留住核心员工

留驻核心员工-领导者的角色7.Wastreatmentyoureceivedfairandimpartial?你感到你被公正对待了吗？8.Didyougetalongwellwithyourcolleagues?你和你的同事相处如何？9.Didyougetalongwellwithyoursupervisor?你和你的上级相处如何？10.DidyoufeelasifyouwereapartofSBHI你感到属于饭店的一部分吗？11.syouraccommodationsatisfactory?你对在饭店的住宿满意吗？12.WouldyoureconsiderworkingforSBHIinthefuture你愿意会再回来吗？13.WhatdoyouthinkoftheHotelshouldbeimproved饭店有哪几方面有待提高？14.Isthereanythingelseyouwouldliketomentioninparticular?你还有其他的情况想特别阐述吗？SignatureoftheEmployee员工签字：Signatureofinterviewer面试者签字：_____________________________________________________Date日期：________________EXITINTERVIEW员工离店情况调查NameofEmployeeDepartmentPosition员工姓名：___________部门：___________职位：_______________1.Pleasestateyourreasonforleaving:请陈述你离开饭店的主要原因：2.Didyoureceiveadequatejobinstructions?你接受了正确的工作指导吗？3.Didyouunderstandtheimportanceofyourjobs?你的工作的重要性如何？4.Didyoufeelyourworkwasappreciated你的工作受到应有的重视吗？5.Wereyourworkingconditionssatisfactory你对年的工作条件是否满意？6.Whatdoyouthinkofyoursalaryandwelfare你觉得工资和待遇如何？人才流失的损失薪酬X＝替换成本技能级别高水平技能高级主管／经理主管个别潜在的未计的主要内容ＡＧＥＮＤＡ你在稳定员工方面的强弱？做为主管，我应该怎么办有意义的工作发展员工总结留驻核心员工-工作表现的目标通过学习这次课程，你将能：为你的团队里的每位员工营造有战略计划地留驻核心员工的气氛；通过建立信任、提供恰当的认可、实现公司的前景目标和价值，把你的团队中的工作关系紧紧团结在一起；为你的团队成员提供有意义的工作方法；指导团队成员制定和实施个人发展计划，并使其和公司的经营战略思想一致。留驻核心员工-学习的目标在整个课程中，你将能学习到：员工流动率的三个最常见的原因以及你作为什么样的领导才能留驻你的员工；人们常踏入的信任陷阱；帮助你建立信任、恰当认可员工、带领团队实现前景目标和价值、提供有意义的工作、发展等其他方面提供最佳的方法；有效沟通的关键技巧：基本原则和沟通技巧；怎样实施个人发展计划循环图。留驻核心员工你的发展目标呢？和他们的经理的关系不好对于公司和前景失去信心缺乏认可和奖励难以适应公司的工作有限的发展机会没有竞争力的工资和待遇缺乏灵活性留驻核心员工-员工为何离开？广告费招聘费招聘办公室其他费用甄选候选人的费用面试者的费用培训费失去机会/隐藏的费用留驻核心员工-人员流动的代价员工流动最常见的3个原因：员工和领导的关系缺乏意义的工作缺乏成长和发展的机会留驻核心员工-留驻员工，我们能做些什么？留驻核心员工-留驻员工，我们能做些什么？领导者信任认可前景目标有意义的工作员工的个人发展留住人才的模式：如下图员工流动早期的警告信号：这样说：“我实在是怀念---”“过去是不一样的”“我希望我能---”出现负面的行为花很长时间吃午饭、上班迟到或早退；一直很精神的员工变得很沮丧留驻核心员工-留驻员工，我们能做些什么？员工流动早期的警告信号（续）：工作表现下滑或不能及时作完工作检查工作板详细地表述不满意，象：“我不可能全部做完”“那里只有我一个人”留驻核心员工-留驻员工，我们能做些什么？员工流动早期的警告信号（续）：忙于其他事目光呆滞或长吁短叹表达模糊不清漠然在打印机里找到了简历留驻核心员工-留驻员工，我们能做些什么？员工流动早期的警告信号（续）：其他？？？留驻核心员工-留驻员工，我们能做些什么？信任：员工信任你吗？他们相信你是公平、持续、诚实、正直吗？认可：你给予员工积极的鼓励，以实现他们的目标吗？前景目标：你是公司的实现前景目标和价值的典范吗？你能确信你的员工能够完全理解公司的前景目标和怎样实现吗？留驻核心员工-领导的作用你能做的：给团队里的成员授权，挑战和发展他们的潜力；鼓励建议和创新；有效的沟通；指导员工，帮助他们成功；加倍鼓励好的工作表现。留驻核心员工-领导的作用信任的陷阱：1.假设2.为自己开脱3.食言4.打击员工提供信息的积极性5.混淆信息6.遮遮掩掩留驻核心员工-建立信任信任的陷阱：1.假设设想某员工将会有的反应或某种表现会产生不信任。留驻核心员工-建立信任信任的陷阱：2.为自己开脱团队成员或其他部门的员工对你处处设防。为自己开脱会让你随便责备人。留驻核心员工-建立信任信任的陷阱：3.无法兑现承诺没有什么比不守信用能更快地毁坏你的可信度。即使只是在不怎么重要的事情上食言也会严重地破坏你的信任度。人们很快就知道不能相信你说的话，也会拒绝听从你的话。留驻核心员工-建立信任信任的陷阱：4.对负面信息的恐惧当人们惧怕你一听到坏消息的反应他们就不会让你知道。这样你就不可能得到真正的信息。一旦是至关重要的信息，错误的信息将会导致非常严重的后果。留驻核心员工-建立信任信任的陷阱：5.混淆信息你说的是这件事，可做的是另一件员工会很混淆。今天你很支持员工，明天你又对他们置之不理，员工会不知道从你这样的领导可以获得什么。留驻核心员工-建立信任信任的陷阱：6.遮遮掩掩有时你告诉员工事实的一半，或拐弯摸角地谈论一件事情因为你害怕有冲突。某些时候你也许真的想避免伤害某人。但事实上，你可能短期内避免了矛盾，但隐藏的问题并没有根本解决。人们之所以疑惑是因为他们没有得到想要的指导，甚至将来的沟通更少。记住：有效的、准确的、和有发展意义的反馈是获得信任的核心因素。留驻核心员工-建立信任认识信任的陷阱：要点：写下你在工作中没有处理好和核心员工的信任陷阱描写你怎么说的和怎么做的决定这样对员工的影响，确定你陷入了哪种信任陷阱。与你的搭档分享你的例子。讨论是什么导致你掉进这样的信任陷阱。留驻核心员工-建立信任成功指南获得信任的基本技巧：沟通基本原则BasicPrinciples维护自尊，加强自信仔细聆听，善意回应谋求协助，促进参与分享感想，传情达理给予支持，鼓励承担成功指南互动沟通技巧基本原则BasicPrinciples检查你自己使用此原则时是否：•具体？•及时？•持续不断？•真诚？成功指南互动沟通技巧基本原则BasicPrinciples检查你自己仔细聆听，理解感受时是否意味着：•加强自信•认可他人、对他人的感受敏感•通过总结向他人表示你理解•理解他人的身体语言•允许他人比你有更多的自由时间•集中在理解他人而非总是希望他人理解自己成功指南互动沟通技巧基本原则BasicPrinciples检查你自己有时候寻求帮助时会遇到问题，原因如下：•我想我应该有所有的答案•我让其他人参与花费太长的时间•他人的构想不够好，以致于帮不上什么忙。我有过这样糟糕的经历。成功指南互动沟通技巧基本原则BasicPrinciples检查你自己信任是条双向路，包含：•公开地表述自己的想法•承认错误•承认自己并不是所有时候都知道所有的答案•寻求反馈•公开地给予反馈成功指南互动沟通技巧基本原则BasicPrinciples检查你自己－－遇到下列情况时，我大力支持：•为让员工完成工作，需要我帮助时；•员工必需获得的资料；•仔细聆听他人的想法，帮助他们找到答案；•显示你的信心和信任•不推脱•化解冲突和清除获得成功的障碍。建立信任的最佳方法：许你能实现的诺言。尽力实现你的诺言；确保你的语言和行动是持续的；坦诚地让员工知道你能做什么，不能做什么；坦白你在规定期限完成工作的能力，提供信息及相关资料。如果你不能兑现你的承诺，尽快告诉员工，协商达成一致的意见。然后确保恪守所达成的协议。记住任何的承诺都是有意义的。留驻核心员工-建立信任建立信任的最佳方法：站在其他人的角度理解他人的感受让员工知道你关心他们的感受和他们关心的事情使用基本原则中的仔细聆听，善意回应征求他人的意见，认真听他人的问题以及他们关心的话题通过聆听以示尊重他人的意见，然后进行总结他们所说的尝试理解他人，这样将可减少以自我为中心，给他人诚实的印象多向团队成员学习。只有当你了解了他们的整个工作进程，挑战，关注点和需要，你才能感同身受他们的处境。留驻核心员工-建立信任建立信任的最佳方法：不要吓住提供信息的人平易近人且好坏消息都能接受对事不对人和他人一起工作，并纠正错误，不要总是责备接受负面的信息，有效地解决问题缓和负面信息带来的紧张和防备的局面，说些这样的话：“听起来不太好，但我们可以讨论---”或“让我们从头开始讨论，这样我们才能完全了解情况”控制自己的情绪，不要表现负面的反应，应问清楚细节感谢他人把坏消息告诉你鼓励员工坦诚面对负面信息，避免含糊、防范或谴责留驻核心员工-建立信任建立信任的最佳方法：检查你的设想对员工敞开心扉，并且真诚向你认为的理所当然的事情挑战。对你的信息提出疑问并找出正确点用开放式的问题收集信息在正确信息的基础上做出决定和判断在和他人接触时，没有他们在特定的情况下会怎样反应的想法先入为主对他人有信心，如果你设想他人会失败或会犯错，他们很可能只能达到你的最低期望建立合理的控制方法，如进程报告，相信他人会遵循协议对负面的信息要有敏锐的反应。在压力重重下会影响很大抑制自己将假想强加于他人，避免错误或破坏性的信息留驻核心员工-建立信任建立信任的最佳方法：提供、接受反馈及承认错误提供有效的、正确的、有发展的反馈提供积极、具体及真诚的反馈确保你的反馈是完整的，及时的，正确的，具体的，而且是真诚的。这有助于他人接受反馈，即使是需要改进的反馈要求和接受对你的反馈请他人具体描述你所做的是有效的还是无效的及其原因以幽默、优雅、愿意改变的态度接受反馈承认错误，且采取行动更正。即使是他人提醒你注意的方面避免责备他人，找借口、保留信息或改变说法来掩盖自己的错误对自己的行为负责留驻核心员工-建立信任建立信任的最佳方法：为他人辩护认可他人完成的工作，并给予鼓励让他人知道他们的贡献是重要且有价值的用基本原则中的维护自尊，加强自信与大家站在一起，在面对危机或逆境时，给予大力支持帮助他人成为公司的佼佼者，展示他们的能力及成绩避免混淆信息。你今天支持他们，明天又不支持，这样会让他人不相信你庆祝特别的日子，如公司的纪念日等用基本原则中的提供帮助，鼓励承担责任允许他人冒险、可尝试新的事物留驻核心员工-建立信任建立信任的最佳方法：以身作则，鼓励团队精神建设和合作允许他人对你的行为或建议提出问题，而没有敌意拒绝玩弄政治手段或使用过时的规则或政策来进一步提倡你的兴趣或证实你的行为是对的寻找创新的方法来实现共同的目标用基本原则中的寻求帮助，鼓励积极参与与公司的运营紧密相连，一视同仁，不因自己的职位不同而有特殊对待把公司的目标放在首位，可以帮助你设立清晰的重点，减少敌对情绪将