管理学第一章管理概述

Welcometotheclass!Management管理学洪菲[e-mail]Lecture＋DiscussionCasestudyGroupworkApproachCourseEvaluationFinalgrade:CaseAnalysis:20%Finalexam:70%Classparticipation:10%管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。——彼得•德鲁克现代管理大师彼得·德鲁克WhyStudyManagement?•TheValueofStudyingManagementTheuniversalityofmanagement（管理的普遍性）Goodmanagementisneededinallorganizations.Therealityofwork（工作的现实）Employeeseithermanageoraremanaged.Rewardsandchallengesofbeingamanager（成为一名管理者的挑战和回报）Managementofferschallenging,excitingandcreativeopportunitiesformeaningfulandfulfillingwork.Successfulmanagersreceivesignificantmonetaryrewardsfortheirefforts.Exhibit1.11UniversalNeedforManagementExhibit1.12RewardsandChallengesofBeingAManager某跨国公司员工的阶级划分经理以下级别-“小资”，就是“穷人”的意思，一般情况下利用公共交通工具上下班，不然就会影响还房贷；某跨国公司员工的阶级划分经理级别算“中产阶级”，阶级特征是他们买第一个房子不需要靠贷款，典型的一线经理私家车是“宝来”，公司提供的交通补贴能涵盖部分用车费用，二线经理则开“帕萨特”，公司提供的交通补贴基本能涵盖用车导致的日常费用；某跨国公司员工的阶级划分总监级别是“高产阶级”，“高产”们有不止一处房产，房子得是在好地段的优质房产或者“别墅”，可以自愿选择享受公司提供的商务车，或者拿相当于公司商务车型的价格的补贴额度自己买车，和车相关的费用完全由公司负担；某跨国公司员工的阶级划分VP和president是“富人”，家里有管家和门房，公司给配专门的司机，出差坐头等舱。LEARNINGOUTLINEWhoAreManagers?谁是管理者WhatIsManagement?什么是管理WhatDoManagersDo?管理者做什么WhoAreManagers?•ManagerSomeonewhocoordinateandoverseestheworkofotherpeoplesothatorganizationalgoalscanbeaccomplished.谁是管理者管理者管理者是通过协调其他人的活动达到与别人一起，或者通过别人实现组织目标的目的人。管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作,也可能意味着监督几个单独的个人,还可能包含协调一个团队的活动。ClassifyingManagers•First-lineManagers（基层管理者）Areatthelowestlevelofmanagementandmanagetheworkofnon-managerialemployees.•MiddleManagers（中层管理者）Includealllevelsofmanagementbetweenthefirstlevelandthetopleveloftheorganization.•TopManagers（高层管理者）Areresponsibleformakingorganization-widedecisionsandestablishingplansandgoalsthataffecttheentireorganization.可按纵向的管理层次或横向的管理领域对管理者进行分类加以区分。1．组织不同层次的管理者按照管理者所处的组织层次不同可将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。谁是管理者Exhibit1.1ManagerialLevels高层管理者中层管理者基层管理者操作者组织的层级通常称为第一线管理者，是监督组织运作的最低层的管理者。直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和指令的执行，出色完成上级下达的各项具体的任务。他本人也要参加劳动，直接与作业人员打交道，协调和解决工作中所遇到的各种具体问题，是整个管理系统的基础。基层管理者－FirstLineManager位于组织中高层管理者和基层管理者之间。有时称为战术管理者，负责将战略管理者制定的总体目标和计划转化为更具体的目标和任务。例如，部门主管、生产经理以及财务主管等。中层管理者-MiddleManager高层管理者-TopManager是组织的战略管理者，如CEO是大组织中的高层管理者，也是企业的首席战略管理者，其他人包括首席运营官（COO）、公司总裁、副总裁等。高层管理者对整个组织的管理负有全面的责任，并侧重负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往和联系等。•ManagementinvolvescoordinatingandoverseeingtheworkactivitiesofotherssothattheiractivitiesarecompletedefficientlyandeffectivelyWhatIsManagement?WhatIsManagement?•ManagerialConcernsEfficiency（效率）“Doingthingsright”–GettingthemostoutputfortheleastamountofinputsEffectiveness（效果）“Doingtherightthings”–Attainingorganizationalgoals效率（Efficiency）：指输入和输出之间的关系，是管理的极其重要的组成部分。因为管理就是要使资源成本最小化、效率最大化，即以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。什么是管理外部环境反馈输入输出原材料人力资源财物资源技术信息等转化过程产品服务效果(Effectiveness)：是指目标的实现，管理还必须使活动实现组织预定的目标，即追求活动的效果。管理者实现了组织的目标，我们就说他是有效果的。什么是管理Exhibit1.2EffectivenessandEfficiencyinManagement效率和效益(EfficiencyandEffectiveness)资源利用目标达成管理努力实现低资源浪费（高效率）高目标达成（高效益）低浪费高达成正确地做事效率（方式）做正确的事效益（结果）CampbellSoup和QuakerOats公司是美国两个最大的、知名度最高的食品制造商。然而,他们的表现却有天壤之别。当CampbellSoup公司业绩和股票价格不断上升时,QuakerOats公司却走向衰退。分析家们认为,两公司间不同的表现产生于不同的管理方法和领导风格。案例：两种相反的管理方法CampbellSoup的首席执行长官,最高的管理者,是大卫·W·约翰森,是一位宽容、平易近人、喜欢与雇员共处的澳大利亚人。曾经在一次集会中,他披上红斗篷、自诩为“超人”来激励员工。约翰森是一位善于同管理者和员工交流组织目标并支持他们完成目标的领导者。案例：两种相反的管理方法首先,约翰森为管理者们设立了一种富有活力的伸缩性目标,然后,授权给管理者,并让他们负责制定实施计划以实现目标。他严格地监控着下属的行动,关注着营业额与利润的每一次变化,因为这些变化直接反映了下属们的努力效果,同时,CampbellSoup的1200多名管理者的奖金与公司的绩效挂钩。案例：两种相反的管理方法QuakerOats由于公司较低的业绩,没能获得同样的成功。CEO---威廉·D·史密斯博格勉强保住他的位置。公司的股票价格已经有5年没有上升,专家们认为发展停滞的主要原因是由于史密斯博格的管理方法。他的管理方法与约翰森的有明显的不同，总是表现冷淡而疏远员工。案例：两种相反的管理方法当公司问题严重时，史密斯博格开始一日复一日地增加对该部门管理的干涉,隐瞒部门中出现的问题并试图取缔执行者们的领导权。当该部门问题恶化后,解雇部门的管理梯队并全权掌管这个产品的管理工作。史密斯博格全然无所顾忌QuakerOats管理者的行为,使分析家们开始怀疑他是否具有处理公司中人际关系的技能。案例：两种相反的管理方法课堂讨论比较两个管理者不同的管理方式，并指出其优缺点！WhatDoManagersDo?•ManagementFunctions（管理的职能）Planning（计划）Defininggoals,establishingstrategiesforachievinggoals,developingplanstointegrateandcoordinateactivities.Organizing（组织）Arrangingandstructuringworktoaccomplishorganizationalgoals.Leading（领导）Workingwithandthroughpeopletoaccomplishorganizationalgoals.Controlling（控制）Monitoring,comparing,andcorrectingworkperformance.Exhibit1.3ManagementFunctions计划(planning)：包括制定组织的目标以及达成目标的方案。制定计划的理由:－确立一个组织蓝图的总体指导方向－确定组织达成目标所需的资源－明确达成组织目标所必须做的工作。管理的职能组织：创建一种关系结构以使员工能够执行管理者的计划并达成组织的目标领导：运用各种技巧使其他人履行职责以确保达成组织的目标控制：个人、群体或者组织有意识地对工作进行监控以及纠正的过程管理的职能管理的职能计划确定目标和战略，开发分层计划以协调活动组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做领导指导和激励所有参与者以及解决冲突控制对活动进行监控以确保按计划执行实现组织宣称的目标导致WhatDoManagersDo?(cont’d)•ManagementRoles（管理角色）Interpersonalroles（人际关系）Figurehead,leader,liaisonInformationalroles（信息传递）Monitor,disseminator,spokespersonDecisionalroles（决策制定）Entrepreneur,disturbancehandler,resourceallocator,negotiator亨利·明茨伯格提出了管理者究竟在做什么的分类纲要，即管理者角色理论。他认为管理者扮演着10种不同的角色。分为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。人际关系方面：代表人领导者联络者管理者的角色信息传递方面监督者传播者发言人决策制定方面企业家冲突管理者资源分配者谈判者管理者的角色WhatDoManagersDo?(cont’d)•ManagementSkills（管理技能）Technicalskills（技术技能）KnowledgeandproficiencyinaspecificfieldHumanskills（人际技能）TheabilitytoworkwellwithotherpeopleConceptualskills（概念技能）Theabilitytothinkandconceptualizeaboutabstractandcompl