提高沟通能力

提高沟通能力听听说说虚心学习，坦坦荡荡言行一致。和和蔼蔼注意语气，追求未来真正目的。我们说什么并不重要，让别人听到什么，并产生和谐的关系和团结的力量，而不是讨厌我们，才是我们最重要的目的。沟通是互相间的信息交流，是实现我们的目标和计划的重要工具；协调是使人们的行为趋于和谐，其行为导向指向共同目标，并共同得到最大利益的手段。沟通是为协调服务的，但如果沟通的目的不能达到，我们就必须转换策略，实现新的协调，达成新的目的（如果你和客户或上司谈崩了，你也要检讨自己，并想一想是否能改变一下你的目标和战略）。一、沟通不同与协调我为什么要强调沟通与协调的不同，是因为我们大多数的沟通都是以自己的利益最大化为出发点，不能充分了解对方的具体情况和利益所在（其中，有一个准则为：个人利益要服从集体利益；集体利益要服从国家利益）。为此，我们必须不断地进行互相间的沟通，在深入了解了互相之间的共同利益和分歧所在后，进行分析协调（另一种说法叫博弈），制定出新的协作和新的实施方案。我们市场部有销售目标。为了达成我们的目标，就必须同客户建立顺畅和深入的沟通，并努力找出客户真正的需求（目标产品或服务）。当我们无法同客户进行沟通时，我们就要改变我们的销售目标和策略，来同客户的真正需求相适应。因此，真正的销售是了解我们的产品特性和系统特性，真正地了解客户的需求的微妙改变，从而调整我们的方案和产品特性，协调服务方式、进度和产品组成等各因素，使客户真正地感到：你是全心全意地为他（她）一个人在量身定作。以客户的目的为目的，从而要从新改变产品的一些特性，改变服务的一些顺序，甚至改变服务的态度和内容，最后达成我们的共同的目的，这就是一个（复杂的）协调过程。沟通是了解互相的利益（目标）所在，协调是从新建立最后的目标（共同的利益），选择最优的实施方案，以达到共同的利益最大化。只要我们明白了一切都可以通过协调，最后达成互相间的谅解和合作，我们就会最后取得和谐和进步。只要我们掌握了基本的沟通方法，在实践中善于沟通，积极协调，我们就会最后达成我们的目的。二、沟通的方式和渠道有句话说“人为知己者死”，我觉得说出了沟通的真正作用。增强我们的沟通能力，其目的就是在提高我们每个人能力的同时，提高我们团队的整体能力和整体工作效益。但是，现实工作中发生了很多事与愿违为的事情，总结起来大多归结为沟通不及时、沟通发生误会，甚至沟通的一开始就没有明确的目的。虽然，“君子坦荡荡”这句话的意思是：君子的目的很明确；君子的心思大家都了解；君子在沟通方面没有问题，但是，做君子很难。当今世界，谁没有点小私心？谁没有点小利益？我们讨厌那些：方式刻板、沟通速度较慢、缺乏相应的反馈和互动交流的所谓正式沟通；相对来说，我更喜欢：朋友的“内部消息”和“友情提醒”。比如：有什么好玩的游戏？怎样工作能更轻松？如何动些脑筋提高自己在工作上的职位？特别是在工作上和领导对我们有要求时，这些非正式的沟通会给我们很大的“安慰”和“帮助”！实际上，我们都懂得：“失去了集体的利益和团队的利益，将完全失去个人的利益”，但是，我们也是普通的人，只要能让他（她）表面上说我一声“好！”，尽管他（她）一转身，为了得到一些他（她）认为的一丁点利益，将我出卖，我也觉得很过瘾。有时候，我甚至觉得：“就是得不到一时的利益，丢掉了长远的利益和更大的利益，我也在所不惜！”不过了解一下沟通方面的概念和知识是必要的，是有益无害的。第一、沟通方式不外乎两种：正式沟通和非正式沟通。为了真正达到和谐相处和共同发展的目标，我们应该注意这两种沟通方式的优点和缺点所在；第二、正式沟通是通过固有的组织结构按照规定的信息传递渠道进行的信息交流和传达。如，公文的传递、通知及相关信息的传达、例行的会议和谈话等，这种沟通方式对信息传达的途径、格式和对象都有严格的规定，具有沟通效果好、易于保密、有较强的约束力等优点。正式沟通一般分“下向沟通”、“上向沟通”、“横向沟通”三种形式：下向沟通是传统组织内最主要的沟通流向，一般以命令的方式来传达政策、计划、规定之类的信息；上向沟通指下属按照规定向上级报告工作（意见箱、建议、座谈会等也属于上向沟通）；横向沟通主要指与同层次不同部门之间的沟通；第三、非正式沟通是通过正式沟通渠道以外的信息交流和传达方式。我们平常所说的“小道消息”也是非正式沟通方式的一种。非正式沟通有风险，因为这种沟通方式导致信息歪曲或出错的可能性极大，且无从查证，尤其在与员工个人利益关系较密切的问题上（如晋升、待遇等）常常容易产生“谣言”（这种不实的信息散布对于组织可能会造成较大的困扰）。特别是传到领导耳朵里的信息，往往是极不利于自己的信息；第四、我们希望多向上沟通，提出的意见能及时得到处理，并且能作到上下级间和互相间的坦诚沟通，如：直接提出自己的个人意见；讨论困难问题，以便集思广义；屏弃个人偏见，达到共同进步等好的结果；第五、既要学习掌握沟通技巧、又要加强信息交流和互相间的协作，以便达到整体利益的最大化。目前，我们可以利用互联网、短信和电话进行快速的共同，维持好沟通渠道的畅通；第六、内部沟通渠道可分为三类：员工―直属经理；员工―越级管理阶层和其他渠道；第七、“员工―直属经理”的沟通是很重要的一条沟通渠道。如：每年向直属经理提交工作目标，汇报工作情况；年底公司将根据直属经理的对下属的考评情况，作为对员工的提升、奖金和加薪的主要参考。经常进行此类沟通，对于团队建设，改善工作、提高效率有很大的帮助；第八、“员工―越级管理阶层”的沟通有：一对一的个别谈话；会议讨论和座谈；书面和电子的报告等方式。对解决复杂和混乱的问题和需要快速解决的问题有帮助；第九、其他沟通渠道包括“公告栏”、“集体活动”、“谈天”和“接待客户”等。公司希望通过各种活动增加职工间的互相交往（不允许单人的网上游戏），增进同事间的个人感情，达到共同学习，共同进步的目标。第十、“我们为了一个共同的目标走到一起来了”，我们希望：我们的产品要符合社会需要；我们的学习进步要有所成就；我们的团队建设要不断加强；我们的公司要快速发展；我们互相间的沟通要更加和谐！三、沟通的方法和技巧·明确的目的：沟通是传播信息、交流情感、达成目标的一个过程。因此，每次的正式沟通，首先要想好此次沟通希望达到什么效果，是沟通感情还是落单……比如我们进行电话邀约沟通时，略作寒暄，与对方订立好见面的时间、地点，邀请对方来就可以了。别的都不需要讲，因为邀约他来是我们这次沟通的目的。·从容的心态：从事直销事业，会与不同层次、不同行业、不同性格的朋友交流，最首要的是有海纳百川的胸怀，有包容的心态，能平稳地接收别人各种各样的想法和见解。不要一听到别人和自己的观念不同就与别人划开界线、争执。人的本性决定了人们会更多地关爱自己，并希望别人也来关爱自己、接受自己。所以，在沟通中要忘记自己想要得到的，去关注对方的需求，接收不同的观点和看法。多去想自己能带给别人什么、而不是能改变对方什么。自己给予别人的越多，就会收获越多。·渐进地感染：每个人都有自己的安全区，在彼此不够熟悉时，对方是封闭的。在沟通过程中，需要避免强行进入对方的安全区。过早挖掘对方的痛苦，对方会敷衍了事，并把自己封闭得更紧，形成逆反心理。但是往往我们又需要攻克对方的安全区才能取得效果。那么，我们要做的首先是把自己完全打开，来感染别人，让别人被你打动，甚至产生共鸣，自然就愿意向你敞开心扉。快乐的旋律：人们总是喜欢和快乐的人在一起，沟通的过程中，不要忘记绽放你的笑容、送上真诚的赞美。直销行业，是凝聚人气的行业，要时刻带给别人快乐，给别人以信心和力量。·用心听：最高的倾听境界是感同身受。听众与对方站在了一个角度上去考虑问题，与对方形成感情上的联盟。不管对方说什么，我们都能完全的理解，完全地接收。积极聆听的过程中，还要注意分辨对方的言外之意，找到问题的本质所在。我们会遇到很多新朋友说：我没有钱。这是不是意味着拒绝了我们呢？可以分几个层次听出含义来：1.他真得很穷。2.他并不拒绝我们的产品。3.他需要一个事业的机会帮他赚到钱。·巧发问：在沟通过程中，很多时候我们的解释说明别人不一定会往心里去。而我们的发问，别人会去思考。所以，巧妙的发问就是带领对方进入我们的频率的关键点。比如说，对新朋友介绍事业的时候，很多人会有一个反应，认为我们是传销。如果我们去辩解说：我们不是啊，怎样、怎样……别人是很难听进去的。而用提问的方法，别人就会顺着我们引导的思路去考虑问题，而不是站在对立面上。·坦诚说：清晰简明地去介绍说明，坦诚是基本原则，永远不要去欺骗、隐瞒对方。但要学会把不利因素转换成有利因素，有技巧的说。比如，很多人认为新时代是中老年人做的。因为新时代的经销队伍大部分都是中老年人。那我们如何说呢？他们多数都是从顾客转化而来，因为感到产品好慢慢转成了经营者。他们这么大岁数都能做得这么好，那我们有知识有文化，不是会做得更好？但要注意不可狡辩，因为辩论胜利不是我们沟通的目的，把这个产品和事业清楚地介绍给别人才是我们应该做的。