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第一小组：手机特攻队调查方：赣南师范学院科技学院08国贸班报告撰写人：黄月明、李燕平、王小琴尤驰寒、曾慧芳、朱雅君2010年11月282目录一、手机使用情况调查背景……………………………--3-二、调查目的……………………………………………--3-三、调查方式与计划安排………………………………--4-四、调查内容与结果分析…………………………………-4-（一）、消费者所能接受的购买价格…………………-4-（二）、大学生每月使用手机的话费…………………-5-（三）、大学生关注的手机品牌…………………………-6-（四）、手机的购买渠道…………………………-6-（五）、手机促销方式…………………………………-7-（六）、购买手机时注重的因素………………………-8-（七）、手机功能的使用…………………………………-9-（八）、您计划在何时更换下一部手机？……………………………-9-五、结论、建议与前景…………………………………-10-六、本次市场调查活动的总结…………………………-10-附录1……………………………………………………-11-（一）营销调研课题………………………………-11-（二）、调研计划表…………………………………-11-（三）、调研资料索引………………………………-11-附件1：营销调研课题与计划…………………………-12-附件2：调查问卷设计……………………………………-13-附件:3：调查方案设计……………………………………-14-附件4：市场调研协议书……………………………………-16-3正文一、手机使用情况调查背景1、由于经济迅速发展,人们生活水平不断提高,腰包开始鼓起来了。21世纪手机技术不断成熟,生产手机的成本不断降低,这就为手机的普及创造了条件。大学生远离家系乡求学需要跟家里和朋友联系,需要一个通信工具,而手机的价格便宜且方便,这就成为大学生的首选电子产品。2、手机作为一个21世纪末的新事物,它的发展初期作为一个简单的通讯工具,走到现在成为一个新的信息携带者,手机的优越性在某些方面已经超过了报纸、杂志等信息载体。现在越来越多的人已经将手机作为一个随身必备的物品。3、购买手机的大学生越来越多,而且更换手机的频率也越来越快,因为大学生是对新事物和新潮流反应最快的一个群体,因此,了解他们对手机的各种不同偏好以及他们的消费倾向和各种需求是很有必要的,所以这次调查主要是针对大学生群体,从而了解大学生对手机的偏好选择,了解手机的市场需求及其发展方向。本次调研主要在我校,通过问卷调查方式针对手机普及情况、用户消费特征、潜在消费趋势等方面进行了较为细致的调查,取得了较为全面的市场信息资料,对我校的学生手机市场有了大致的了解。二、调查目的通过对赣州市几所高校大学生手机使用情况调查,局部了解大学生手机消费的市场容量及其结构、质量、价格、品牌、功能等内容以及相关市场情况,为手机校园卖场的经营机构提供相关的市场信息。1、了解大学生一般去什么地方购买手机,购买时最关注的是什么，选择何种价位的手机,选择什么样的手机及开通什么功能等基本情况.2、研究消费者的行为与心理,了解大学生的手机消费及使用情况与习惯.3、手机及其手机的市场现状与潜力分析.了解手机在大学生使用中的结构及其潜在的市场需求.4、理论与实际相结合,在市场调查过程中学会发现问题,分析问题,解决问题,提高各44.您一般会选择什么价位的手机？050100150200250300350400600以下600——10001000——15001500以上选项人数人数方面的能力.通过深入市场营销实践,初步学会运用市场学的理论进行市场调查和分析,得出结论并提出建议.三、调查方式与计划安排本调查采用调查问卷对学生进行调查具体安排为:A:确定调查主题及设计好较为可行的问卷,时间为两天B:进行实践调查,每天调查完后进行小组讨论,时间为三天天C:实习资料整理,起草市场调查报告,时间为两天天D:对报告进行修改,并打印提交,时间为两天四、调查内容与结果分析针对学校的手机普及情况，我们通过问卷调研的方式进行了初步统计。大学生的手机占有量在97.96%左右。手机已从原来身份和地位的象征开始作为一种便捷的通讯工具为大学生所广泛接受。可见手机在大学生的生活中已经成为不可缺少的一把不分了，发挥着它的联系、方便的基本作用。（一）、消费者所能接受的购买价格由调查问卷得出的数据可看出：大部分大学生都选择600到1000元作为他们所能接受的价格；其中选择1000到1500的人也不少，其中男生占32.8%，女生占28.9%；另外还有一小部分的选择500元以下的手机；但是只有很少的一部分大学生选择1500511.您每个月手机费用在多少之间？05010015020025030035020元内20元至30元30元至50元50元至100元100元以上选项人数人数元以上的。总的来说，此动机的产生与我国综合国力不强，人均消费水平偏低有着密不可分的联系。这种经济现状直接制约了仍处于依赖性消费阶段的大学生手机族的消费能力，从而导致了他们在选择手机时通常会把眼光放在中低价格的机型上。（二）、大学生每月使用手机的话费每月话费有效样本手机使用者人数比例（%）20元以下900555.92%20--30元90026029.02%30--50元90032536.05%50--10090023626.34%100元以上900242.68%由表和图可以看出每月话费在30到50元的人最多，占36.05%；其次是20--30元的占29.02%；50到100元的占26.34%；20元以下的占5.92%；100元以上的占2.68%。由于大学生的生活费在200到500的人比较多，所以决定了大学生的话费在30到50元之间的比重较重。由此可得出生活费在一定程度上决定了大学生的话费的消费。（三）、大学生关注的手机品牌63.您关注的品牌有哪些？0100200300400500600诺基亚三星步步高OPPO索爱其他选项人数人数9.您要更换手机会选择在哪里购买？0100200300400500600学校（售后方便）市区手机城（选择多）网购（价格低）家人帮忙购买（可靠）选项人数人数根据调查分析，目前大学生关注度的手机主要以诺基亚和OPPO居多，体现大学生也是比较注重品牌的。可见，大品牌对市场起着主导作用，小品牌只能填补市场的空隙。品牌在手机消费起着相当大的作用。大学是一个追求时尚，追求品牌的团体的，所以，所以新款流行的手机是受同学们的欢迎的，例如国内的步步高；国外的诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱等手机是非常受欢迎的手机品牌。由此问题得出，大学生在购买手机时，大部分购买的是国外手机。（四）、手机的购买渠道（会在哪里购买？）由图可得知：选择在市区手机城购买的学生占68.27%；选择家人帮忙购买占15.50%；选择网715.在保证正品同货的前提，您会在以下什么情况下选择在校园手机卖场购买手机？050100150200250300350400450有话费赠送价格低于市场价延长保修时间（延长半年）有精美礼品赠送其他选项人数人数购的占13.58%；选择学校卖场的占2.64%。由此数据和比例我们可以得出，在市区手机城购买可以得到更多的选择，让家人帮忙购买更加可靠，网购是因为价格比较低，而去学校卖场的同学认为售后比较方便。人人都希望可以多一些选择，选到自己满意的为止，虽然不一定买到自己最喜欢的，但是也不会遗憾的去想没有到更多选择的地方去挑选。（五）、手机促销方式（在保证正品同质的前提下，您会在以下什么情况中选择在校园手机卖场购买手机？）调查结果显示：选择购机赠话费的占25.46%；选择价格低于市场价占38.14%；选择延长保修期的占14.87%；选择送丰厚礼品的占15.33%；其他选择的占6.2%。由此可以看出大部分的人还是比较喜欢低于市场价格这种促销方式的。也许是因为每月生活费的限制，使得大学生们对一些名牌手机只有在低价销售的情况下购买。换句话说，他们追求的是实质意义上的金钱的打折，而不是其他的。82.您选购手机最关注什么？050100150200250300350品牌价格上网功能学习功能影音娱乐拍照功能外观选项人数人数（六）购买手机时注重的因素(最关注的问题）由图上图可以看出：1、品牌是大学生首先所看重的。也就是说，大学生在购买手机时，最注重的是质量。因为好的品牌必定会有一个好的质量。2.图形中还显示价格也是大学生们所关注的。大学生本来就是一个消费群体，因此在购买手机时，他们不得不先考虑质量与价格因素。3.另外，还有一大部分注重上网功能、学习功能、影音娱乐、拍照功能、外观。大学生在购买手机时，大部分认为在质量有保证的前提下，首先考虑的是手机的外观设计，如形状、大小、厚薄、材料、颜色等。其次，手机的内部功能，如是否支持中文输入、是否支持无线上网，是否支持语音拨号、是否具备免提功能等。购买时会优先考虑质量可靠、款式新颖、色彩时尚、功能够炫的手机。4.大学生手机组这一购买动机的产生，与学生消费者特殊的消费心理是分不开的。由于大学生消费群的成员大多为19-23岁，之一人生中思想最活跃、最擅变的青春黄金期，热情、开朗、奔放、崇尚自由的率直个性，现代社会生活条件的极大改善，科学技术的高速发展，各种观念、思潮的风起云涌，赋予了他们强烈的冒险精与实践精神，对于新事物、新观念的关注与学习，逐渐使他们形成了求新、求异的消费心理，而这种消费心理直接影响到了他们求新款式新功能的购买动机的产生。98.您用手机上网爱玩什么？050100150200250300350400450在线直播玩游戏浏览网络QQ聊天音乐下载看电子书选项人数人数5.您计划何时更换下一部手机?050100150200250300350400450500一个月内三个月内半年内一年以后无计划选项人数人数（七）、手机功能的使用情况通过调查显示：有100%的人使用手机打电话、发短信。信息在校园中是很畅通的！每天都有成千上万的短信畅通，这也是大学生手机资费的重要组成部分。调查结果显示：有1.88%的人喜欢用手机看在线直播视频;；有9.29%的人爱玩游戏；有37.86%的人爱浏览网页；有29.73%的人用手机QQ聊天；剩下的音乐下载占8.57%；看电子书占12.68%。由此看来，使用手机拍摄和使用手机上网的人都是比较多的。从另一方面上讲，对使用手机的要求已经不仅仅停留在以往的打电话、发短信这样简单的层面上，开始转向多方面的要求，要求功能更加齐全、款式更加多样。（八）您计划在何时更换下一部手机？10由图可以得出：52.09%的学生没有计划去更换下一部手机，但仍有一大部分人会在一年后更换手机，可以体现这个手机更换的频率还是很高的。随着科技的发展，手机等电子产品的更换速度也越来越快。作为21世纪的年轻人对时尚的追求也越来越热衷！因此许多的不确定因素都存在其中。五、结论、建议与前景根据调研的一些数据，可以反映出我校目前大学生手机消费市场的一些基本特征，如下所示：1、学生手机消费仍在以跳跃式的曲线增长，消费量趋向会在一定时间内有较大幅度增加。2、在未来的手机消费中，性别之间差距比较大，而年级之间差距会逐渐缩小。3、手机消费仍以国外消费为主导，国内手机还有待于进一步的改进与提高，服务有待于改善。4、品牌手机在大学生手机消费市场中占有一定的优势。5、根据学生的消费特征推选出适合学生的机型，在在信息渠道的建设上进一步加大力度，确保市场信息的准确传递，方便与消费者的沟通。6、进一步提高信息服务、通信服务，确保通信的顺畅，为大学生提供更多的优质服务。7、加强手机销售渠道的建设，开通配套的通信服务，保障销售的顺利进行。六、本次市场调查活动的总结在本次的市场调查活动中，我们都是认真的对待，对于所取得的结果也是比较满意的，对于手机在大学生生活中的作用与使用，也有了比较清楚的了解与认识，特别是认识到小组成员之间的团结与合作精神对于工作尤为重要。小组是一个整体，只有充分发挥小组成员的积极性与创造性，然后成员之间好配合，努力工作，那就一定可以将在大困难的事情干好，