2芬·P·罗宾斯《管理学》笔记（第四版）

斯蒂芬·P·罗宾斯《管理学》笔记（第四版）前一阵子才来论坛，想找一些管理学的资料，没有失望，找到一些罗宾斯的《管理学》笔记，在这里首先得感谢“拥有个人”、“walay”、“峋乔”等人，把资料发在了论坛里，让大家学习省了很多时间和精力！但是遗憾的是，以上几位朋友的笔记几乎都是一样的，且中间少了几章，章目和书的目录也有些出入（我用的是第四版）以下是两个目录的对比word笔记目录《管理学》（第四版）书目录第一章管理者与组织导论第一章管理与管理者第二章管理的演进第二章管理的演进第三章组织文化与环境：约束力量第三章组织文化与环境：约束力量第四章组织工作第四章国际管理：响应全球环境第五章人员配备第五章社会责任与管理道德第六章领导工作第六章决策：管理工作的实质第七章计划的基础第七章计划的基础第八章战略管理与企业家精神第八章战略管理与企业家精神第九章计划的工具和技术第九章计划的工具和技术第十章组织的基础第十章组织的基础组织与职务设计选择第十一章组织与职务设计选择第十一章沟通与人际交往技能第十二章人力资源管理第十二章人力资源管理第十三章变革与创新的管理第十三章变革与创新的管理第十四章行为的基础第十四章行为的基础第十五章理解群体与团队工作第十五章理解群体与团队工作第十六章：激励员工第十六章：激励员工第十七章：领导第十七章：领导第十八章沟通与人际交往技能第十八章控制的基础第十九章控制的基础第十九章作业及其价值链管理第二十章信息控制系统第二十章控制组织绩效第二十一章作业管理目录不一致，所以这样就算打印出来，翻看也不方便。当然，上面几个朋友给的笔记也有可能不是针对第四版的，因为我用的是第四版，而且没有其他版（如最新的第七版等）的书本目录可以参照。我就花了几天时间，把笔记加工了一下：把没有的章节总结出来，我后加上的的有*第四章国际管理：响应全球环境*第五章社会责任与管理道德*第六章决策：管理工作的实质*第十八章沟通与人际交往技能*第十九章控制的基础*第二十章信息控制系统*第二十一章作业管理*放在一起，使之连贯。由于我的水平有限，再加上这本书我也只是粗读，加上去的部分肯定没有以上朋友贴出来的精练、重点突出。但我的初衷也就是把自己的东西贴出来，大家有一个参考的东西，能够一起讨论，批评指正。研友们如能有能好的组织语言和更突出重点和中心的东西，以及以后我对这本书认识的深入，我会再修改，使之更加完美！还有一点是我自己的话，其实我个人觉得最重要的还是自己把书读熟、读通、读解，笔记毕竟突出的还是一些概念性的东西，只能说是一个好的框架，怎样使得自己有个整体的认识，怎样使得自己的话更有血有肉，更更严谨，更有说服力，把书理解了，抓住作者的思维才是最重要的！我把资料贴在下面，因为我是用word编辑的，这里我只是复制后粘贴在这的，粘贴会使有些图显不出来。我又特地申请了一个邮箱（用户名：[e-mail]密码：zhangjian）把word文档发在了里面，若大家想要word编辑好的东西，请自己到这个邮箱里面下载。另外，我把以前下载的笔记里有的而书目录没有的章节，原封不动地贴在了“附录”里！如*组织工作*人员配备*领导工作*作业及其价值链管理*控制组织绩效*以做参考。这些都他人劳动成果：）再次感谢“拥有个人”、“walay”、“峋乔”等几个朋友和把自己的劳动成果拿出来给大家分享的研友们！第Ⅰ篇绪论第一章管理者与组织导论一、谁是管理者（1）管理者：组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔。（2）操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。（3）组织：指一种有人们组成的，具有明确的和系统性结构的实体。（4）管理者分类：基层管理者中层管理者高层管理者。二、什么是管理和管理者做什么１、管理的定义：（1）管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能成基本活动中。（2）效率：只输入与输出关系，涉及使完成活动的职员最小化。（方法）效果：与活动的完成，即与目标的实现相联系。（结果）两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。２、管理的职能：（1）计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。（2）组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。（3）领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。（4）控制：对活动进行监控以确保其按计划完成。３、管理者角色（亨利•明茨伯格）：（1）管理者角色：特定的管理行为范畴①涉及人际关系：挂名首脑、领导者、联络者②涉及信息传递：监听者、传播者、发言人③涉及决策制定：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者（2）管理者角色与传统管理职能理论的关系：①职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。②管理者角色实质上与四种职能是一致的。４、有效的管理者与成功的管理者（弗雷德•卢森斯）①成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动；而有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。②两者关系的意义：这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的［从传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系活动者］随着层次的晋升，从事更多计划、组织、控制、而从事更少领导。５、管理者工作的普遍性(1)管理具有某些一般的性质：①无论在组织的哪一个层次上，所有管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构的位置而变化。②无论在何种类型的组织，在大多数情况下，管理者的工作是相同的。③管理者在小型组织和大型组织中从事着基本规模上相同的工作，区别仅在于程度和侧重不同，以及具体做法和花费的时间不同。营利性组织：有明确的一般指标衡量－利润等。非营利性：没有明确的一般指标。小企业：加强与外部联系，管理者是通才、多面手，处理各层次的管理工作。大企业：正规性好于小企业。三、为什么要学习管理：改进组织的管理方式关系到每个人的切身利益。(1)对于渴望成为管理者的人来说，学习管理学可以获得基础知识，有利于他们成为有效的管理者。(2)对于不打算从事管理的人来说，可使他们领悟上司的行为方式和组织的内部运作方式.第二章管理的演进一、历史背景20世纪前，在管理方面的主要贡献1、埃及金字塔的建设罗马教会2、亚当•斯米关于劳动分工的著作：将工作分解成一些单一和重要性的作业，提高工人技巧和熟练程度。3、产业革命：提高效率二、多样化的时期（20世纪前半期）2．1概述：1、科学管理：从如何改进作业人员生产率的角度看管理。代表人物：泰勒。吉尔布雷斯。甘特2、一般行政管理：关心整个组织，寻找如何应用于整个组织的管理原则和任何使之有效代表人物：法约尔，韦伯。3、人力资源管理方法：集中于人的管理。定量化的方法：运用数字或统计技术改进资源分配的决策。4、管理进程：科学管理（1880s）--------行为科学（1920s）------管理科学（1950s）。2．2科学管理：2.2-1泰勒四个方面：1、对工作的各个组成部分，进行科学的分析，以科学的方法代替陈旧的操作方法。2、科学的挑选人，培训人，促进工人的进取心。3、在科学的方法下，与人合作。4、管理人员和工人各负其责。具体步骤：工作环境分析-------任务分析------制定工作标准，挑选员工------管理人员配合，督促，完成自己的工作。解释：工作环境分析内容：工作是什么，谁来做，管理者怎么办。任务分析内容：任何根据工作需要和工人技能分配工作。2.2-2弗兰克和吉尔布雷斯（时间和动作的研究）：用动作摄影来研究手和身体动作解释：在不增加工人的劳动强度的下，进行最轻松最有效作业的方法作用：1、促进机器和设备的改良2、通过标准时间和评测时间来比较测定工人的劳动效率3、标准时间可以作为奖励工资的基础4、作为制定标准劳务费，各种计划的基础2.2-3甘特图：在y坐标表示出计划的工作和完成的工作，在x坐标表示过去的时间。作用可以使管理当局了解计划开展的情况和及时采取必要的行动保证项目按时完成。2.2-4科学管理在许多人从事一种工作的劳动密集型工作程序才有意义。2.2.-5历史的评价科学管理：使生产率提高300%+成为可能；从一种凭感觉的活动，发展成一门复杂化和科学性的学科；提高了整个国家的生活水平。2.3一般行政管理法约尔：他认为管理是一种涉及所有关于人的控制和协调的共同的活动，这样的活动包括五个职能：计划、组织、指挥、协调、控制。（第一个将管理定义为五个职能）。注意：在以后的认识中（本明杰书中，认为这五种，其实是消除管理中不确定行的基本手段，因为如果他们是，那其他一些管理的活动也可以看作管理的职能，比如：信息的搜集）2.4人力资源管理方法1、早期的提倡者：欧文、巴纳德权威的传统的观点：下降必须服从上级，从高层建立起来然后贯穿整个组织。权威接受观点：权威来自下级接受它的意愿。2.、霍桑的研究（现在我们称它为，行为科学）人是社会人影响工作效率的因素：工人的积极性，家庭和社会及组织中的人际关系金钱不是唯一的决定的因素，感情有重大影响基层管理要重视人际关系，和工人多交流非正式团体，左右员工的行为，对员工的影响；作用：引起重视人的因素，人们开始从积极的寻求提高工作满意和士气的途径。2.5人际关系运动1、内容：卡内基的书和课程马斯洛：需求的五个层次麦格雷戈：x和y理论2、特点：认为工作中的人抱有强烈的信心，他们相信人的能力并认为管理实践应当提高员工的满意程度。2.6行为科学的贡献1、社会人的假设；2、需求因素和激励；3、作业组合；（类似静态的组织）类型、形成原因、管理者和非管理者在不同的作业中、作业的基本控制方法和规则、管理的要求与压力等因素对作业产生和发展的影响4、领导理论：领导是一个个人向其他人施加影响的过程三种广义的理论：性格、个人行为、权变2.7定量法（管理科学）特点：1、认为管理就是决策；2、以经济效果为标准；3、运用数学模型；分二类：描述、规范（和经济学的概念类似）确定、随即；4、依靠计算机；管理科学的贡献：1、科学技术的引入和运用；2、决策理论；3、管理信息系统；2.8趋势三、近年来的趋势：趋向一体化60年代初提出管理学的统一框架，包括：（将各种管理方式进行综合）①过程方式：被当作综合多样化理论观点的一种方式。按过程方法：管理者从事计划、组织、领导和控制的工作。②系统方法：认识到组织内部活动之间，以及组织与其外部环境之间的相互依赖。系统：一组相互联系和相互制约的要素按一定方式形成的整体。封闭系统：不受环境影响也不与环境发生相互作用。开放系统：认识到系统与环境间的动态相互作用。③权变方法：分离出影响组织绩效的情境变量。四、当前的趋势和问题：变化中的管理实践①全球化②工作人员的多样化③道德④激励创新和变革⑤全面质量管理（ＴＱＭ）（戴明）含义：1、强烈地关顾顾客2、坚持不断的改进3、改进组织中每项工作的质量4、精确的度量5、向雇员授权⑥授权⑦工作人员的两极化授权——管理者通过重设计工作和让工人来决定与工作有关的事情，使质量、生产率和复员的责任感加强。工作人员的两极化——从事低技能服务只能得最低工资，高技能服务得高工资。总结管理理论的演进：１、历史背景：亚当•斯密，工业革命。２、多样化时期（20世纪前半期）科学管理：泰勒。一般行政管理：法约尔•韦伯。人力资源方法：早期提倡者：欧文•巴纳德霍桑研究（梅约），人际关系运动，行为科学理论、定量方法。３、今年来的趋势（趋向一体化）：过程方法，系统方法：权变方法。４、当前趋势：变化中的管理实践：全球话，工作人员多样化，道德，激励创新和变革ＴＱＭ，授权，工作人员的两极化。第Ⅱ篇定义管理者的领域第三章组织文化与环境：约束力量一、管理者：万能的还是象征性的①管理万能论管理万能论：认为管理者对组织的成败负有直接责任，它在管理学理论和社会中占主导地位。②管理象征论管理象征论：管理者对实质性的组织成果起着极为有限的作用，因为大量的因素是管理者所不能控制的，管理者在很大程度上影响着象征性的效果。③现实是两种观点的综合：每一个组织中都存在着限制管理者