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目录引言……………………………………………………………………(5)第一章认识企业核心能力—各学派之说…………………………(6)§1-1关于核心能力的研究成果……………………………………(6)一、波特对核心能力的解释…………………………………………(6)二、交易费用学说……………………………………………………(7)三、战略核心与技术核心相重合……………………………………(7)四、普雷赫莱德和哈默因对核心能力的研究………………………(7)五、核心能力来自于企业创造性的工作……………………………(8)六、麦肯锡咨询公司为核心能力下的定义…………………………(8)§1-2认识核心能力………………………………………………(9)一、核心能力的概念模式……………………………………………(9)二、核心能力的特征…………………………………………………(9)三、核心能力评价模型………………………………………………(13)第二章信息技术塑造企业“神经系统”———知识经济时代的企业核心能力……………………(15)§2-1知识经济……………………………………………………(16)一、知识经济的特征…………………………………………………(16)二、知识经济对企业的要求…………………………………………(18)§2-2企业核心能力的再认识…………………………………(25)一、企业生命的“进化”……………………………………………(25)二、企业生命的“神经系统”………………………………………(26)三、信息技术塑造企业核心能力……………………………………(28)四、企业神经系统的评价……………………………………………(29)第三章培育和提升企业核心能力———信息技术的战略应用………………………………(30)§3-1培育企业核心能力…………………………………………(30)一、建立企业“神经系统”…………………………………………(30)二、培育核心能力……………………………………………………(33)§3-2提升企业核心能力…………………………………………(38)一、基于企业核心能力的经营理念…………………………………(38)二、提升核心能力……………………………………………………(39)三、基于信息技术的企业核心战略…………………………………(42)§3-3我国企业的信息化建设……………………………………(47)一、引入新的管理理念和模式………………………………………(47)二、培养我国的CIO队伍……………………………………………(47)三、强化国家信息化基础建设………………………………………(48)四、充分利用“后发优势”，加快企业信息化建设………………(48)引言核心能力是研究企业战略问题所必须涉及的题目之一。核心能力一直以来被企业战略学家们看成是能够给企业带来长期竞争优势的一种企业的综合能力。核心能力的概念，也越来越被企业家们所重视，用之去努力看清企业表层之下的更深层次的问题。关于企业核心能力的研究由来已久。对核心能力的系统研究源于70年代。由于管理丛林的形成，使得企业家们在运用这一战略武器，进行战略决策时，因为没有一个对核心能力的统一的认识而感到无从下手。这将有可能导致企业家们错误地认识企业从而错误地制定企业战略。核心能力作为一种战略分析的工具，应该有其实用性和可操作性。所以如何认识和把握企业核心能力，乃至如何建立和培养企业核心能力，应是战略研究的课题。信息技术的发展，带来了知识经济与网络化经济环境，同时也深刻地改变着企业的内部环境。这种变化也为核心能力的研究提出了新的课题。由于信息技术应用的特殊性，不同于以往任何一种新技术对企业产生的影响：信息技术应用到企业的同时，以更大的规模，更快的速度应用到社会的各个角落，在改变企业的同时，信息技术也改变了社会，改变了企业的外部环境。目前有许多研究知识经济和网络化的文章都有一个共同的观点：如果不对企业进行变革，对信息技术实行“拿来主义”，即使应用最简单的MIS，也不会成功。这说明了信息技术带来的将是企业深层的变革，自然企业核心能力这一企业深层次的战略推动力，也要发生重大的变化。在知识经济和网络化的环境下，企业家们，特别是我国的企业家们，刚刚接受了核心能力的观点，就又要面临企业适应信息化发展所要发生的一系列的深层变革。此时，深入研究企业核心能力就显得更为重要。本文将在传统对企业核心能力的研究基础上，进一步树立核心能力的较明确的概念，深入剖析核心能力的特征，特别是企业核心能力在知识经济环境下的特点。本文将运用企业生命进化的观点，以企业生命的“神经系统”来描述核心能力，认识信息环境下的企业核心能力的本质。第一章认识企业核心能力——各学派之说§1-1关于核心能力的研究成果任何一个企业的生产经营活动都有其特定的能力基础，企业正是凭借这种能力，完成其价值增值的活动，也就是将经营资源转化为满足社会需求的产品和服务，取得一定程度的经济效益的过程。企业在经营活动中所表现出来的不同于其他企业的个性特征，就是企业这种能力的表现。就象是生物的遗传基因，决定着生物多样性征一样。人们对企业能力的认识有一个不断深化的过程。对企业核心能力的系统论述出现于70年代。早期的战略理论注重于产品竞争，波士顿矩阵就是根据企业市场增长率和相对市场份额，决定企业资金等资源的投入方向，通过调整企业的产品结构来实现保持高收益的战略目标。这种方法的原则是：企业只要将资源按照产品导向合理分配就可以将企业带向成功。从70年代开始，对企业竞争战略的分析集中在优势、劣势、机遇、威胁四个方面，即有名的SWOT分析。通过与竞争对手的对比，来反衬出企业的优势和不足。战略学家们对核心能力的研究内容各不相同。这里简单回顾一下他们对企业核心能力的研究成果①。一、波特对核心能力的解释波特对核心能力的解释没有超出企业各个职能部门的业务能力的范围。这些能力包括：——适应变化的能力：企业能否适应成本的竞争、服务的竞争、营销的竞争，以及通货膨胀或经济衰退等等外部条件的变化。①资料来源：王迎军《战略杠杆》天津人民出版社1997年——快速反击的能力：企业对其他公司的行动迅速做出反应时，是否受到内部因素的强烈制约。——增长能力：企业在哪些领域能够扩大市场占有率，或随着产业的增长而增长。——持久能力：企业能否承受住对其收入的压力而持久地坚持既定的战略方向。——核心能力：企业在各职能部门中的业务能力如何、最强之处以及最弱之处是什么。二、交易费用学说在研究企业的边界和组织效率的关系时，使用核心技术的概念来描述生产过程中某些环节紧密相扣，必须是有机整合的技术群体。这些环节一旦被分开将会导致生产费用急剧上升，因而必须被保留在企业内部。在关键阶段拥有核心技术的优势是企业实行纵向扩张的条件。许多企业的发展经验也说明，拥有技术优势的企业成功地实现纵向扩张的比率要比其他企业大得多。三、战略核心与技术核心相重合伊丹敬之在论及企业的技术战略时，把技术开发、技术成果的市场开发和技术生命周期中蕴含的不确定性称作是技术的一个本质。他认为，企业为了防范这种不确定性所引发的风险，必须抓住核心技术进行研究开发管理，否则面对无限多样性的市场机会进行肤浅的资源积累，结果只会浪费企业的有限资源。战略的核心必须与技术的核心相重合。四、普雷赫莱德和哈默因对核心能力的研究他们将核心能力解释为“一组先进技术的和谐组合”。核心能力包含三个特征：一是核心能力是一组相互关联的技术、知识、能力的集合。它与人们认识中的一般能力不同，它是这些要素的和谐组合，具有整体性。二是核心能力是向顾客传递基本利益的技术群体。三是核心能力是企业扣开新市场之门的法宝。它必须可以被投射到范围更广的领域中去，为企业在新市场上打下坚实的竞争基础，因此在理解和判断核心能力时，不应把眼光仅仅局限在企业现有的产品线或某些应用范围很窄的特殊技能上。五、核心能力来自于企业创造性的工作巴顿①认为仅仅强调核心能力“独一无二”、“难以被竞争对手手模仿”“或是“配置资源技能”是不够的，而应把核心能力定义为识别和提供竞争优势的知识体系。这个体系可以从四个方面加以衡量：1．组织成员所掌握的知识和技能，包括企业的专有技术和员工掌握学习科学技术的能力；2．企业技术系统之中的知识，即组织成员知识的系统合成，如工艺流程、数据库和产品设计规则学等；3．管理系统。企业管理制度影响着创造知识、学习知识的途径和热情，比如对创新的奖励、有计划的员工教育都可能构成核心能力的一部分；4．价值系统。企业成员共有的价值观和行为规范实际上贯穿于以上三个方面，这些观念和行为规范的继承性又与核心能力的继承性有着不可分割的联系。巴顿指出：“核心能力的优势之一在于它独特的继承性，这意味着不易被将来的竞争对手所模仿。”六、麦肯锡咨询公司为核心能力下的定义②根据著名的管理咨询公司麦肯锡公司的观点：所谓核心能力是指某一组织内部一系列互补的技能和知识的结合，它具有使一项或多项业务达到竞争领域一流水平的能力。核心能力由洞察预见能力和前线执行能力构成。洞察预见能力主要来自科学技术知识、独有的数据、产品的创造性、卓越的分析和推理能力等；前线执行能力产生于这样一种情形，即最终产品或服务的质量会因前线工作人员的工作质量而发生改变。①D·L·巴顿《新产品开发管理中的矛盾》摘自《中外科技政策与管理》，1999年12月②资料来源：水家耀“企业核心能力”，《IT经理世界》1999年第11期§1-2认识核心能力一、核心能力的概念模式对核心能力的系统研究，是在70年代西方发达工业国家提倡自由贸易，社会经济进入所谓后工业经济时代的背景下发展起来的。这一时期的管理理论关注环境、强调整体、注重权变，因为这一时期的市场竞争异常激烈，老的企业经营观念在应付激烈的市场竞争时显得软弱无力。人们希望确立企业的长久竞争优势，希望企业具有一种确保其在激烈的市场竞争中立于不败之地的能力,即企业的核心能力。所以对核心能力的研究其实都是基于以下基础之上做出的：——市场经济中的企业是开放的组织系统。——企业处于竞争环境。——企业内部环境要适应外部竞争环境的变化。对核心能力的研究逐渐趋向于这样的概念模式：核心能力是企业长期积累形成的，能够给企业带来长期竞争优势的一个复杂的系统。这一系统是由企业的业务能力与各业务能力之间的有机联系构成的。从各核心能力的各种研究成果中可以看出，对核心能力的研究，已经达到相当深入的程度。核心能力的观念也已越来越被广大企业家们所接受。特别是我国“年轻”的企业家们也正在越来越多地运用这一战略分析工具，来制订他们各自企业的得战略规划，以应付激烈的市场竞争。但是使他们深感困惑的是：企业战略的理论权威们并没有将核心能力的完整的、清晰的面目示人，对核心能力的解释几乎都是抽象的、以其对企业的作用和影响来定义的。人们知道核心能力能够给企业带来财富，却很难认识并掌握它。如何认识核心能力，找到他并利用它来确定企业的长期竞争战略，成为亟待解决的问题。二、核心能力的特征作为企业赖以确立其长期竞争优势的核心能力，自然有其独有的特点。从以往对企业核心能力的研究中，可以归纳出核心能力的几个主要特征：核心能力具有异质性——企业核心能力是企业独有的，其他企业难以模仿和不具备的。可口可乐公司具有独特的产品，其饮料配方所知者寥寥。很难想象会出现第二个“可口可乐”。核心能力具有价值优越性——企业核心能力是企业独有的竞争能力，有利于企业效率的提高，使企业在创造价值和降低成本方面比竞争对手更具优势。同时，也能给消费者带来独特的价值和利益，虽然这种价值优越性可能来源于消费者的认识差别。核心能力具有不可交易性——企业核心能力与特定的企业共生，虽然可以为人们感受到，但无法像其它生产要素一样通过市场交易进行买卖，或者进行互换。核心能力具有不可替代性——由于核心能力与特定的企业相伴而生，依靠这种能力生产出来的产品（服务）在市场上不会轻易被其他产品所替代。就象人类不可能有雷同的言行一样，人与人的异质性决定了每个人有其独特的言行。核心能力是开放的系统——企业核心能力的结构是企业为适应外部环境而形成的。这种结构将