这都是基于责任——写在《价值观的起飞与落地》一书前面

这都是基于责任——写在《价值观的起飞与落地》一书前面我在愤怒之中的所作所为，瞬间的繁华灿烂，经过一夜的风吹雨狂，已被摧折……我为什么生气？因为有这么多糟透了的、虚假不实的动物学著作，这样的书到处都买得到；因为有这么多欺世盗名的作家，装出一副非常内行的样子，其实对动物根本一无所知……这不过证实了这些书的作者，连笔下的动物的外表也不能够认识得很清楚，只是任凭自己的喜好来描写罢了……那些不负责任的动物书，究竟会对读者——尤其是那些最容易投入热情的青少年读者，灌输多少错误的观念，也是我们无法估算的。以上是动物行为学研究的先驱劳伦兹在他那本风行全球近半个世纪的书——《所罗门王的指环》的德国版序里的几段话。最初看到这些话的时候，我们感到热血沸腾，感到一种写作出书的冲动，因为我们遇到了和当年劳伦兹写书时一样的现实，有“这么多糟透了的、虚假不实的”企业文化论著充斥于书店、报刊的企业文化栏目和专版；有“这么多欺世盗名的”企业文化专家，“装出一副非常内行的样子”，而其实对企业如何建设自己的企业文化“根本一无所知”，这些不负责任的论著究竟会对读者——尤其是那些正在为企业文化建设中遇到的问题所困、找不到出路的企业“灌输多少错误的观念”，让他们多走多少弯路，浪费多少物力人力，“也是我们无法估算的”！2003年年底我们刚刚出版了我们的第一本书《从思想到方法——学习型组织创建实务》，我们的初衷是一样的，当时促使我们写作此书的动机也是基于对当时各种有关学习型组织创建的论著的不满，现在，我们的这种不满被不断遭遇的现实升级，放大，达到了愤怒的程度。如果使用“欺世盗名”这样的字眼刺痛了读者的眼睛，我们要为自己压抑不住的愤怒道歉，但是我们不打算把这样的字眼换掉，因为现实首先刺痛了我们的心：2001年我们在参与山东一家大型企业的企业文化项目竞标时，在项目建议书里简单介绍我们的企业文化推进系统，当时参与竞标的另外几家公司都不知道推进系统为何物，招标企业也对此表现出浓厚的兴趣，于是一家咨询公司买通这家企业的一名工作人员，套问我们的这套推进系统，并且很快添加到自己的项目建议书里。且不说这种窃取的行为如何，强不知以为知，以己昏昏使人昭昭，能不遗患客户遗患企业吗？我们经过多年的理论探索与实践，开发出一整套企业文化诊断体系，并且通过媒体不断传达这样的观点——把科学管理的一些思想和操作方法运用到企业文化建设当中去，让一直给人感觉“虚”的企业文化落到文化管理的实处。最近我们发现，有些咨询公司在自己的网站上大讲特讲企业文化诊断体系。我们半信半疑打过电话去一问，才发现对方别说诊断体系了，连一些诊断的基础工具甚至专用术语都不知道！真正令我们愤怒的并不是他们的欺世盗名的行为，也不是他们利用不正当手段窃取我们的核心技术的作法，因为我们相信我们中国的一句老话：“真的假不了，假的真不了！”真正令我们愤怒并且深深忧虑的是，“欺世盗名”的企业文化专家们的“一无所知”会毁了那些指望通过他们的指导走上健康持续发展之路的企业——对任何一个企业来说，明确提出企业文化建设、塑造企业核心价值观，都是一种很高境界的追求，企业能够发展到这样的地步，要经历多少艰辛，付出多少努力，他们可能还来不及享用自己的劳动、心血、汗水换来的果实，就被这些“欺世盗名”的专家引入歧途，并且有可能就此跌如万劫不复的深渊，这该是多么让人痛心疾首的惨剧！要知道，一个企业的生存与发展，不只是一个企业的兴亡，不只是一串经济统计数字，它关系着多少员工——他们背后还有一个个家庭的生计，这些都是把自己关在象牙塔里、从来不愿意去企业了解实际情况的的“学者”们，还有玩弄文字游戏、靠Ctrl+c（复制）和Ctrl+v（粘贴）拼凑“自己的论著”的江湖术士们没有想过也不愿意去想的吧？经常有人把咨询服务比做“企业大夫”——有病则治病，无病则预防、保健，我们平时是不大认同这种比喻的，因为我们觉得咨询机构和所服务的企业的关系，不是大夫和病人的关系，而是战略伙伴关系，咨询机构不能像大夫那样居高临下开“处方”，企业也不会像病人那样只能处于俯首听命的地位，而是双方共同寻找提升管理水平的办法。不过，确有不少专家学者和咨询机构把自己扮成“企业大夫”，把天下的企业都当成了倒霉的病人，揣着一大把自以为治不好病但也药不死人的处方四处“行医”。有些时候他们会像现在的有些大夫那样，治不好什么也治不坏什么，把诊断和处方当成了一门纯粹以赚钱为目的的营生，但多数时候还是把他们的“病人”给害了——首先，庸医消耗了“病人”治病的费用，其次可能贻误“病人”治疗的时机，最后就像中国的那句流传久远的话说的那样：是药三分毒企业采纳了他们提出的解决方案，而这个方案有不恰当，怎么可能不在管理上造成负面影响呢？咨询服务不同于一般的服务，付出智慧和汗水帮助企业提升管理水平，帮助企业寻找前进的方向、扫清前进路上的障碍，咨询机构也借此取得自己应得的一份报酬，同时还可以收获成就感和社会的尊重。这份报酬以及相伴而生的成就感、社会尊重的取得有一个必要的前提——社会责任感，或者说是职业的神圣的使命感！没有这份责任感或者使命感，钱装进口袋里就万事大吉，伤害了客户，进而就伤害了自己赖以存身的市场，到最后也砸了自己的营生。就在此书接近收笔的时候，我们在《环球时报》2004年3月26日的报纸上读到了这样一则报道：目前，德国咨询机构陷入极为尴尬的境地，政府和企业都大幅度削减了聘请咨询机构服务的预算和费用。这显然应该成为我们的前车之鉴——如果你不想对企业对客户负责任，到头来，自己必然就被市场抛弃，到那个时候，你再想负责任也没有人理睬你了。