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2007年4月29657公共关系心理学试题一、选择题：22分1.组织严密，乐于和群，爱好娱乐，喜欢发牢骚，重感情，讲义气，描述的是（C）P33CA军人的心理特征B农民的心理特征C工人的心理特征D服务员的心理特征2.公共关系活动的主体是（B）P8大众媒体B组织团体C政府D公众3.使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征是（A）P25AA能力B气质C性格D动机4.组织内部的向心力有两种，其中围绕组织领导的向心力（B）P114BA带有民主化倾向B带有军事化倾向C容易使组织失去活力D容易造成组织失控5.由若干人的互动关系作为存在形式的群体称为（A）P22AA实际群体B假设群体C正式群体D非正式群体6.公众个体心理活动的动力特征是（C）P25A性格B能力C气质D兴趣7.“老乡见老乡，两眼泪汪汪”是基于以乡土观念为基础的（C）P90CA地域文化心理B民族文化心理C亲缘心理D依从心理8.“嘴上没毛，办事不牢”表现了宏观心理定势中的（C）P89CA首因效应B晕轮效应C社会刻板效应D经验效应9.微观环境引起的心理变化具有（D）A稳定性B变动性C主动性D被动性10.心理定势的习惯性又称为（B）P75A潜在性B固着性C自觉性D不自觉性11.公共关系活动中，推动公众心理变化的最直接的因素是（A）P130AA公关主体的行为B公关客体的行为C媒介公众的行为D政府公众的行为12.在外面受气，回到家中拿家人当出气筒表现出的心理防御机制是（D）P133DA压抑B投射C反向作用D转移13.最原始的沟通形式是（B）P146A轮形沟通B链形沟通C星形沟通D根形沟通14.“爱屋及乌”表现了社会心理的（D）P84DA晕轮效应B经验效应C首因效应D移情效应15.广告通常属于（A）P180A流泻式劝导B冲击式劝导C浸润式劝导D逆行式劝导16.组织形象的好坏取决于组织的（A）P234A产品B成员C财力D宣传17.组织形象中最有代表性的实力形象是组织的（B）P241BA奖金状况B产品质量C成员的数量和质量D生产、技术设备18.有预定目的，需要做出意志努力的注意是（A）P241AA随意注意B不随意注意C无意注意D随意后注意19.影响认知公众心理的主要因素是（A）P135AA认知者的主观因素B公众的主观因素C公众的积极性D公众的主动性20.相对多数公众的意见和看法构成公众（D）P262A印象B态度C新闻D舆论21.制造或引导能引起轰动效应的舆论，关键是（A）P269AA善于利用大众传播媒介B符合社会需要C迎合兴趣焦点D出奇制胜22.在公开场合进行不指名地批评，对于被批评者而言，采取的心理影响方式是（B）P190BA劝导B暗示C感染D诱引二、填空题：10分1.时尚以“新”和“奇”吸引公众，因此又称为时兴。P952.良好的操作能力具有三种能力特征，即针对性、技术性和变通性。P253.信号在传递过程中受到其他外部信号的干扰，这种干扰称为嗓音。P1434.比较平和、相对持久、容易发散的情绪称为心情。P1595.“一人知晓，众人皆知”的全方位的信息沟通方式指的是轮形沟通。P1466.针对性和时间性强，集中优势兵力重点解决眼前具体问题的劝导方式为冲击式劝导。P1887.直接感染具有即时性、互动性和情境性的特点。P2108.与缺乏、危险相联系的自我保护和自我发展的心理倾向是需要。P489.浸润式劝导发生的关键是周围舆论的一致性。P18410．制止流言的最有效方式是澄清事实。P99三、名词解释：18分1.公共关系行为P292指组织团体为了争取内部公众和外部公众的信任和支持，为自身事业的发展和树立组织在社会上的良好形象，为提出组织在公众心目中的知名度、信任度和美誉方式，而开展的调查、分析、预测、传播、报警、调解等一系列行为活动的总称。2.社会刻板印象P87指社会上的一部分成员对某在事物或人物所持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。3.转移作用把自己内心不可遏止的冲动转变方向，改其他目标作为发泄对象的心理机制。4.排外意识P38排斥其它群体的意识。5.公众舆论P261多数人的意见。6.心理定势P72由一定的心理活动所形成的准备状态，对以后的感知、记忆、思维、情感等心理活动起正向或反向的推动作用。四、简答题：30分1.简述公共关系心理的特点P51、可知性2、情感性3、自利性4、广泛性2.群体心理具有哪些特征?P37认同意识、归属意识、整体意识、排外意识、3.简述群体凝聚力与群体向心力的区别和联系P113凝聚力是内部的相互吸引力，向心力是环绕着一个中心运行的运动力，二者都是组织得以维持和发展的基本保证。四种关系：1、凝聚高，向心低，而军事化倾向。2、凝聚低，向心低，组织涣散3、凝聚高、向心低维持状态4、凝聚高、向心高兴旺发达最佳状态。4.体察公众心境、进行感情沟通需注意哪些问题P1611、在自身心境良好，公众似乎也心境良好的情况下，不失时机地进行直接沟通。2、在自身心境不良的情况下，及时地进行自我调节，消除不良心境带来的消极影响。3、在公众心境不良的时间进行直接沟通，要有“引火烧身”的心理准备。5.哪些因素影响感染力？如何增强感染力？P2111、感染者本身的素质影响感染力，应提高自身的素质，借助榜样、名师的力量。2、感染者和被感染者的地位、空间、感情关系也影响感染力。关键在于弱化自己的地位差异感、缩短空间距离和发挥近距离优势、重视人与人之间的感觉沟通，发挥自己的优势和改变自己的劣势。3、被感染者的个体心理特征、群体心理特征、心理倾向的差异、心理定势的作用也会影响感染力，应对这些方面有深刻和全面的认识，有善于利用的主动性，有善于变通的技巧。五、论述题：20分1.试述不同文化对公众心理的影响，了解不同文化者的心理对于公共关系工作有何意义？P35答：不同的文化，指文化程度不同，文化程度高，自我意识强，需要的层次也高。民族、地域、国家文化上的差异，大小城市也不一样。2.如何营造良好的组织心理氛围？组织心理氛围是指组织团体内部的心理环境。组织成员要有集体意识组织成员要有主人意识组织成员要有公众意识2008年4月29657公共关系心理学试题一、选择题：（每小题1分，共22分）1.公共关系活动受内、外环境的制约，其中“内环境”是指（C）P8CA社会环境B自然环境C心理环境D组织环境2.直接反映个体高级神经活动类型的是（B）P26A能力B气质C性格D兴趣3.马斯洛的需要层次理论认为，最高层次的需要是（B）P53BA安全需要B自我实现需要C归属和爱的需要D尊重需要4.将人的需要为物质需要和精神需要属于（B)A层次划分B性质划分C强度划分D范围划分5.人们购买礼品时喜欢选购一些包装精美、价格偏高的物品，这在心理学中被称为（A）P81AA晕轮效应B经验效应C首因效应D移情效应6.对组织团体而言最难对付的一类外部公众往往是（B）P122BA媒介公众B政府公众C社区公众D消费公众7.微观环境引起的心理变化具有较大的（C）P127A稳定性B主动性C可变性D被动性8.舆论导向引起的公众心理变化是（B）P128BA暂时的和稳定的B暂时的和不稳定的C长期的和稳定的D长期的和不稳定的9.“吃不到葡萄说葡萄酸”所体现的心理防御机制是（C）P133CA压抑B投射C反向作用D转移10.在各种信息沟通网络中，最原始并作为其他沟通形式的雏形的是（B）P146BA轮形沟通B链形沟通C星形沟通D根形沟通11.由特定事件引起的比较强烈、相对短暂、具有突发性的情绪称为（A）P160AA激情B压力C燥狂D心境12.利用公众的从众心理进行劝导的是（D）A流泻式劝导B冲击式劝导C逆行式劝导D浸润式劝导13.感染的作用机制从根本上说在于人的（D）A易受暗示性B参与性C主观能动性D社会性14.“香烟有害健康，某某牌香烟也不例外”的广告采用的心理影响方式是（D）P197DA个别暗示B情境暗示C非言语暗示D反暗示15.“张榜悬赏”诱引公众兴趣所使用的刺激媒介是（B）A竞赛B利益C专家D新奇16.根据阿伦和勒温主持的一项实验研究，在错误舆论一致情况下，加入一个不一致但却更加错误的声音则导致公众原有的态度一致性（A）A提高B先降低后提高C降低D先提高后降低17.组织形象好坏的决定因素在于组织团体的（B）P290A产品B成员C财力D宣传18.无目的不需要意志努力的注意是（C）A随意注意B随意后注意C无意注意D有意注意19.态度是（A）P250AA主体与某一对象较为稳定的综合性的反应意向B主体与生俱来的主观反应倾向C主体对某一对象稳定不变的反应倾向D一种外显的反应倾向20.相对多数公众的意见和看法构成（D）P262A时尚B流行C新闻D舆论21.强调组织内的人际关系对于生产次序具有重要影响的是（D）P285DA泰勒的科学管理理论B伏隆的期望理论C费斯廷格认知不协调理论D霍桑实验22.斯第尔（C.M.Steele）的社会研究发现，后来的行为表现最为积极的是（C）P275CA给予肯定标定的被试B给予否定标定的被试C给予不贴切标定的被式B没有给予标定的被试二、填空题：10分1.人的行为主动性和积极性的原动力是需要。P482.心理定势的不自觉性又称为心理定势的潜在性。P753.人们评价个体能力的第一印象往往来自对象的交往能力。P254.“一人知晓，众人皆知”的全方位的信息沟通方式指的是轮形沟通。P1465.感染是感情的传递和传染。P2046.以小抗大、以弱抗强，需要借助其他力量支持的劝导是逆行式劝导。P1887.经验过的事物再次出现时能把它认出来的心理过程是再认。P2448.与公众进行意见沟通应遵循“诚”、“勤”、“和”、“谦”及“广”五字要诀。P1569.按照态度转变和强化的平衡理论，在由态度主体、对象和参考者所构成的“三合一”模式中，若三种态度关系为二正一负，则主体的态度处于不平衡状态。P25910.遵守地方民俗体现了以地域文化为基础的依从心理。P91三、名词解释：18分1.公众：公关关系活动的客体。P212.假设群体：由一类人的共同特征作为存在形式的群体。P223.价值评价体系：是人们对于相关事物地位、作用进行价值判断和价值评价，从而在内心形成的相对稳定的决定价值取向的心理内容结构。P584.晕轮效应：是从对象的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象的心理定势P815.意见沟通：听取意见，在意见的持续交流中形成比较一致的看法。P1496.诱引：外部因素诱发和引导内部意向的作用方式和作用方法。P213四、简答题：（每小题6分，共30分）1.微观心理定势有哪些主要的表现形式？P79-861、首次定势：第一次接触留下的深刻印象。第一印象是有层次的，不仅来自于直接的接触，也有可能来自于传播媒介的间接介绍。三要素1、与公众当时的情绪、兴趣、智力状况、注意力有关。2、当时的情境3、和对象的表现范围和表现程度有关。2、晕轮效应无意识、固执的。首次效应是它的前奏。3、经验效应。表现为怀疑4、移情效应2.组织团体内部的凝聚力是越高越好？为什么？P113不是，凝聚力的高低和这个组织的状况有关，是这个组织的标志，组织成员间彼此关系融洽、意见一致、相互合作，标志着这个组织的稳定，但凝聚力过高，可能听不到不同的意见，没有发展的活力，出现和和气气过日子的氛围。3.试比较自然领袖与正式群体领导的心理差异。P39答：二者都是以个性心理特征为基础，但自然领袖是凭借个人心理特征方面的吸引力而成为自然领袖，正式群体领导的心理特征受制于本人的思想素质，道德素质和文化修养，二者之间不能比较好坏。4.如何针对购买公众做好公共关系工作？P122组织团体应当具有主动的态势，尊重和维护购买公众的购买权力，承认购买公众的知晓、选择、公平权力，告知同购买有关的一切情况，提供各种购买的选择，进行公平的买卖交易，必然能使购买公众满意。5.简述有关态度转变或强化的刺激学习理论的主要观点。83.P2571、认知不协调理论-利昂.费斯汀格3、平衡理论-弗里茨.海德-双负平衡2、刺激学习理论-当人们从事与自身态度相反的行为后，往往获得另外一些知识和经验，从而能够转变态度。五、论述题：20分1.论述学习公共关系