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双河社区2008年质量管理小组活动专题研讨会质量管理小组活动最先在日本出现，开始只着眼于解决常见的并容易被人们忽略的质量问题，后来又发展到解决较难的关键质量问题，并扩展到质量成本、安全和生产率等更广阔的领域。继日本之后，我国的台湾、韩国及东南亚、欧美共70多个国家和地区先后开展了QC小组活动，形成了国际性潮流。1978年9月，北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理经验时，诞生了我国第一个QC小组。自1978至今，我国由中国质量管理协会联合全国总工会、共青团中央、中国科协举办的全国优秀QC小组成果发表及表彰大会，已进行了25届，为广大QC小组提供了开阔眼界、大显身手的舞台。由此，我国的QC小组活动经历了启蒙、创新、发展的历史阶段。前言目录一、QC小组活动介绍二、QC小组活动的激励与政策三、QC成果材料的编写人员：不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组。范围：围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题，活动内容广泛。目的：提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，确保安全生产，提高经济效益。概念：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。一、QC小组活动介绍（1）尊重人，创造愉快的环境。（2）激发职工的积极性和创造性，开发无限的人力资源。（3）提高职工素质，为企业和社会做贡献。（4）发扬自主管理和民主精神。宗旨一、QC小组活动介绍1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。2、广泛的群众性----人人都可以参加，组内平等、互相尊重、提倡自我实现。3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动，小组长自然产生、组内无训政。4、严密的科学性----P、D、C、A程序数理统计方法逻辑思维模式真实数据资料特点一、QC小组活动介绍组建原则1、自愿参加，上下结合自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。2、实事求是，灵活多样形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。一、QC小组活动介绍一、QC小组活动介绍1、自下而上的组建程序小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。特点：小组活动力所能及，成员积极性、主动性高。2、自上而下的组建程序由主管部门提出组长人选，按需确定小组成员。特点：课题难度较大，是企业急需解决的问题，人力、物力、财力易得到保证。3、上下结合的组建程序上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。特点：可取前两种类型所长，避其所短，应积极倡导。组建程序1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。2、有利于预防质量问题和改进质量。3、有利于实现全员参加管理。4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。6、有利于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析解决问题的能力。7、有利于提高顾客的满意程度。一、QC小组活动介绍作用四类ＱＣ小组的比较现场型攻关型管理型服务型组成现场工人为主体领导干部、技术人员和工人三结合管理人员从事服务工作的职工解决问题现场发现问题解决质量关键问题解决管理问题服务、资金周转等遇到问题目的稳定工序质量改进产品质量降低物质消耗改善生产环境提高工作质量解决质量关键提高工作质量，解决管理中的问题，提高管理水平提高服务质量，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高经济效益和社会效益。周期时间短时间长一般一般难易程度较易较难一般一般涉及范围生产现场遇到的问题涉及质量的关键问题企业方针目标确定，质量职能分配，改善基层管理职能提供优质服务，加速资金周转，开展多功能服务。现状调查原因分析要因确定制订对策对策实施效果检查巩固措施遗留问题及下步打算D（Do）执行阶段C（Check）检查阶段A（Action）处理P（Plan）计划阶段一、QC小组活动介绍活动程序QC小组活动管理程序成立小组选定活动课题注册活动总结发布一、QC小组活动介绍根据《河南油田企业管理基本制度》质量管理小组活动管理办法规定，QC小组成果评审程序为：基层QC小组完成成果报告及申报材料、二级单位成果验收、单位成果评审、二级单位评审推荐、局组织评审小组（局评审小组由5名国家级QC成果诊断师和有关人员组成）评审、局发布并推荐石油质协参评成果（省级成果）、参加石油质协(省级)成果发布、国优成果。河南油田QC小组评审程序一、QC小组活动介绍根据《双河社区质量技术监督管理办法》规定，社区QC小组活动成果每年评审一次，按下列程序运行：各单位于每年的3月中旬完成QC小组的课题注册登记工作，并向社区生产技术科登记备案。每年1月15日前由生产技术科组织完成上年度各单位QC小组成果的评审发布工作。每年2月1日前完成上年度局级QC小组成果的推荐上报工作。每年3月25日前，对社区级QC小组成果进行公布，下发奖励证书和奖金。社区组成由有关专家组成的QC小组成果评审组(不少于5人)，按照“QC小组活动成果发表评审表”对各单位上报的QC成果进行评审。双河社区QC小组评审程序一、QC小组活动介绍目录一、QC小组活动解析二、QC小组活动的激励与政策三、QC成果材料的编写二、QC小组活动的激励与政策1、理想与目标的激励2、荣誉激励3、物质激励4、关怀与支持激励5、培训激励6、组织激励激励方法二、QC小组活动的激励与政策第十五条合理化建议和技术改进项目的获奖者，其业绩记入本人档案，作为日后评选先进、考核晋级、评定职称、聘任职务等的依据之一。《合理化建议和技术改进奖励条例实施细则》：政策制度二、QC小组活动的激励与政策五、表彰与奖励企业对运用质量管理理论和方法，围绕提高质量，降低消耗或提高管理水平，改善作业环境，增进效益等方面取得成果的优秀QC小组成员，应颁发同等级的科技成果证书，并按国家有关科技成果奖新修改的规定给予奖励。国家经贸委等五部委颁发的《关于推进企业质量管理小组活动意见》政策制度二、QC小组活动的激励与政策第十八条充分调动职工的积极性，组织开展以QC小组活动为主要形式的群众性质量管理、质量改进活动。《中国石油化工股份有限公司油田质量管理办法》政策制度二、QC小组活动的激励与政策1.3.6取得局级以上QC小组活动成果可按相应等级分别给予精神奖励和物质奖励(奖励等级见附件)，厂、处级QC成果奖励可参照执行。QC成果是评定职称、晋级、评先的条件之一。奖励标准：局级一等奖2500-3000元/个成果二等奖2000-2500元/个成果三等奖1500-2000元/个成果《河南油田企业管理基本制度》政策制度二、QC小组活动的激励与政策二、QC小组活动的激励与政策《双河社区质量技术监督管理办法》目录一、QC小组活动解析二、QC小组活动的激励与政策三、QC成果材料的编写三、QC成果材料的编写QC小组活动的基本特征就是质量改进和质量创新QC小组解决问题涉及两方面的技术专业技术管理技术专业技术----小组解决问题的专业技术范围管理技术----主要指程序、证据、方法、技巧的运用等专业技术、管理技术是QC运转的两个轮子，缺一不可。而管理技术为共性，QC成果材料的编写更多的是在解决专业技术的基础上正确运用管理技术，管理技术也是判断一个QC成果质量好坏的一个共性的标准，因此我们这里重点介绍一下大家在编写QC成果材料的时候应该掌握的一些基本技巧、规则和方法。管理技术的内容（一）1、遵循PDCA循环PDCA的活动程序四步八段P（Plan）计划阶段：四个步骤现状调查、原因分析、确定主因、制订对策D（Do）执行阶段：一个步骤按对策要求进行实施C（Check）检查阶段：一个步骤针对目标检查实施效果A（Action）处理：两个步骤制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算管理技术的内容(二)PDCA循环两个特点：1、阶梯上升PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大环套小环管理技术的内容（三）2、以事实为依据，用数据说话选课题定目标找问题症结查主要原因采取对策活动效果管理技术的内容（四）3、应用统计技术统计目的：运用统计技术进行数据的整理、分析。统计方法：全数检验或随机抽取。统计工具：“老七种工具”、“新七种工具”。QC小组活动的具体程序活动过程P阶段（Plan）计划阶段D阶段（Do）实施阶段C阶段（Cheek）检查阶段A阶段（Action）处理阶段选择课题设定目标调查现状分析原因确定要因制订对策按对策实施目标未达到目标已实现制定巩固措施总结和下一步打算检查效果QC小组活动的具体程序一、选择课题1、课题来源：指令性课题：上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题自选课题：由小组根据本部门情况自行选择的课题如何自选课题：◆针对上级方针目标在部门落实的关键点◆针对现场及小组本身存在的问题◆针对顾客的投诉和抱怨QC小组活动的具体程序一、选择课题2、注意事项：（1）课题宜小不宜大选解决具体问题的课题小课题的好处：（A）活动周期短，易于出成果。（B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。（C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。（D）易总结，成果发表更充分。QC小组活动的具体程序（2）课题名称一目了然课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。（3）选题理由应简明、扼要、充分应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。3、选题中使用的方法：简易图表排列图直方图控制图亲和图矩阵图特别有效有效有时采用QC小组活动的具体程序4、选题中常出现的错误：（1）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率)鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳‥‥‥例：强化质量管理，创建名牌工程。（2）把所采用的对策冠以课题名称（手段加目的）例：加装闭锁装置，提高电压监测能力提供特殊服务，提高顾客满意率避免小间隔，杜绝危险接近（3）选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）（4）选题理由的重要性由小到大类推QC小组活动的具体程序二、小组概况必须写清楚的：小组名称（小组精神应体现在名称上）注册编号本课题类型（可写但不能写成小组类型）本课题活动时间，共活动多少次平均出勤率（体现人人参与的团队精神）管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称年龄可用平均年龄（最大、最小）顾问应为小组成员，推进者是重要成员QC小组活动的具体程序三、现状调查目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据现状调查应做到：1、用数据说话a、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。QC小组活动的具体程序2、对现状数据要进行分析、整理、分类分类方法：（1）按时间区分年、月、日、班次等（2）按地点区分位置、工地等（3）按症状区分缺陷种类、特性、状态等（4）按作业区分生产线、设备、操作者等3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料4、现状调查使用的方法：简易图表排列图直方图控制图亲和图矩阵图QC小组活动的具体程序不使用现状调查的情况：1、指令性课题指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现状调查。2、攻关型课题攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。QC小组活动的具体程序四、确定目标目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据目标值应做到：1、与问题相对应2、目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。3、要说明制订目标的依据。设定目标应注意：1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。（两个目标之间应有相联关系）。2、目标应具有一定的挑战性。3、不是所有的目标都必须制定设置依据。如：恢复质量的目标目标设定使用方法：简易图表直方图控制图QC小组活动的具体程序五、分析原因分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。1