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16．呼叫中心和网站对传统的客户支持渠道产生的影响主要体现在（）。A.倾听客户的声音B.提高客户忠诚度C.改进客户购物体验D.满足客户更高的服务期望17．以下关于电子支票的叙述正确的有（）。A.电子支票非常适合小额结算D.电子支票可为新型的在线服务提供便利E.电子支票的运作方式与传统支票相同18．下列有关广泛链接战略目标的说法正确的有（）。A.尽可能多地吸引访问者B.获取广告收入D.增加公司页面的访问量19．业内部的电子商务应用的重点是企业内各种职能的集成，它包括以下应用（）A.电子出版B.销售队伍生产率E.工作组的通信20．电子商务的优势包括（）A.改善信息流动效率B.协调不同活动C.减低不确定性D.减低交易成本E.改善交易质量21．在线零售中零售经营问题主要有（）。A.商品采购和存货管理B.各种零售POS系统C.基于单品的决策支持D.顾客服务质量E.购买和处理产品22．销售的业务模式包括（）。A.广告支持模式B.销售信息和其它数字内容C.广告和订阅混合模式D.交易费用模式E.销售商品和服务23．电子商务软件所必须具备的功能包括（）。B.商品目录显示C.购物车D.交易处理机制E.电子商务工具24．以下关于智能卡的说法正确的有（）。A.智能卡存储了大量关于使用者的信息B.智能卡上的信息是加密的C.智能卡方便于携带25．任何服务器程序都应具有的核心功能包括（）。A.安全性B.FTPC.检索D.数据分析26．外部网包括（）网络类型。A.虚拟专用B.公共D.安全（专用）27．供应链管理的参与者包括（）。A.供应商B.批发商C.顾客D.零售商28．下列关于快速响应战略和有效客户响应战略的说法正确的是（）。A.快速响应最初主要应用在服装行业B.有效客户响应开始主要应用于食品行业D.有效顾客响应的目标是降低成本E.有效客户响应最终将给客户带来更大的经济效益29．市场调查的类型为（）。A.描述性调查B.诊断性调查C.预测性调查30．适于互联网销售的商品和服务就其特性而言，它应该是（）A.与计算机或与互联网有关产品B.是易于了解，配置和定价的C.无形产品或有知识产权的产品D.高技术产品16．消费者类型分为（）。A.冲动购买者B.耐心购买者C.分析购买者17．网络营销的目标包括（）A.降低业务成本B.提高销售E.加强同所有目标群体的沟18．电子商务软件所必须具备的功能包括（）。B.商品目录显示C.购物车D.交易处理机制E.电子商务工具19．任何电子现金都必须具备的基本特点是（）。A.电子现金必须具备货币价值B.电子现金必须是安全的C.电子现金必须具有可交换性D.电子现金必须可储存和检索20．客户关系管理要求实现（）。A.顾客信息的整合B.业务流程的整合C.顾客联系信息的整合D.前台系统与后台系统的整合E.外部公司及合作伙伴的整合答案:A,B,C,D,E21．以下关于内部网和外部网的说法正确的有（）。A.内部网使用基本互联网协议，包括TCP/IP、FTP、Telnet和浏览器B.一些外部网是内部网发展而来的C.不管企业选择内部网或外部网，安全问题是关键22．内部网有以下优点（）。A.内部网能够实现高效、环保的内部系统B.内部网的成本很低D.内部网节约了企业内部的系统成本E.内部网加快了应用软件的分发和升级23．属于网络规则的是（）。A.互联网休闲规则B.免费规则24．电子商务应用的类型包括（）。A.企业间的电子商务B.企业与消费者间的电子商务E.企业内部的电子商务25．与邮购相比，在线零售的优势有（）。A.网络购物可以在三维环境中立体的展示商品B.在线购物时，商家与消费者可以在线交流，有助于建立长期客户关系E.网络购物的成本不随受众的增加而明显上升26．供应链管理包括哪些要素（）。A.计划B.执行C.控制D.业绩衡量27．以下关于非对称加密的说法正确的是（）。C.非对称加密是用两个数学相关的密钥对信息进行编码E.非对称加密可以实现数字签名28．好的电子商务软件应具备的功能有（）。A.可根据需要生成销售报告B.自动重复．下列选项中，属于提供全面服务的主机托管的优点有（）。A.可提供购物软件B.可嵌入第三方的购物车软件C.只需按月支付费用D.提供了高质量的工具E.可提供多种顾客交易处理工具30．在线零售中零售广告和营销问题（）。A.广告和市场细分B.产品展示和定位C.品牌和产品类别管理D.定价E.促销16．以下关于智能卡的说法正确的有（）。A.智能卡存储了大量关于使用者的信息B.智能卡上的信息是加密的C.智能卡方便于携带17．客户关系管理相关的业务流程包括（）。A.客户维系管理B.连带销售和高销售C.营销和执行D.现场服务E.客户服务和支持18．好的电子商务软件应具备的功能有（）。A.可根据需要生成销售报告B.自动重复．电子商务的缺点包括（）。A.有些业务流程永远也不能使用电子商务B.目前电子商务关键技术不成熟C.法律方面的障碍D.技术和软件方面的问题E.文化方面的障碍20．适于互联网销售的商品和服务就其特性而言，它应该是（）A.与计算机或与互联网有关产品B.是易于了解，配置和定价的C.无形产品或有知识产权的产品D.高技术产品21．选择主机托管服务的标准是（）。A.可靠性B.带宽C.安全性D.成本22．服务器功能可分为（）。A.核心功能B.网站管理C.应用构造D.动态内容E.电子商务23．以下关于TCP/IP的说法正确的有（）。A.TCP/IP是两种支持互联网的基础协议B.TCP/IP包括网络上的计算机用来建立和断开连接的规则E.TCP协议在传输层工作，IP协议属于网络层24．与邮购相比，在线零售的优势有（）。A.网络购物可以在三维环境中立体的展示商品B.在线购物时，商家与消费者可以在线交流，有助于建立长期客户关系E.网络购物的成本不随受众的增加而明显上升25．价格过低的产品难以在网上零售中获利的原因在于（）。B.送货成本在商品售价中所占比重太大D.价格难以同传统的分销渠道竞争E.定购和应收款的处理成本过高26．下列关于快速响应战略和有效客户响应战略的说法正确的是（）。A.快速响应最初主要应用在服装行业B.有效客户响应开始主要应用于食品行业D.有效顾客响应的目标是降低成本E.有效客户响应最终将给客户带来更大的经济效益27．下列选项中，属于提供全面服务的主机托管的优点有（）。A.可提供购物软件B.可嵌入第三方的购物车软件C.只需按月支付费用D.提供了高质量的工具E.可提供多种顾客交易处理工具28．市场调查的类型为（）。A.描述性调查B.诊断性调查C.预测性调查29．互联网对营销调查的作用为（）。A.低成本地接触全球范围内的广大用户B.可以让顾客主动参与市场调查C.可以获得实时的信息D.可以收集到更多的竞争者信息E.可以了解专家的建议30．属于网络规则的是（）。A.互联网休闲规则B.免费规则16．网络营销的目标包括（）A.降低业务成本B.提高销售E.加强同所有目标群体的沟17．与邮购相比，在线零售的优势有（）。A.网络购物可以在三维环境中立体的展示商品B.在线购物时，商家与消费者可以在线交流，有助于建立长期客户关系E.网络购物的成本不随受众的增加而明显上升18．业内部的电子商务应用的重点是企业内各种职能的集成，它包括以下应用（）A.电子出版B.销售队伍生产率E.工作组的通信19．外部网包括（）网络类型。A.虚拟专用B.公共D.安全（专用）20．呼叫中心和网站对传统的客户支持渠道产生的影响主要体现在（）。A.倾听客户的声音B.提高客户忠诚度C.改进客户购物体验D.满足客户更高的服务期望21．下列关于快速响应战略和有效客户响应战略的说法正确的是（）。A.快速响应最初主要应用在服装行业B.有效客户响应开始主要应用于食品行业D.有效顾客响应的目标是降低成本E.有效客户响应最终将给客户带来更大的经济效益22．属于网络规则的是（）。A.互联网休闲规则B.免费规则23．从企业的角度来看，电子商务有助于实现企业间商业应用的有（）。A.供应商管理B.渠道管理C.存货管理D.配送管理E.结算管理24．供应链管理包括哪些要素（）。A.计划B.执行C.控制D.业绩衡量25．客户关系管理要求实现（）。A.顾客信息的整合B.业务流程的整合C.顾客联系信息的整合D.前台系统与后台系统的整合E.外部公司及合作伙伴的整合26．网站开发开始阶段的主要任务包括（）。B.使公司具备战略优势C.决定网站设计的哪个阶段能向目标市场提供最大的利益D.使公司资产和能力最大化27．下列属于建立战略同盟方式的有（）。B.价值链上不同公司的联盟C.同类独立小公司的联盟D.全行业联盟28．广告支持业务模式中，限制ＷＷＷ广告成功的因素（）。A.没有测量网站访问的统计方法B.广告主很难确定ＷＷＷ广告收费标准C.很少有网站能够吸引到让大广告主感兴趣的访问者数量D.很难确定某个网站是否吸引到特定的细分市场29．互联网对营销调查的作用为（）。A.低成本地接触全球范围内的广大用户B.可以让顾客主动参与市场调查C.可以获得实时的信息D.可以收集到更多的竞争者信息E.可以了解专家的建议30．消费者类型分为（）。A.冲动购买者B.耐心购买者C.分析购买者16．网站开发开始阶段的主要任务包括（）。B.使公司具备战略优势C.决定网站设计的哪个阶段能向目标市场提供最大的利益D.使公司资产和能力最大化17．客户关系管理的渠道包括（）。A.网站B.店铺C.呼叫中心D.书信18．价格过低的产品难以在网上零售中获利的原因在于（）。B.送货成本在商品售价中所占比重太大D.价格难以同传统的分销渠道竞争E.定购和应收款的处理成本过高19．供应链管理包括哪些要素（）。A.计划B.执行C.控制D.业绩衡量20．供应链管理的参与者包括（）。A.供应商B.批发商C.顾客D.零售商21．互联网对营销调查的作用为（）。A.低成本地接触全球范围内的广大用户B.可以让顾客主动参与市场调查C.可以获得实时的信息D.可以收集到更多的竞争者信息E.可以了解专家的建议22．在线零售中零售经营问题主要有（）。A.商品采购和存货管理B.各种零售POS系统C.基于单品的决策支持D.顾客服务质量E.购买和处理产品23．网络营销的目标包括（）A.降低业务成本B.提高销售E.加强同所有目标群体的沟24．任何服务器程序都应具有的核心功能包括（）。A.安全性B.FTPC.检索D.数据分析25．与邮购相比，在线零售的优势有（）。A.网络购物可以在三维环境中立体的展示商品B.在线购物时，商家与消费者可以在线交流，有助于建立长期客户关系E.网络购物的成本不随受众的增加而明显上升26．任何电子现金都必须具备的基本特点是（）。A.电子现金必须具备货币价值B.电子现金必须是安全的C.电子现金必须具有可交换性D.电子现金必须可储存和检索27．电子商务的缺点包括（）。A.有些业务流程永远也不能使用电子商务B.目前电子商务关键技术不成熟C.法律方面的障碍D.技术和软件方面的问题E.文化方面的障碍28．在线零售中零售广告和营销问题（）。A.广告和市场细分B.产品展示和定位C.品牌和产品类别管理D.定价E.促销29．客户关系管理要求实现（）。A.顾客信息的整合B.业务流程的整合C.顾客联系信息的整合D.前台系统与后台系统的整合E.外部公司及合作伙伴的整合30．在线零售中的管理问题主要集中于（）。A.零售经营问题B.零售广告和营销问题C.零售管理问题16．客户关系管理的渠道包括（）。A.网站B.店铺C.呼叫中心D.书信17．供应链管理包括哪些要素（）。A.计划B.执行C.控制D.业绩衡量18．以下关于非对称加密的说法正确的是（）。C.非对称加密是用两个数学相关的密钥对信息进行编码E.非对称加密可以实现数字签名19．服务器功能可分为（）。A.核心功能B.网站管理C.应用构造D.动态内容E.电子商务20．下列有关广泛链接战略目标