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个人与团队管理1目录第一单元自我规划_______________________________3第一章目标思考________________________________________________3第二章自我认知_________________________________________________7第三章有效的学习______________________________________________14第四章职业规划_____________________________________________20第二单元时间管理_____________________________26第五章提高效率________________________________________________26第六章规划时间______________________________________________31第七章克服障碍________________________________________________33第三单元沟通基础____________________________37第八章沟通概述_______________________________________________37第九章口头语言沟通___________________________________________39第十章书面语言沟通_____________________________________________40第十一章非语言沟通_____________________________________________42第四单元工作沟通______________________________46第十二章会议沟通______________________________________________46第十三章工作报告______________________________________________49第十四章工作谈判______________________________________________50第五单元融入组织______________________________54第十五章影响组织的因素________________________________________54第十六章组织的目标___________________________________________58第十七章组织战略_____________________________________________62第十八章组织文化____________________________________________66第六单元团队建设____________________________72个人与团队管理2第十九章团队概述______________________________________________72第二十章团队内部建设_________________________________________77第二十一章团队维护__________________________________________84第二十二章团队外部关系________________________________________88第七单元团队学习______________________________92第二十三章员工学习与发展______________________________________92第二十四章支持团队学习_______________________________________98第二十五章训练与培训_______________________________________102第八单元实现目标___________________________108第二十六章确定团队目标______________________________________108第二十七章制定计划___________________________________________111第二十八章监督、控制和支持__________________________________118第二十九章评估工作绩效______________________________________122第九单元团队激励___________________________127第三十章激励理论____________________________________________128第三十一章激励的技巧_____________________________________132第三十二章全方位的激励_____________________________________141第十单元团队领导___________________________146第三十三章领导者素质_________________________________________146第三十四章领导方式___________________________________________151第三十五章建立信任___________________________________________155第三十六章领导授权___________________________________________158个人与团队管理3第一单元自我规划无论是工作还是生活，我们每天大部分的时间都在忙碌中度过。我们总是无法从日常繁杂的困境中解脱出来。但是好好想想：我们这么忙碌，究竟是为了什么？我们的目标是什么？现在，你有机会坐下来认真思考这些问题了。在本单元里，你将有机会考虑个人所面临的一些问题，例如个人的目标和志向是什么、你怎么选择未来等等。你也可以想一想：如何工作才能过上愉快的生活。同时，本单元将向你逐一阐述以下观点：如果你想攀登珠穆朗玛峰，那么你不可能一蹴而就。你必须不断树立目标，一步一步向前迈进：要回答一些非常规性的问题，就要跳出条条框框进行思考，进行创新性思维，但这需要经过持续不断的训练。回到现实中来，看看自己的现状，对自己进行全方位的评估，为自己建立起一个平台，并以此为基础作出规划：自己想向哪个方向发展？又怎样实现自己的理想和目标？你所希望的是改善或是改变自己的生活，而学习能够帮你实现飞跃。在各种情形下学习，既而改变你的行为方式，实现自我发展。个人职业发展会面临很多选择，这些选择存在各种约束和限制。在决定自己的行动之前，要从各个方面仔细考虑，做一个比较合理的规划。总之，通过本单元的学习，你将明确个人未来的发展目标，增强自我认知和评估能力，掌握有效的学习方法，设定目标，积极主动地开发自我，不断提高自己的适应性，在职业生涯的道路上奋勇前进。第一章目标思考学习目标1、了解确定发展目标的重要性；2、重点掌握几种重要的思考方式与方法。学习指南本章将讨论如何制定未来目标。制定目标需要使用创造性思维手段并充分发挥想象力，只有这样，才能放宽眼界，制定出好的目标。1.1思考你的目标每个人都会有自己的目标和愿望。探究自己的雄心壮志与未来希望是一件非常值得做的事。目标的建立可以为你提供一个从此起步的平台。1.2有效的思考方法在思考自己目标的时候，最重要的是解放自己的思想、拓展自己的思路、摆脱思维定势个人与团队管理4的束缚。1.2.1全脑思维人们的行为由于来于大脑的指令控制。奥根斯坦1972年提出：她认为人的大脑分为两个半球，即左半球和右半球，两个半球各自作为一个独立的部分与另一部分协调工作，每一部分都控制着身体的不同部分和特定的神经活动——右半球控制身体左半部分的运动以及疼痛和愉悦之类的感觉，而左半球则控制身体右半部分，两个部分似乎分别控制着不同的智力活动。当人脑的某一半球受到损伤时，另一个半球可以“学习”如何完成受损半球的工作。测试与评估：你善于使用自己的那个半脑？指导：这个测验能够测试出你最常使用的是大脑的哪一半球。根据自己的实际情况，在表中的16个问题中进行多项选择：1、善于表达2、擅长处理文字3、对色彩敏感4、喜爱音乐5、逻辑性强6、具有创造性7、精于分析8、空间感强（设计、舞蹈）9、优秀的策划能力10、擅长提出新想法11、空想家12、制作表格的行家里手13、能够理性的思考14、能够凭直觉思考，可以从一个想法跳到另一个想法15、很实际的人16、考虑周到的人总结编号1、2、5、7、9、12、13和16是典型的左半球活动，编号3、4、6、8、10、11、14、15是典型的右半球活动。每个选择得1分，请根据上面的分类进行得分累加。1.2.2思维导图人们在围绕某一问题进行思考时，习惯于用笔在纸上随手记下各种想法以帮助自己思考或不遗忘某些细节。这种行为是一个好的习惯，但并不总是行之有效的方法。因为这种记笔记的行为只适合于直线思维的方式。如果你的思维比较发散，不断有新的想法产生，需要个人与团队管理5不断对自己的想法进行修改、添加或作出一些变化，甚至随时引出更细微或更深入的想法，这时做笔记的方法就不合适了。我们就需要借助于绘制脑图技术。这种技术可以在许多场合下发挥作用，如：记笔记/做注释；准备演讲、报告；计划/决策；解决问题。托尼·巴赞在1974年出版的《开动脑筋》一书中首先提出了绘制脑图的技术。绘制脑图是一种创造性思考方法，它能够帮助人们围绕某一主题进行思考。。绘制脑图的技术简单易行，每个人都可以按照自己的方式使用这种技术，而不必生搬硬套。下面介绍绘制思维导图的一般步骤：准备一张白纸，越大越好。再准备一些彩色笔（并非一定要彩色的，但是彩色笔更好）；在白纸的中央写下你的思考主题（例如我的理想生活）并用圆圈圈起来；从思考主题引出一条线并在末端标注文字（关键思路），例如职业、关系、居所等并用圆圈圈起来。再从关键思路引出支线，这些支线代表了来源于关键思路的想法。每个想法都用一条线表示，如从“关系”线出发的引线及标注可能会包括标有“爱人”、“同事”、“孩子”等的分支；如果需要，还可以从这些分支再次引出分支（例如，“有乐趣”、“支持”等都可能是“同事”的分支）；可以用箭头、颜色和符号将分支或线连接起来。这样经过对各个分支的认真思考并记录，你便可以得到一幅完整的脑图。职业我的理想生活居所关系同事爱人孩子1.2.3头脑风暴法头脑风暴是一种普遍应用的思考方法和工具，正确的使用头脑风暴可以带来巨大的效益。但很多团队在使用头脑风暴的时候，效果却很糟。究其原因很多时候是大家对“规则”个人与团队管理6不明确，有人过早对提出的看法进行评估和批评，这样就会引起某些人的焦虑和担心，从而扼杀了一些好的想法。此处重点讨论个人头脑风暴法。个人头脑风暴可以让思想自由翱翔，设想出一些无约束的想法，可能比集体头脑风暴更有效。但从另一方面来说，个人进行头脑风暴的时候却不能从其他人的想法获得启发。一般情况下，刚开始进行自我头脑风暴的时候会比较困难，但是如果从一些简单问题着手，或者按照某一思路使用一些标题指引，就会变得容易得多。头脑风暴的规则对于团体或个人来说都是相通的。在理想情况下，头脑风暴分为两个独立阶段：第一个阶段是提出想法（通常是右脑思考）；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼（通常是左脑思考）。这两个阶段不能同时进行。头脑风暴阶段一：此时需要笔和纸，当出现某些想法时可以较为方便的记录下来。尽可能的多提一些想法；让思想自由翱翔，不要怕会有荒谬的想法产生；简单极限这些想法——尽可能的记下来，这样就不会打断思路；不要判断、批评和思考（这些都是第二阶段的工作）；在已有想法的基础上形成新想法——对上一个想法进行一些修改就可以形成一个想法；不要踌躇——在这一阶段一定要多提想法，一直到提不出新想法为止。头脑风暴阶段二：该阶段要挑出需要保留的想法并剔除那些