香蜜湖1号顶层复式客户访谈问卷提纲

世联地产顾问（深圳）有限公司WORLDUNIONPROPERTIESCONSULTANCYCO.,LTD.-1-香蜜湖1号顶层复式意向客户调查问卷一、注意事项1.本问卷采取开放式访谈方式，不对客户进行问题限制，以客户表达为主，避免对客户采用一问一答的访谈方式；2.访谈过程中所有记录以客户原话为准，不加入任何主观看法，无论客户有何种观点，都不得与客户辩解；3.问卷提纲仅为对于客户的启发性提问，访谈人员要充分理解每项启发性提问希望获得的信息，以便引导客户阐述其观点、看法；4.访谈过程中注意提问方式，尽量不要涉及客户个人隐私问题，如果客户对于某个问题敏感，不要追问马上进入下一个话题；5.注意访谈过程中的礼节，在客户观点阐述完毕后再进入下一个话题，访谈过程中不得随意打断客户谈话；6.客户基础背景调查不列入正式访谈询问中，工作人员通过与客户自然接触中获取信息；7.对于每个客户访谈的原始记录资料，统一交由访谈小组负责人整理归档。二、访谈目的说明：访谈问卷提纲根据以下目的设置，问卷以了解以下信息为最终目的。1.了解目标客户的喜好、特征、资产构成、投资理念，以指导香蜜湖1号下阶段营销工作的开展；2.了解目标客户对于宏观经济市场、房地产市场等大势的看法，为下阶段香蜜湖1号的定价、定位提供参考；3.了解意向客户对于项目的评价及意见，并获得客户的初步价格预期；4.在目标客户圈层内推介项目，进行小众传播。世联地产顾问（深圳）有限公司WORLDUNIONPROPERTIESCONSULTANCYCO.,LTD.-2-三、问卷提纲开场白：“xx先生/小姐，您好！感谢您抽出宝贵的休息时间接受我们的访谈。我们即将推出香蜜湖1号顶层复式单位，而您这样的商界的成功人士将是我们的目标客户，希望您能对我们多提意见，以指导我们下阶段能提供更优质的服务。”启发性提问隐藏提示点希望获得信息问题一：香蜜湖1号销售至今已经取得了很好的销售成绩和社会口碑，这与您们的理解和支持分不开。我们想了解下您对香蜜湖1号项目的看法和建议，以便我们能进一步完善下阶段的工作。隐藏提示点：（必要时用以下问题引导客户表述，以获取希望获取的信息）1）您对香蜜湖1号的产品以及现有的服务体系有何评价？（产品、销售、物管）2）对比市场豪宅项目（深圳、北京、上海、香港），您觉得香蜜湖1号有何优势和不足？您觉得哪方面还需要继续完善？3）您周边朋友是如何评价香蜜湖1号的？4）您对香蜜湖1号有何其他意见和建议？需获得信息：1）客户对于项目的评价：正面的和负面的评价；2）详细记录客户的意见和建议。问题二：这是我们即将推出的顶层复式产品，希望您能对我们的产品和营销推广给点建议。隐藏提示点：（必要时用以下问题引导客户表述，以获取希望获取的信息）1）您是否能够接受这种产品？2）您觉得这种产品在哪方面还有需要继续改进？3）如果您要购买这种产品，您觉得多少价格是您能接受的？4）您是否能接受装修套餐服务？需获得信息：1）客户对于顶层复式产品的评价；2）客户的价格预期；3）客户对套餐服务的反映。问题三：最近我们在做客户满意度回访，您觉得哪种方式的业主和客户活动是比较适合您，且愿意参与的？隐藏提示点：（必要时用以下问题引导客户表述，以获取希望获取的信息）1）您参加过哪些形式的楼盘活动？您觉得印象比较深刻的活动有哪些？2）您一般通过什么途径了解楼盘信息？3）您平常喜欢跟朋友在哪聚会？需获得信息：1）客户获取信息的渠道及活动场所；2）客户乐于参与的营销活动。世联地产顾问（深圳）有限公司WORLDUNIONPROPERTIESCONSULTANCYCO.,LTD.-3-在完成以上三个问题后，以下问题视客户的健谈度，有选择的进行沟通了解：1.根据最近政府公布的房地产新政和未来10年深圳用地计划，深圳关内基本上不会再有类似低容积率土地供应。我们很想了解您理想中的房子应该具备什么标准。房地产政策：国六条、限制别墅类土地供应、深圳未来10年土地供应规划目前深圳关内在售的豪宅项目：香蜜湖1号、中信红树湾、红树西岸、星河丹堤、圣莫丽斯隐藏提示点：1）您对目前的居所是否满意？2）您理想中的房子应该具备哪些标准？（价格、配套、服务）3）您认为现在中国市场上比较贴近您理想标准的房子是哪个项目？为什么？4）您对政府现行的房地产政策有何看法？目的一：了解客户的购买房产的消费偏好，为顶层复式价值体系的构建和营销推广提供参考；目标二：了解客户对于目前国家房地产政策的看法，获取客户关注点和风险点。2.最近深圳的房价的增长速度很快，这其实与整个宏观经济发展背景和房地产特有的属性分不开，比如经济高速发展、土地日益稀缺、人口不断膨胀等等，许多人从股市中也获得了很高的投资回报。您能否给我们说说您对这种现象的看法？经济增长：2006年国家GDP增长速度为10.5%，深圳GDP增长速度为15%。房价增幅：据统计2006年全国房价增幅为7.1%，深圳房价的增幅达到28.5%。隐藏提示点：1）您觉得楼市和股市目前这样的高速增长速度是否合理？2）您是否有股市和楼市的投资，您觉得它们各自的风险在哪里？3）您一般从哪获得类似的投资信息？目的一：了解客户对于宏观大势的看法，为顶层复式的定价和定位提供参考；目的二：了解客户的投资理念和资产构成，寻找市场机会及认识市场风险。结束语：非常感谢您花这么久的时间配合我们的访谈，谢谢您的合作！我们会随时接受您的咨询，并会在第一时间将项目营销信息通知到您！希望您能继续关注香蜜湖1号项目，并给我们多提意见和建议。祝您一切顺利！世联地产顾问（深圳）有限公司WORLDUNIONPROPERTIESCONSULTANCYCO.,LTD.-4-客户背景资料通过访谈过程中间接获得，也可由销售代表描述。如：1、客户年龄、籍贯；2、客户从事行业；3、客户资产实力；4、客户成交过程；5、客户行为特征。