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第二章管理学原理主要内容管理的概念与特点管理的主要思想及其演进管理的基本职能有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一着：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。小案例：分粥管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个像“轮流分粥，分者后取”那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。游戏规则要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。缺乏责任，公司就会产生腐败，进而衰退；缺乏权利，管理者的执行就变成废纸；缺乏利益，员工就会积极性下降，消极怠工。只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好，员工才能“八仙过海，各显其能”。同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。感悟“分粥”……工厂超市饭店银行社团剧团医院政府政党法院舞厅学校公园共同特点目标资源互动结构开展管理活动的场所：组织组织组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。组织必须具备的三个条件：1.组织是人组成的集合。2.组织是适应于目标的需要。3.组织通过专业分工和协调来实现目标。组织中的三大要素：人、财、物组织类型根据社会功能不同–生产组织–政治组织–……根据组织成员的受益程度–互利组织–商业组织–服务组织–公益组织根据产权的归属–公有组织–私有组织根据目标的不同–营利组织–非营利组织–公共组织根据控制成员的方式–强制型组织–功利型组织–规范型组织根据组织人员的多少–小型组织–中型组织–大型组织–巨型组织组织与环境转换输出环境输入环境环境组织和环境管理的定义管理”起源于人类的共同劳动，自古就有。当人们开始组成集体去达到共同目标，就必须有管理，以协调集体中每个成员的活动。缺乏管理，人类社会就无法存在，更谈不上发展。什么是“管理”，人们从不同的角度出发，有着不同的理解。从汉语词义来看，管理一词是“管辖”、“处理”的意思。但这种字面解释是不可能严格表达出管理本身所具有的完整含义的。关于管理的概念，至今仍未得到公认和统一。多年来，西方许多管理学者从不同研究角度对管理的概念作出了不同解释，其中有代表性的有：科学管理的创始人泰罗（Frederick.W.Taylor）认为：“管理就是“确切知道要别人干些什么，并注意他们用最好最经济的方法去干”。法国的法约尔（Henri.Fayol）认为：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。决策理论学派的代表人物，美国管理学家西蒙（Herbert.Simon）认为：管理就是决策。美国管理学家哈罗德·孔茨等把管理定义为：“管理就是设计一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标”。……我们认为，管理是管理者在一定的环境和条件下，为实现特定目标，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动（见图）。管理的定义管理者有效资源计划组织领导控制……社会活动特定目标社会活动社会活动环境和条件环境和条件管理的主体是管理者管理是服务于一定的组织目标的管理的过程包括计划、组织、领导、控制等活动管理的有效性的评判：效率VS.效果管理必须依赖于一定的环境条件管理的含义管理者及其层次管理者的职能及管理过程计划组织领导控制管理者的角色管理者的技能概念性技能人际关系技能技术性技能管理工作的性质管理工作不同于作业工作管理人员的工作在于通过协调他人的工作（努力）来实现组织的目标管理工作是科学性和艺术性的统一管理是科学是因为它反映了自然、社会、思维等客观规律（如火车调度、投资评价等）管理是艺术是因为管理需要创造性，不能机械照搬（如学习海尔、激励员工等）管理的基本特点目的性有效性他人性多样性有界性管理的目的性任何没有目的的行为不能被称为管理行为.没有目的就没有组织没有目的就没有方向没有方向就不可能有效率推论一个没有明确目标的企业不可能成为一个好企业一个没有人生目标的人会浪费自己的生命管理的有效性资源是有限的若资源无限则不需要管理没有效率压力就不需要管理管理可以提高效率管理的他人性管理需要他人的努力只会管理自己不叫管理管理的原理也可以用来管理自己指挥他人是管理的一大挑战管理的多样性管理对象包括人财物管理过程包括计划,组织,控制等活动管理部门包括生产,财务,销售,人事等任何组织都有管理问题营利组织非营利组织管理的有界性管理是组织内资源的配置对组织外的资源无调动权管理是一个等级链官职有大小,管理的原则有相同之处正确认识管理的重要性管理只是一门艺术？学习管理没有用？管理在中国的命运管理只是一门科学？教条主义数学游戏案例张彬这回真生气了主要角色：张彬（科长）高海（普通分析员）科里其他同事张彬这回可真生气了。他刚刚找过高海，要求他把吃午饭的时间变动一下（要么就在班上吃一份盒饭，要么就迟一会儿到外边去吃），以便把一项急件突击出来。这是张彬的上司特别关照的，一定要在下午两点钟以前办好。这项工作要求在保险卷宗里把一些事故索赔案卷查出来。张彬知道，这种事对于像高海这样的老手来说简直是件不费吹灰之力的事情。可是高海只是含糊地咕哝了几句，说他今天非得上一趟银行不可，而且还有几件私人的事要办。再说，辛辛苦苦干了一上午了，他也需要有一次午餐休息时间——这毕竟是所有员工都应享受的。张彬自己想，上次他拒绝了高海想晋升为高级赔偿分析员的请求是做对了。虽然他也承认高海的确是这儿最敏锐的分析员之一，可是高海的出勤记录太不像样了。提升，除了反映一个人的工作能力以外，也得反映他的责任感。而高海在这方面再次表现出不肯“回头”，张彬想：“他对自己的名声太不在乎了。”要是张彬能用高海的观点来看问题就好了。高海是看着张彬在两年前怎么当上科长的。那个时候他就开始小心起来了，因为这个张彬可不像他的前任那样，他总是冷冰冰的，不大跟科里的其他人混在一起，从来不开玩笑。再说，看来他一点也不喜欢高海。高海猜想，张彬多半是提防着像他高海这样一个经验丰富的人（张彬在当上科长以前，从未处理过一件保险索赔的事，像高海这种人是准会讨厌一个外行来当他的领导的）。自从出了那件有关自行车的事情以后，高海对这一点就更加肯定了。是这么一回事：高海得了流感。他病休的第三天，接到张彬打来的电话，问他能不能马上回去上班，因为工作积压得太多。高海告诉他，大夫要他休息整整一周。碰巧，到第四天，他就有点坐不住了，天气又那么好，他就骑上自行车，顺着街蹬到一家修车铺修理车上的链条，这里离他家也不过十分钟路程。可是就在他刚要进那铺子里去的时候，他一眼瞥见张彬正好开着汽车驶过去。当下一个星期一他回去上班时，本想去解释一下，不过他知道张彬是不会相信他的。又过了几周，当有个高级赔偿分析员的职位出现空缺时他发现自己为那件事吃了很大的亏，而他完全肯定自己是能够胜任这个职务的。在他提出希望能考虑让他担任这项职位时，张彬告诉他说，这个职位要求一种真正的个人责任感，而高海当了这么久的雇员，他的业绩记录是平平的。科里的人全对高海说，这明明是歧视他，应该去斗争，去见上级，不能就此善罢甘休。可是高海因要求被置之不理，感到非常丢人，再也不想说什么了。他只希望张彬在这里呆不长。至少他科里的那些朋友们是站在他这边的。所以当张彬要他放弃吃午饭时，高海真上火了。试想，向打击他的头头讨好，人家会怎么议论他呢？要是他屈从于头头的意志，连午餐时间也不能自己支配，那同事们又会怎么说呢？假如你是张彬，您会怎样把高海争取过来？您应如何和高海及其他同事保持良好的人际关系？假如你是高海，你将如何处理和“顶头上司”及同事的关系？作业及讨论题我是怎样认识管理的定义的结合实际谈谈自己对管理基本特点的认识我是怎样看待管理的科学性和艺术性分析一个管理不善的例子分析一个管理成功的例子管理的主要思想及其演进资本主义早期的管理思想古典管理理论人际关系学说与行为科学理论现代管理理论资本主义早期的管理思想管理思想来源于人类社会的管理实践。在长期的管理实践中，由于社会化生产的发展需要，管理思想逐渐形成为系统的管理理论。18世纪后期，英国及其他一些资本主义国家出现了产业革命。产业革命是以机器大工业代替工场手工业的革命。1769年机械师瓦特发明的蒸气机得到广泛采用，手工业的生产转变为机器的生产，工厂这一新的组织形式代替了以家庭为单位的手工作坊。工厂制度的出现，要求对机器大工业的管理必须采用新的科学的方法，那种依靠个人的主观经验和臆断行事，显然不适应工业革命后工厂制度所代表的生产力发展的要求，因此，开始了对工厂管理的探索。这一时期，尽管管理思想不够系统、全面，也没有形成专门的管理理论和学派，但由于工厂管理实践的结果，管理思想已得到相应的发展，这时，在西方特别在欧洲出现了一些早期管理思想家。英国重商主义经济学家詹姆斯·斯图亚特:实行刺激工资的思想、工作方法研究、管理人员与工人之间的分工等。英国古典经济学家亚当·斯密:以制针为例说明劳动分工的好处，还提出了“经济人”的观点，指出了管理控制和计算投资回收期的必要性。英国数学家和机械学家查尔斯·巴贝奇在亚当·斯密劳动分工的理论基础上，对专业化有关问题进行了系统的研究，提出了专业分工与机器、工具的使用、时间研究、批量生产、均衡生产、成本记录等。他还提出了以专业技能作为工资与奖金的基础，主张实行有益的建议制度，并对有益的建议给予不同的奖励。资本主义早期的管理思想空想社会主义的代表人物罗伯特·欧文最早注意到企业内部人力资源的重要性。并在人事方面做了许多试验和探索，被称为“现代人事管理之父”。德国军事战略理论家卡尔·冯·克劳塞维茨以军队为对象，论述了管理决策等问题。他认为“企业简直就是类似于打仗的人类竞争的一种形式”。他明确提出以科学而不是预感为依据来作决策，以分析而不是以直觉为依据进行管理的思想。资本主义早期的管理思想古典管理理论泰罗的科学管理理论法约尔的一般管理理论韦伯的组织理论泰罗的科学管理理论弗雷德里克·温斯洛·泰罗1856年出生在美国费城一个富裕的律师家庭。他年幼时就很爱好科学研究和实验，对任何事情都想找出一种最好的办法”。1881年，泰罗在米德维尔钢铁厂开始进行劳动时间和工作方法的研究，这为他以后创建科学管理奠定了基础。他的著作主要有《计件工资制》、《工厂管理》、《科学管理的原理和方法》和《科学管理》等。泰罗作为科学管理理论的主要倡导者，在管理思想的发展上起着极为重要的作用，被称为“科学管理之父”。科学管理的中心问题是提高劳动生产率科学挑选工人工时研究与标准化差别计件工资制职能管理在管理上实行例外原则科学管理的实质是工人和雇主双方进行的一场心理革命科学管理理论的内容其他管理学家对科学管理理论的贡献吉尔布雷斯夫妇提出动作研究和动作经济的原则；强调进行制度管理；探讨工作、工人和环境之间的相互影响；提出管理人员发展计划。亨利·甘特提出一种“工作任务和奖金”的工资制度；制定了用于生产控制的生产计划进度图，即甘特图；强调对工人进行培训，强调工业民主，重视对人的领导方式。法约尔的一般管理理论“古典组织理论之父”法约尔指出的管理活动包括的5种职能计划组织指挥协调控制法约尔提出的