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团队·服务·创新创建精彩绩优团队聊城众人划桨开大船（付迪生）.mp32005年2月15日团队合作的重要性•人类已经进入21世纪，在这个社会高速发展，经济技术日新月异，管理手段逐步规范化的年代，已经不在是一个精英或英雄人物就能缔造神话的时代。一个企业无论是董事长还是总经理，他们虽是企业运行的关键人物，但团队管理的能力是不可或缺的本事。保持恰当的团队温度，促进成员相互间的沟通，发挥组织内部成员各自的特长，是每个职业经理最棘手的任务之一团队合作的重要性•现代社会，个人力量如果不能在一个“团队”中发挥出来，难成大事。•所以，团队不仅是现代企业的需要，更是个人的需要。•绩优团队是现代企业追求的目标。•绩优团队不是天生的，是打造出来的。解开一个困惑团队的硬件并不要求成员个个都是精英，谁说打工仔不能成为合格的团队成员？团队的综合竞争力来自于对团队成员专长的合理配置、来自于对成员的潜力的深度开发，只有没有充分开发的人，没有无用的人。授人以鱼，不如授人以渔•有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿。•问题：最后谁死了？答案是：两个人都死了•得到鱼的人吃完后饿死在空空的鱼篓旁。得到鱼竿的人还没走到海边就饿死了。•怎么样才能活下来：商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，到了海边，捕鱼为生。1.团队的理论认识•团队是由两人以上所组成的单位，透过成员彼此间的互动及工作协调，以达成特定的目标。两人以上互动和协调特定目标例子:•美国的“梦之队”是屡战屡胜的篮球队，他们获胜的秘诀在那里呢？——绩优团队•解放战争，当时蒋军拥有美国提供的最先进的武器，一大批黄埔军校毕业的将官和几十倍于我方的士兵，但他们最终却处于强大的人民战争的包围之中，狼狈败走台湾。例子:•中国和日本的小学生共同举行夏令营，中国学生不仅动手能力差，而且毫无集体意识，遇到重大困难，中国学生就没有办法了;•而日本学生却可以相互协作，共渡难关。日本人的团结协作意识从小就开始培养了。1.1团队的基本要素为数不多的成员互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们所组成的群体。下面将对团队构成的基本要素进行详细讨论并提出相关问题。为了评价所在小组，对问题进行深入思考找出进行改进的实际可行的想法是很值得的。1.1团队的基本要素•团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们所组成的群体。1.1.1要素之一－－为数不多的成员数量较多的人群，理论上可以成为一个团队，但实际上很可能再分出一些下级团队，而不是作为一个团队发挥作用。因为若人数较多，则很难达成共识，相互间较难配合以采取有效的行动。1.1.2要素之二－－互补的技能团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能,它可分为三类技术性或职能性的专家意见解决问题的技能和决策技能人际关系的技能选人发展人应如何在选人和发展人之间取得平衡互补的技能（续）•所有的三类技能,不论是实际的还是潜在的,能否反映团队的成员资格(职能的/技能的,能解决问题的/决策的,还有人际关系的资格)•每个成员有无可能在所有三类技能上把自己的水平提高到团队目的和目标所要求的水平•是否有对团队的业绩很重要的技能被漏掉或低估•无论从个人或是集体的角度,团队的成员是否愿意花时间帮助自己和他人学习和发展技能•如果需要,团队是否能引进新的或补充的技能需关注的问题1.1.3要素之三－－共同目的和业绩目标•这个目的是否包含了大于近期目标的更为广泛而深刻的理想•这个目的是否独立于更大组织的目的，还是一个个人的目的•所有的成员是否都按同样的方式了解和说明这个目的•团队成员是否经常提起这个目的,并开拓它的潜在含义•这个目的是否包含了特别有意义和值得回味的主题•团队成员是否认为其目的是重要的,即便它并不令人激动需关注的问题•共同的、有意义的目的能确定基调和志向•具体的业绩目标是这个目的整体的一部分•两者的结合对业绩是重要的共同的目的与业绩目标（续）•打造一支卓越的团队，作为领导者，最重要的就是为团队成员指出目标之所在。有人说“如果你不知道自己要去哪里，就会在其他地方结束旅程。”意为如果你不知道你的目标何在时，你就不可能完成任务。你首先得有个目标。没有目标就无法建立一支真正的团队。而领导者常常就担任着确立和传达目标的责任。他们必须自己先看到目标，然后再帮助其他人看到。•Youfailtoplan,youplantofail.例子:•在二战中，当英格兰正处在最黑暗最艰难的时候，人们不愿意在煤矿上工作，许多人希望放弃肮脏危险而又默默无闻的采煤工作，加入到军队中去。然而，他们的采煤工作是战争能否获胜的关键。一天，邱吉尔首相接见了数千名煤矿工人，对他们描述了战争结束后的大致景象。他说，在战争结束后举行的阅兵式中，走在队伍最后面的是这些头戴钢盔、满面煤灰的煤矿工人，到时观众中或许有人会问：“在战争最艰难的时候，你们在哪里？”那时，一万名煤矿工人将齐声回答：“我们在深深的地底，脸朝着煤炭。”例子(续)•据说，听了这些话，这些铮铮铁汉们都流下了眼泪，回到了默默无闻的工作岗位上。只有当团队中的人们看到自己努力工作的目标和意义时，他们才会勇于牺牲，与你同舟共济。•所使用的工作方法是否具体、明确；每个人是否都能真正理解并一致接受这种方法及它是否能导致目标成就•这种方法能否利用和增强所有成员的技能•这种方法是否要求所有成员对实际工作作出同样的贡献•这种方法能产生开放的相互影响、就事论事地解决问题、根据成果进行考核等结果•是否所有的成员都以同样的方式说明这种方法•这种方法是否可以随时进行修正和改进1.1.4要素之四－－共同的工作方法需关注的问题形成共同工作方法的核心在于，在工作的各个具体方面以及如何能把个人的技能与提高团队业绩联系起来拧成一股劲的问题上达成一致•你们个人和大家是否都愿意为团队的目的、目标、方法和工作产品负起责任•你能否并是否根据具体的目标来衡量进步•是否所有的团队成员都感到对所有的衡量指标负有责任•是否所有的团队成员都明确什么是他们的个人责任，什么是他们大家共同应负的责任•有没有“团队只会失败”的感觉1.1.5要素之五－－相互承担责任需关注的问题•团队承担责任乃是我们对自己和他人作出的严肃承诺，是从两个方面支持团队的保证：责任和信任•相互承担责任可以用来检验团队目的和方法的质量为数不多的成员互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任•团队的基本要素(copy)技术职能解决问题、决策人际关系责任与信任群体和团队的实例区分•举例（一）•下面的确四个类型,哪些是团队,哪些是群体?•龙舟队•旅行团•足球队•侯机旅客群体和团队的实例区分•举例（二）•NBA在每赛季结束后都要组成一个明星队，由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队，跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织?群体和团队的实例区分•明星队至少不是真正意义上的团队，只能说是一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之间的协作性还没有那么熟练，还没有形成一个整体的合力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些。所以认为它是一个潜在的团队，在国外也有人叫它伪团队。1.2团队的业绩曲线团队的业绩曲线表示任何小的群体按照它自己所采取的基本做法行事时能干到多好，以及它的做法会不会有效业绩影响伪团队潜在团队真正团队绩优团队团队效用工作组•或许有重大业绩增量要求或机会•成员之间的相互影响抵消了每个成员的个人业绩，也没有产生共同的好处，整体的总和小于个人的潜力•成员并不真正想实现共同的目标或群体业绩•有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果•只要求比较明确的目的、目标或产品，也要求更多的约束以形成共同的工作方法•没有建立起共同的责任感•有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果•成员之间有互补技能，愿意为了共同的目的、目标和工作方法而彼此负责•具有团队具有的一切特点，同时能对成员的个人成长和成功给予极大支持•团队的能力远远大于个人能力的总和工作组伪团队潜在的团队真正的团队绩优团队•没有重大的业绩增量要求•成员之间的相互影响表现在交流信息、最佳经验或看法，也表现在作出决定，帮助每个人尽职尽则上•没有实际的或真正符合理想的方法，也没有共同的目的、业绩目标或共同的生产产品不同群体的特点不同群体的特点•工作组没有重大的业绩增量要求；成员之间的相互影响表现在交流信息、最佳经验或看法，也表现在作出决定，帮助每个人尽职尽则上；没有实际的或真正符合理想的方法，也没有共同的目的、业绩目标或共同的生产产品。不同群体的特点•伪团队或许有重大业绩增量要求或机会；成员之间的相互影响抵消了每个成员的个人业绩，也没有产生共同的好处，整体的总和小于个人的潜力；成员并不真正想实现共同的目标或群体业绩。不同群体的特点•潜在团队有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果；只要求比较明确的目的、目标或产品，也要求更多的约束以形成共同的工作方法；没有建立起共同的责任感。不同群体的特点•真正的团队有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果成员之间有互补技能，愿意为了共同的目的、目标和工作方法而彼此负责不同群体的特点•绩优团队具有团队具有的一切特点，同时能对成员的个人成长和成功给予极大支持；团队的能力远远大于个人能力的总和。团队的业绩曲线(copy)业绩影响伪团队潜在团队真正团队绩优团队团队效用工作组案例回放：•有这样一个运营状况糟糕、即将被关闭的工厂，就算不是天才也看得出来，此地生产力为何如此低落：公司对待堆在院子里的原始材料都比对待员工好。•而在这个工厂中，有一个地方却相当引人注目：拥有150名员工的成品部门。虽然该工厂问题重重，但这个部门却是工作效率最高的。案例回放：•这个部门确实和工厂里其它部门不太一样，室内一尘不染，员工(他们在该部门中被称为队员)个个穿着鲜亮、干净的制服，工作流程也极为利落有序。墙上除了“团队”标语外，还有各式各样的图表、表格、记录板，以各种不同的方式显示工作进度。•不过其中最引人注意的，还是那团工作气氛，每个人都显得很愉快，笼罩着工厂其它部门的那种阴郁，可以说真实存在、显而易见，但是此地的乐观向上也同样真实。案例回放：•为什么这个成品部门在整个工厂的一片混乱中，却能像时钟一样定时运转？该部门的负责人回答：“团队，我们每个人都讲究团队。而这一切都始于松鼠的精神、海狸的方式和野雁的天赋这些大自然中蕴含的智慧和哲理。”案例回放：•于是，新任的总经理在厂内全面推行成品部的“团队”，奇迹也随之发生了——•第一步，总经理的职责就是要告诉大家，该工厂怎样让世界变得更美好。起初他们当然无法全盘接受，但是他们会听。•总经理先请各部门经理开会，希望他们集中思考三个问题：我们为什么在这里？我们的目标何在？有哪些价值观可以引导我们？案例回放：•一旦他们了解到，他们的总经理是真的想和大家一起讨论、制定共同的目标，他们的心门终于逐渐开启。•有趣的是，他们开始参与制定目标的工作后，对总经理鼓吹的内容──他们的工作可以让世界变得更美好——他们也变得比较能够接受，他们开始相信自己很重要。案例回放：•第二步，总经理领悟到，员工之所以痛苦不堪，完全是因为在其手下工作困难重重，而整座工厂的工作环境又低劣不已，除非其能有所改变，否则这一切永远也不会改变。•于是，总经理开始培养对部门经理真正的敬重，其实只要有机会表现，他们也都是聪明、能干的员工。最神奇的是，当总经理对待他们的态度转变以后，他们也以同样的善意响应，二者开始真正合作无间。案例回放：•第三步，野雁的天赋可以为松鼠的精神与海狸的方式点燃热情的火花。所以每天早上总经理与部门经理们都会先碰个头，确定一下当天工作的内容，然后每个人都伸出手来，叠在一起，来个胜利的欢呼。•这个即将“死掉”的工厂花了整整三年的时间，达成了真正的“团队”，重新获得了新生。松鼠精神—有价值的工作•松鼠在冬天即将来临的季节，总会不断将松子