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管理心理学西南大学教育学院冯维Fengwei4728@126.com电话023-68254728023-68338630管理心理学研究什么管理心理学是研究在管理领域中人的心理与行为活动规律的科学。主要包括四方面：1、个体心理与行为2、群体心理与行为3、领导心理与行为4、组织心理与行为第一讲激励理论在管理中的运用一、什么是激励？激励指持续激发人的动机的心理过程。二、影响激励的几个重要因素1、需要（need）是人在社会生活中所必须而又欠缺的事物在头脑中的反映。2、内驱力（drive）是需要缺乏时，有机体产生的能量或冲动，以激励和组织行为去获得需要的满足。内驱力同需要呈正相关。3、诱因（Incentive）指引起个体动机的外部刺激或情境。4、目的（Objective）是结果、方向。动机是促进达到目的的某种力量。激励的途径方法主要有：第一，满足心理需求的需要激励第二，培养成就动机的立志激励第三，依靠奖惩的强化激励第四，根据公平原则的公平激励第五，借助工作目标的目标激励马斯洛需要理论需要的特点：1、低级需要缺乏会引起病态2、低级需要更具部位性和可知性3、高级需要有合意的主观感受，公益化的社会效果。4、高级需要是进化上发展较迟的产物三、什么是激励理论？理论是关于一系列现象的一整套相互联系的假说或陈述。理论形态有三种：第一、全部由定律构成的理论，命题经过检验证实，是成熟理论。第二、由假设与定律组成的理论，是不成熟的理论。第三全部由假设构成的理论，命题未证实，只是理论雏形。陈述方式有：1、条件式：如果A，则B；2、差异式：A不同，B也不同；3、函数式：即Y是X的函数。例如，勒温的B=f（P，E）即Behaviour=f（Person，Environment）四、如何激励？（一）认知派和人本主义的激励理论1、关心和满足职工的合理需要（1）了解和研究需要（2）注意需要的平衡协调（3）引导职工的高层次需要认知派哲学思想与方法论一、哲学思想认为理性是知识的最初来源，只有理性是真理的唯一尺度。代表人物为笛卡尔，康德。二、方法论现象学一词来自古希腊的现象（phenomenon）和规律，原意是研究自我显示现象的规律的学问。现象学的基本假设是：“个人的行为决定于他对世界的知识与看法”。人性观1、人要背负生命带来的工作，因而界定了生命的意义，人要不断寻找生命的意义，这就成了行为的动机。2、人要挣脱环境和本能的控制，重获自由。3、对每个人来说，他的感受、人生经验、价值系统，都是重要和最有意义的。4、每个人是独特的，作为是不可预测的。哲学思想哲学思想—存在主义哲学从个人的存在感受和存在经验去体验、发掘、阐明解释人生的意义。自在的存在—指外部世界。这种自在的存在没有因果性、必然性、是荒杂乱无章的。自为的存在—指人的自我存在，是能动、发展、有所作为的。存在先于本质。所谓人本主义即研究人的价值、人格、尊严、自我需要的思潮。与精神分析学派的分析在于研究对象的不同，和对遗传的理解不同。与行为主义的区别在于研究对象不同，研究方法上也有差异。人性假设人是理性、善良、值得信任的。人的取向是成长、健康、独立自主、自我认识和自我发展。每个人都具有潜质、是有价值、有尊严的。人有能力产生自觉，认识和主宰自己的命运。人有自发性、可以自发地生长。人对自己有一定的信任，其中之一是人的内在方向感。人的行为往往被存在的自我形象所影响。需要层次与管理需要层次激励目标管理策略生理需要工资、健康工作环境、各种福利待遇奖金、保健医疗、工作时间、住房福利安全需要职业保障、事故防止雇佣保障、退休金制度、意外保险制度爱与归属需要良好人际关系、团体接纳、组织认同团体活动、教育培训制度尊重需要地位名次、权力责任、与他人工资对比人事考核制度、晋升制度自我实现需要有个体发展的组织与环境、有挑战性工作决策参与制度、研究发展计划赫茨伯格的双因素理论工作满意因素有：成就、认可、工作吸引力、责任、发展。这些因素为激励因素不满意因素有：企业政策与行政管理、监督、工资、人际关系、工作条件。这些因素为保健因素2、培养职工的成就动机成就动机是一种以高标准要求自己，力求取得活动成功为目标的动机。成就动机的特点以积极努力为重要标志能正视挫败，意志坚定成就动机具有多元性投射测验由默瑞及其同事发明。由30张内容颇为暧昧的黑白图片组成。图片内容多为人物，兼有部分景物。被试根据每张图片编一个故事。讲出是什么原因引起了当前的情境，此时此刻正在发生什么事情，图中人物在想什么，有什么感受，结果会怎样影响成就动机的因素（1）文化（2）认知与归因（3）性别（4）年龄杨国枢跨文化比较研究中国人西方人社会价值取向性个人价值取向性较高工具性与较低功能独立性较低工具性与较高功能独立性缺少变通性有变通性阿特金森的理论动机水平依赖于对目的的评价,和达到目标的可能性估计,尤其是期望成功与害怕失败之间的冲突。成就动机的特点，一是难度，二是风险。成就倾向=成就动机×可能性×激励值韦纳的归因理论内部外部稳定不稳定稳定不稳定不可控制可以控制不可控制不可控制能力努力任务难易运气如何培养成就动机？（1）对职工的成就动机进行训练（2）形成努力导致成功的归因观（3）对工作业绩给予科学归因（4）将职业发展作为激励手段（5）促进女性成材一是观察者与行为者的区别行为者倾向于情境归因，观察者偏向于主观归因。其原因是：个人应为自己的行为负责的社会规范。二是认识事物的角度不同。三是行为者与观察者得到的信息不同。二是防御性归因与自我损害归因观察者把因果归因行为者的平均比例数结果如下行为者观察者的位置甲乙面对行为者甲20.2515.54中间的17.5116.75面对行为者乙12.0020.75高成就动机的训练宣传高成就动机人才形象，应具有的素质，象他们那样思想、谈话和行动。制定两年规划，每半年检查一次，将成败经验反馈回去，起激励作用。进行人生观、价值观教育，提高自我意识，认识到个人成就与社会进步、发展，与企业发展密切相关。交流成败经验、希望与恐惧的体会，形成团结气氛。3、建立公平竞争机制公平的含义是平等的权利、机会平等、资源分配的公平亚当斯的公平理论认为，个人对所得报酬是否满意不看绝对值，而是进行社会比较或历史比较，看相当值。工作贡献—教育、智慧、经验、技能、年龄等。报酬—工资、报酬、优惠、工作地位、职务等参考消息06年1月22日影响公平的因素第一，与个人的主观判断有关第二，与个人持有的公平标准有关第三，与绩效的评定有关第四，与评定人有关不公平会挫伤工作积极性，助长无责任化倾向，降低群体凝聚力，离心离德。官僚主义和不正之风考核问题：品德不良、能力不强、信息不全、沟通不畅谋求增加自己的报酬谋求降低他人的报酬设法降低自己的贡献设法增加他人的贡献如何在管理中公平？（1）分配要有章可循（2）增加透明度（3）防止平均主义与攀比佛隆的期望理论佛隆提出，激励作用=效价*期望效价指目标对于满足个人需要的价值。期望——对某项目标能否实现的概率的估计。期望与现实之间有三种情况：期望超过现实：期望与现实相符；期望小于现实三种情况对人的积极性不同。（二）行为主义的激励理论4、正确使用强化手段斯金纳认为强化是提高反应概率的手段，强化物是能够增加操作行为再次出现的概率的一种刺激。（1）从性质上有正强化与负强化（2）从时间上有及时强化与延时强化（3）从次数上有固定强化与偶然强化（4）从来源上有替代性强化与自我强化行为主义哲学思想与方法论哲学思想——经验主义。代表人物为英国的霍布斯、洛克等人。他们认为感觉经验是人们认识世界的唯一通道，一切知识来自感觉经验。1、还原主义。复杂观念由简单观念的基本材料构成，复杂观念可还原为简单观念。2、联想主义。观念或心理要素通过时空结合而在一起。3、机械主义。人的心理象机器，由元件构成。方法论——实证主义。其命题是“一切真理，必须通过实验才能证实。”行为主义人性观1、由于人生活在一个决定的世界里，人根本很难改变自己的命运。2、人的行为基本上是机械的，只能对环境作回反应，人对环境的控制能力很弱。3、人的行为是以前发生的事件所引出的功能。4、人的行为是学习的结果，可以被强化所塑造、保持或矫正。强化程序如何强化？（1）制定强化的行为标准（2）考虑强化的兑现形式（3）领导要以身作则（4）利用榜样示范和激励