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人际沟通的语言艺术故事•古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。浴室，他就找了两个解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙都掉了呢？”第一个人说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才会死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他一百棍。第二个人说：“至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有的亲属中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，赏了他一百个金币。•同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨打，另一个却受到嘉奖呢？在交际中应选择一个合适的话题从身边的小事开始平时聊天时要选择一些轻松活跃的题见什么人说什么话切忌逞口舌之快，唯我独尊有理不在声高如何说话？•1．言语得体•例如：•怎样称呼别人•赞美对方•2．言语真诚•话说得恰到好处，不含虚假成分•避免过于客套，过分地掩饰雕刻，失去心理的纯真自然•3．言语委婉•被誉为“当代牧马人”的曲啸老师一次到某市监狱为年轻犯人作报告，报告的题目是《认罪服法，教育改造》。•报告之前，曲啸了解到这些犯人大多有一种抵制心理：认为无论是谁的报告，无非是“大道理＋小道理＋训斥”。为了消除或减弱这种心理，曲啸老师绞尽脑汁地进行准备。•报告一开始，曲啸老师称呼大家的是：•“触犯了国家法律的年轻的朋友们……”•这个称呼立即引起了全体罪犯的强烈共鸣，有的当时就掉下了激动的眼泪。•几种具体做法•1、使用一些语气词•“吗、吧、啊、嘛”等语气词，可使人感到你的说话口气不那么生硬。•试比较：•你不要强调理由！你不要强调理由嘛！•快对老师说实话！快对老师说实话吧！•2、灵活使用否定词•例如：把“我认为你这种说法绝对错了”改为：我不认为你这种说法是对的；•把“我觉得这样不好”改为：我并不觉得这样好。•把同样的意思表达得不那么咄咄逼人•3、以问代答•一位班主任在听取班委有关春游活动的组织计划汇报时插话问：•“为什么每个同学的经费预算这么高呢？能否再节约一点呢？”•这种以询问的语气来表达自己的意见就显得比较温和而不强加于人。•4.学会使用敬辞•如：•“高寿”作敬辞用，是问老人的年纪，如“老太爷高寿啦?”这个词除作敬辞用以外，还有“长寿”的意思。•“俯就”作敬辞时，是请对方同意担任某种职务时用，另外，它还有“迁就”、“将就”的意思。•“海量”作敬辞，是表示宽宏的度量，如“对不住的地方，还望您海量包涵”。此外，“海量”还可指很大的酒量，如“您有海量，还可多喝几杯”。•5.风趣幽默••有一次，周总理从日内瓦开会回来顺道访问莫斯科。在为他举行的一次招待会上，他用英语向苏联人祝酒。这时米高扬(苏联部长会议副主席)抱怨道：“周，你为什么不说俄语?你的俄语很好嘛!”这句话显然是很不友好的。周总理的方法是先不予理睬，他仍用英语回答说：“米高扬，该是你学习汉语的时候了。”以促米高扬说出不学汉语的原因。米高扬果然上钩，抱怨说：“汉语太难学了。”此话一出，周总理马上轻快地说：“没关系，下回到我们使馆来，我们将非常高兴地教你。”一下子将米高扬置于一种学生的地位。•有一次，周恩来总理同国民党政府谈判。在我方义正词严面前，对方不但不接受，反而说同我方谈判是“对牛弹琴”！周恩来总理当即灵机一动，利用对方抛来的词语，将计就计，巧妙地回敬了对方：“对！牛弹琴！”在这里，周恩来总理把对方抛来的”对牛弹琴”这个成语巧妙地进行了结构上的调整，变成了一个内涵丰富的“对！牛弹琴！”，从而既摆脱了困难，又迫使对方陷入无地自容的窘境。•风趣虽然能够促进人际关系的协调，但倘若运用不当，也会适得其反，破坏人际关系的平衡，激化潜在抵触，造成冲突。•在一家饭店，一位顾客赌气地对服务员嚷道：“这是怎么回事？这只鸡的腿怎么一条比另一条短一截？”服务员故作风趣地说：“那有什么！你到底是要吃它，还是要和它跳舞？”顾客听了十分赌气，一场原来可以化为乌有的争吵便发生了。•6.含蓄•“只需意会，不必言传”•含蓄在沟通中经常起以下几方面的作用：•1、曲表观点•一位大学生向心理学老师咨询，说他和一位女同学感情很好，可其他同学都说那位女生虽然品学皆优，但相貌平平，配不上他。为此，他心里非常矛盾。•老师觉得这类事很难明确地表示意见，因此，只是问那位学生：“你知道这句名言吗：‘人不是因为美丽才可爱，而是因为可爱才美丽’？”•学生玩味着老师的这句话，心里似乎有了主意。••2、巧避锋芒•有时在某些非原则问题上有不同看法，或者为了避免公开发表目前并不想发表的意见，可以用外交辞令式的含蓄语加以暂时回避，让别人留有保持自己意见的余地，也可避免引起不必要的冲突。•一位教师在全班同学面前介绍一位因犯错误逃学而刚来报到的同学时，巧妙地说：“由于大家都知道的原因，某同学终于在今天回到了自己的班级……”。•这种说法既不伤这位同学的面子，也没有被全班同学误解为包庇行为，还包含着对这位同学“浪子回头”行为的欢迎之意。•3、暗示批评•有时含蓄的话语是为了对学生的不良行为旁敲侧击一下，使其引起注意，但又不大伤害他们的面子。•有几位同学在其他任课教师的课上捣蛋，课后，班主任找来他们谈话。班主任只是说：“班级打算开一次‘尊师演讲会’，就请你们几位准备好上台演讲，作精彩的表演。”•可几位同学一听都脸红了，感到难为情，最后主动向老师认了错。•7.反语•中国古语说：“将欲取之，必先予之。”•太极拳理论讲究的是“欲进先退，欲前先后”•反语可利用来提高批评人的效果。•班上有不少男生最近开始迷上了抽烟，熟悉教育心理的老师知道这是许多男生在发育期间追求“成人化”的表现，横加指责只会造成师生对立。•因此，在一次班会上，老师并不点吸烟学生的名，只是说了这样一席话：“今天我给大家讲讲吸烟的好处。”一句妙语开场，如石击水，反响鲜明。•老师接着说：“第一大好处是吸烟引起咳嗽，夜半尤剧，可以吓退小偷；第二大好处是咳嗽导致驼背，可以节省布料……”•这种诙谐的反语暗示了吸烟的害处，使学生在笑声中感受和理解了老师的用意。•8.模糊••请看电视剧《鲁智深》中的一段台词：••法师：尽形寿，不近色，汝今能持否？••智深：能。••法师：尽形寿，不沾酒，汝今能持否？••智深：能。••法师：尽形寿，不杀生，汝今能持否？••智深：（犹豫了）……••法师：（高声催问）尽形寿，不杀生，汝今能持否？••智深：知道了。••当对一些事情的真相未了解清楚，特别对突发事件的前因后果尚不明朗时，运用模糊语能留下主动性和灵活性。••例如：•有学生反映班上一对男女同学像是在“早恋”，老师在没有彻底弄清情况前，没有急于作出反应，只是对反映的同学说：“我也注意到了一些反映，不知是否真是这样。请你们不要再谈论此事，不管怎样，我会按照我一贯的原则来处理好的。”••老师表面上的轻描淡写和模糊说法，避免了学生把事态再扩大，有利于今后教师谨慎、正确地处理此事。••模糊有时也是为了照顾对方的自尊，尤其是批评性的语言。•例如：••教师在班会上讲评学生问题时，一般都这么说：••“绝大多数同学是好的，少数同学还存在问题，个别同学特别差。”••这种说法一方面保护了存在问题同学的自尊，同时又对他们起到了提醒、敲打的作用。•••模糊有时还是为了避开某些敏感的问题。•学生问班主任老师：你觉得教我们班级的任课老师中谁课上得最好？•老师答：各人有各人的特点吧。•又如：•学生问：老师，您是不是最喜欢我们班的某同学？••老师答：是好学生老师都喜欢。••值得注意的是，模糊不等于糊涂。•模糊表达只是在一定情境下的权宜之计。•9.沉默•有意识的沉默也是一种有效的批评办法。“无声胜有声”•一个学生迷上了电脑游戏，有时还缺课，家长也拿他没办法。一次，班主任总算在一家电脑游戏房找到了他。•看到他后，班主任一言不发，只是用严肃的眼光默默地盯着他看，学生感到心里发虚，门声不响地跟着老师回学校去了。路上，两人谁也没说一句话。•以后的几天里，班主任也没有找那位学生谈话，可是学生自己却一直以事重重。一个星期后，这个学生自己憋不住了，他主动找到了班主任老师：“老师，你什么时候批评处分我啊？”•老师说：“现在你不到游戏机房去了，让我批评你什么啊？”•这时，学生才如释重负地笑了。•事后，这个学生对别人说：“如果当时老师骂我一顿，我可能很快就忘记了，可老师越是不吭声，我自己心里想得越多。也许我一生都不会忘记当时老师的那种眼神。”