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请围绕复习指导册及课后自学测试题好好复习。以下内容供同学们参考。祝同学们考试顺利！！！第一章绪论（重点章）1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。3．公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。4．社会组织的特点。5．公众的基本特点和分类。6．公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。7．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。第二章公共关系的历史沿革揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。第三章公共关系的职责与功能（重点章）1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。2．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。3．产品形象信息、组织形象信息。4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。5．通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。第四章公共关系的组织机构和人员1．公共关系部在组织中的地位及特点。2．公共关系部的组织类型。3．公共关系公司的工作内容及工作原则。4．公共关系人员的素质及应具备的能力。5．选拔公共关系人员的原则。第五章公共关系工作程序（重点章）公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。第六章分类公共关系（重点章）1．建立良好员工关系的重要意义。2．员工关系实务。3．消费者公众的重要性。4．消费者关系实务。5．媒介公众的特点与作用。6．媒介关系实务。7．社区公众的重要性及特点。8．社区关系实务。9．政府公众的特征及政府公共关系实务。10．股东公众的主要特点。11．名流公众的主要特点及实务。第七章大众传播、组织传播与网络传播（重点章）大众传播的特点及功能、大众传播媒介的选择原则、新闻写作原则、公关广告及类型、举办新闻发布会、策划媒介事件、公关广告与商品广告的区别、新闻公报的结构、互联网的性质及特点、网络公关的职能、网络公关的操作。第八章人际的传播与沟通人际传播的线路、人际传播的符号（注意距离的内容）、人际沟通的技巧、人际沟通的禁忌。第九章公共关系专题活动（重点章）公关专题活动及意义、赞助活动的目的及主要对象、赞助活动的注意事项、庆典活动的类型及注意事项、开放组织的作用及要求、展览会的分类、危机公关及公关危机、危机事件的特点与类型、危机处理的一般程序和原则第十章公共关系礼仪公关礼仪的含义与特征、公关礼仪的作用及原则、握手礼仪、介绍、落座礼仪第十一章公共关系与CI设计CI的内涵及构成、CI设计的基本功能、MI的含义与设计、企业最重要的两个标记。第十二章行业公共关系公共关系与企业名牌战略、整合营销传播的原则及方法、CS战略及基本内容、政府公关的必要性及特点、政府公关的具体工作、事业团体的一般特征、公关目标及公关工作公关专科案例分析复习重点，案例分析可能涉及的知识点：1．网络公关的特点及技巧。2．服务型公关模式的特点及技巧。3．危机公关的定义、特点、类型、处理程序、应对措施。4．组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。5．开展政府公关、顾客关系、员工关系的重要性及作用。专科的重点思考题1．设计组织形象时要注意哪些原则问题？2、简述危机处理的原则和程序。3．举办新闻发布会要做好哪些准备工作？4．为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？5．影响传播质量的三个要素是什么？6．简述做好政府公关工作的重要意义。7．开展赞助活动需要注意哪些事项？8、你认为良好的员工关系对企业有什么意义？9．公众调查包括哪些主要内容？10、依据公众对组织的态度如何进行分类？11．公共关系有助于提高员工的素质吗？请具体说明？12．公关人员在传播塑造名牌过程中可采取哪些战略？13．什么是公众？请说明其基本特点。14．公关人员设计调查问卷时要注意什么问题？2011年1月试题：一、单项选择题{请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每题2分，共30分}第1章：绪论组织形象处于较为稳定和安全状态的是()。AA.高美誉度、低知名度B高知名度、高美誉度C.高知名度、低美誉度D.低美誉度、低知名度第2章：公共关系的历史沿革被赞为公共关系之父的是()。BA.巴纳姆B.艾维·李C.伯尼斯D.卡特里普第3章：公共关系的职责与功能：组织公共关系活动的出发点应当是()。AA.从事实出发B.从理想出C从利益出发D从专家意见出发第5章：公共关系工作程序分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用()。DA.组织形象地位图B.形象要素调查表C.语义差异分析法D.形象要素差距图第6章：分类公共关系工作()是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。CA.消费者公众B.社区公众C媒介公众D名流公众第7章：大众传播、组织传播与网络传播把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是()。AA.倒金字塔形B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是()。DA.组织广告B.征求广告C公益广告D.响应广告针对性强的大众传播媒介是()。DA.报纸B.电视C.广播D.杂志第8章：人际的传播与沟通组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但没有中心人物的传播网络是()。CA.辐射式网络B.链式网络C.环形网结D.G形网络公关谈判的第二个阶段是（）。BA.导人阶段B.概说阶段C.交锋阶段D.妥协阶段在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指()。CA.0.45米以内B.0.45-1.22米C.1.22-3.65米D.3.65-9米第9章：公共关系专题活动展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它是()。DA.商业性的B.公益性的C.宣传性的D.既有商业性的又有非商业性的第10章：公共关系礼仪公关礼仪最根本的原则就是()。BA.公平对等原则B.尊重公众原则C.身份差异原则D.从简实效原则第12章：行业公共关系当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的()。CA.收集信息B.发布新闻C.协商对话D.办事公开在公关传播塑造名牌战略中，利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象是()。DA.名人战略B.名家战略C.名品战略D.名门战略二、多项选择题{在下到各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分}第1章：绪论公共关系的基本要素包括()。ABEA.组织B.传播C.环境D.资金E.公众第4章：公共关系的组织机构和人员公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则()。ABCDA.遵结守法B.讲求真实、准确C.不干涉内务D.保守秘密E.为相互竟争的委托单位同时服务第5章：公共关系工作程序编制公关预算的具体方法包括:()。BCA.会议讨论法B.目标作业法C.销售额提成法D.实报实销法E.领导决策法四步工作法的主要内容是：()。BCDEA.公共关系宣传B.公共关系策划C.公共关系调查D.公共关系评估E.公共关系实施第7章：大众传播、组织传播与网络传播公关广告与商品广告的差异在于()。ACDEA.直接目的不同B.根本目的不同C.内容不同D.新闻界的报道方式不同D.应用范围不同第8章：人际的传播与沟通人际沟通的禁忌包括()。ABCDEA.凡事包打听B.讲大话吹嘘自己C.一昧吹捧对方D.故弄玄虚E.过分暴露自己的隐私第9章：公共关系专题活动：危机事件的特点具有()。ACDEA.突发性B.低成本C.紧迫性D.可变性D.危害性第10章：公共关系礼仪人们在选择服饰时，遵循国际流行的TPO原则，要注意这些要素()。ABDA.时间B.地点C.质地D.目的E.色彩在正式的庆典、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有()。原则。ABCA.以右为尊B.以前为上C.对门为大D.以左为尊E.尊者优先第12章：行业公共关系CS战略的基础就是突出满意两字，具体每括()。ABCDEA.理念B.视听C.产品D.行为E.服务三、判断题（在你认为正确的题画“√”，不正确的画X。每题l分，共10分}第1章：绪论公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。√公众与组织之间不一定存在着相互影响和指互作用的关系。X第2章：公共关系的历史沿革艾维·李倡办世界上第一家宣传事务顾问所。X第3章：公共关系的职责与功能公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。X第4章：公共关系的组织机构和人员公共关系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种结合性能力的概括。√第6章：分类公共关系工作股东关系是一种分散于外部的内部关系。J第8章：人际的传播与沟通狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。X第10章：公共关系礼仪杜会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。X第11章：公共关系与CI设计在企业CI识到系统中，MI是整个系统的核心与英魂。√第12章：行业公共关系与企业相比，事业组织的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业组织的主要特点是权威性。X四、简答题(每题10分，共30分}第5章：公共关系工作程序影响传播质量的三个要素是什么？答题要点:心理学的研究证明，一个信息要被对方接受，必须经过三个重要的关口，即所谓的过三关理论。(1分〉即影响传播质量的三个要素是：(1)引起公众的注意。(1分)信息要通过的第一关是引起公众的注意。按照心理学的观点，注意就是人的心理活动对一定对象的指向与集中。注意的指向性和集中性，决定了人的知觉的选择住。(1分〉如果一个公关信息如果不能引起公众的注意，其内容就变得毫无意义。(1分〉(2)促进公众理解。(1分)信息在引起了公众注意以后，还要易于公众理解。如果文字词不达意，或者语言艰涩难懂，当然无法实现传播的目标。(1分〉(3)便于公众记忆。(1分)要想在公众心目中树立长久的良好形象，光有公众对信息的理解还不行，这一信息还要能在公众脑海里留下深刻、长久的印象。(1分〉因此，公关宣传的语言必须生动、简洁、明快、优美。（2分）第6章：公共关系学为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境?答z答题要点:(1)社区公众是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻宿舍的居民百姓。(2分)(2)社区关系就是一个组织的区域关系“、地方关系”和邻盟关系。它是指与某个社会组织主体有地域上互邻、且利益相关的一种公众关系。（2分）(3)建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境。(2分〉我们说社区关系直接影响着组织的生存环境，是因为:社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。(2分)组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系便直接影响着组织或企业其也各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等等。因此，组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组成部分来认真对待。(2分)第12章：行业公共关系简述做好政府公关工作的重要意义。答题要点:我们把做好政府公共关系的重要意义归纳成以下几点:(1)有助于市场经济的发展。(1分〉在市场经济体制下，政府要充分实现宏观调控的职能，促进经济的发展，必须做好政府公关工作，以加强