地区规模全国规模订单规模学习建厂规模设施建筑的经验联系供应商交渠道仓库渠道库存渠道收款货和包装的地理位置水平政策生产能力生产的季节生产的季节运输的季节需求波动利用模式性/周期性性/周期性性/周期性整合纵向整合纵向整合纵向整合纵向整合时机选择施工日期技术选择技术选择购置资产时间的时间的时间政策安全库存量安全库存量生产技术后勤技术老化或加工系统技术付款条件向供货商老化或加工设施的处理的要求信用政策付帐的日期处理的要求建设速度向顾客交货应收帐款生产技术的时间监督技术全国规模人力资源管理技术开发后向整合至瓶装工序高速瓶装生产大批量运输至超级市场货仓全国广告规模经济由于规模和目标销售队伍的利用率内部后勤生产经营外部后勤市场和营销服务葡萄购买规模采购混合技术企业基础建设加罗公司葡萄酒方面成本优势的来源重构价值链来源不同的生产工艺自动化方面的差异直接上门推销而不是间接销售新分销渠道新原材料前向或后向纵向整合的重大差异与供应商和顾客有关的厂房设施的地点迁移新的广告宣传媒介重构带来成本优势的原因相对于零散的改善，价值链重构能提供从根本上改变公司成本结构的机会通过利用企业优势的方法改变了竞争基础售票柜台服务登记口服务飞机作业机上服务行李托运售票处主干线航空公司全部服务全部服务购买新飞机全部服务免费托运售票处飞行员归属工会设在市区经济实惠的二等机场二等机场旧飞机座位机舱服务员提供手提无航空公司和侯机楼和侯机楼密度大非工会成员行李空间无售票柜台先到先进行飞行员非仅供小吃托运行李座位服务工会成员或不供餐收费机上购票或登机口机组人员少食品饮料中转售票机购票不售票飞行时间长一律收费不售中转机票几无票价选择航空公司可选的价值链高级领导层对于增强企业形象的设施的支持和出色的管理信息系统人力资源管理技术开发使损失最小化的投入，管理辅助生产过程的及时性规模的严格一致有吸引力的产品外观对具体变化的反应低次品率生产时间短快速及时交货，精确和适应性订单处理，使损失最小的搬运高质量的广告，高覆盖面和高质量的销售队伍，与销售渠道和买方关系，技术文献和销售支持，广泛促销和信用快速安装高质量服务完备的备用件存货广泛的服务覆盖面广泛的买方培训内部后勤生产经营外部后勤市场和营销服务最高技师质量最高质量原材料零部件位置最佳的仓库损失最小的供货运输中介设置，产品定位和形象高质量备件采购原材料管理与质量保证设备独特产品特征快速引进模型独特生产工艺进货最可靠的运输独特的车辆调度软件特种车辆或容器支持中介研究，合适模型的最快引进先进的服务技术稳定的人员政策工作程序的质量吸引科研力量销售激励补充有资历的销售服务人员企业基础建设价值链中标岐立异的来源出色的人员培训服务技术人员的广泛培训全国规模人力资源管理技术开发最好的食品外观广告题目广告费支出率附加的经纪人服务内部后勤生产经营外部后勤市场和营销服务采购精美的菜单汁料技术高质量配料高质量包装企业基础建设斯托公司冻菜方面标歧立异的来源信息系统技术规划和预算技术办公技术人力资源管理技术开发运输技术物资处理技术储存保藏技术通讯系统技术测试技术信息系统技术基础工艺技术材料技术机器工具技术物资处理技术包装技术维护方法测试技术建立设计/经营技术信息系统技术运输技术处理技术包装技术通讯系统技术信息系统技术媒介技术音像录制技术通讯系统技术信息系统技术诊断和测试技术通讯系统技术信息系统技术内部后勤生产经营外部后勤市场和营销服务信息系统技术通讯系统技术运输系统技术培训技术动机研究信息系统技术采购产品技术，计算机辅助设计试验工厂技术软件开发工具信息系统技术企业基础建设企业价值链中的代表性技术