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WTO与我国连锁零售业的战略选择——以上海百联集团组建为个案分析作者:翁绮学位授予单位:复旦大学参考文献(52条)1.周勇连锁超市运作规范19972.顾国建超级市场营销管理20003.顾国建超级市场连锁经营管理19954.苏同华连锁店经营管理19965.胡玉玲.肖秀莉.李桂双超市营销20036.王方华.吕巍企业战略管理20017.王战WTO元年和上海发展思路创新20038.上海WTO事务咨询中心中国入世与上海社会经济发展报告2003年度20049.曾培炎2003年中国国民经济和社会发展报告200310.魏礼群中国加入WTO:机遇·挑战·对策200211.韩玉军中国加入WTO要言释义200212.上海证大研究所入世后上海的战略地位200213.申长友'WTO规则与中国的对策200214.《中国入世协议书》翻译组《中国入世协议书》之《影响服务贸易的政策》200115.程惠芳入世与国际直接投资发展200216.高萍经济发展新阶段政府经济职能的创新200417.孙海鸣.赵晓雷2003中国区域经济发展报告国内及国际区域合作200318.俞可平全球化:全球治理200319.杜岩我国零售企业国际化的思考[期刊论文]-商业研究2003(6)20.黄桂芝零售营销200321.易国庆中小企业政府管理与政策支持体系研究200122.胡家勇转型、发展与政府200323.姚锐敏依法行政的理论与实践200024.樊勇敏.杜莉公共经济学200125.大宇零售连锁生死线[期刊论文]-智囊2002(3)26.韩中和企业竞争力200027.查看详情28.查看详情29.黄国雄抓住机遇迎接挑战200030.李骏阳连锁超市的企业形象战略[期刊论文]-上海商业2000(1)31.李成杰21世纪连锁业发展趋势199932.刘兴倍我国连锁经营态势与展望199733.梁能国际商务199934.卢泰宏2001营销在中国200135.杨守平超市重组天地宽199936.郑海涌连锁超市与物流管理信息系统200037.余菁国外著名企业管理案例评析200238.李之敏沃尔玛1-4000专业零售200439.王学海.张凤环.吴光耿新经济中的商业模式200240.全毅中国入世体制改革与政策调整200141.陈明森.林述舜中国资本营运问题报告200342.JackTrout什么是战略200443.菲利普·科特勒.梅清豪营销管理200344.H·克雷格·彼得森.[美]W·克里斯·刘易斯.吴德庆管理经济学200145.哈罗德·孔茨.海因茨·韦里克.张晓君.陶新权.马继华管理学200246.艾伦·M·鲁格曼.[美]理查德·M·霍杰茨.李克宁国际商务200047.乔治·弗雷德里克森公共行政的精神200348.RaghberdraJha现代公共经济学200449.JosephEStiglitz公共部门经济学200550.SamuelCWeaver.JFredWeston兼并与收购200351.LiXuesong.ArjanLejourWTOMEMBERSHIPANDPROSPECTSOFCHINESEECONOMY200252.McKibbinWarwickJ.PeterWilcoxenTheGlobalImpactsofTradeandFinancialReforminChina1998相似文献(10条)1.期刊论文狄子新.夏丹丽我国连锁零售企业物流配送存在的问题及对策-产业与科技论坛2008,7(9)上世纪80年代中期,现代连锁经营模式已成为当今社会经济的支柱产业.随着我国加入WTO及全球经济一体化,我国连锁经营企业的发展更加迅速,物流配送越来越受到连锁零售企业的重视,它是连锁零售企业的重要基础,它的效率在相当程度上决定着流通的效率,因此物流配送也就自然成为连锁经营企业核心竞争力的一个重要组成部分.我国连锁零售业的物流配送发展还处于初级阶段,本文提出了在连锁零售业的物流配送中存在的一些问题,并提出了一些有效的对策,借以改善它、提高它,并朝新的方向发展.2.学位论文江升世客户关系管理在我国连锁零售业中应用研究2008连锁经营方式起源于美国,20世纪50年代以后才进入快速发展时期,并逐渐显示出其强劲的生命力和巨大的发展潜力,在发达国家及一些新兴工业化国家和地区普遍获得重视和发展,取得了很大的成功。连锁经营通过“联合化、统一化、专业化和规范化”等手段,实行规模化经营、标准化服务和科学化管理,达到提高整体商业经营体系协调运作能力和规模经济效益的目的。在我国的连锁经营起步较晚进入90年代,沿海较发达地区和一些大中城市的部分国有商业企业开始探索这一新型的现代经营方式,并取得了一定的成绩,特别是近年来,中国连锁零售行业取得了迅猛的发展,连锁零售企业的总数量急速增长,店面数量迅速扩大,从业人员数量也急剧增长。连锁零售企业多业态经营,仓储式大型超市、中等规模超市、连锁便利店多业态综合发展,百货连锁业也有了很大发展。但目前还存在一些问题,尤其是在客户关系管理方面的不足,严重的制约零售企业健康发展。同时,中国加入WTO后,国内连锁零售业将面临管理先进、资金雄厚、人才济济的外国零售企业的全方位竞争。连锁零售企业之间的竞争就是客户资源的竞争,如何在竞争中提高客户的满意度和忠诚度,获得更多的客户的青睐是问题的关键,而这恰恰是我国连锁零售业的软肋。如何改善客户关系管理,如何在竞争中获得优势,这使得客户关系管理成为连锁零售业的有利战略,企业逐渐认识到了这点。但是如何找到适合自己企业的管理系统,并让其充分发挥其作用,改善连锁企业所面对状况,又成为一个新的问题。虽然国内已经有些连锁企业成功的实施客户关系管理,但大部分连锁企业仍然广泛存在市场定位不准确、目标客户不明确、经营理念比较落后等问题。因此,连锁零售业实施客户关系管理系统仍然很有研究价值。本文主要分为七个部分:第一部分绪论,主要对论文的研究背景、目的、内容和研究的方法加以简单的介绍。客户关系管理在我国起步较晚,在各个行业的应用的也不太成熟,与国外客户关系管理相差甚远。特别是在加入WTO之后,中国的零售市场逐步成为全球竞争最激烈的市场之一。零售企业逐步认识到,客户资源逐渐成为企业获胜最重要的资源之一,零售企业要想在竞争中获胜,提高客户的忠诚度是关键,“以客户为中心”的管理理念受到越来越多零售企业的重视。第二部分,文献综述部分,通过阅读大量的国内外关于客户关系管理理论及其在零售业中应用研究文献,对客户关系管理有了较为深入的理解和认识,为本文写作打好了理论基础。第三部分,客户关系管理综述部分,包括客户管理管理理论的基本概念,理论基础,以及客户关系管理系统的相关知识,包括CRM系统分类,以及CRM系统中主要模块—数据仓库和数据挖掘技术的介绍。第四部分,介绍客户关系管理在连锁零售业中实施的意义,包括对连锁零售业竞争环境的分析、连锁零售业实施CRM系统的必要性分析和CRM系统为我国连锁零售业的发展所能提供的支持。第五部分,详细介绍了目前CRM系统在我零售业的应用现状,通过案例分析来说明连锁零售业实施CRM系统取得的成功及存在的问题。事实上,目前我国连锁零售业CRM系统的应用状况是不佳的,虽然,一些企业成功实施并应用了CRM系统,帮助企业赢得了客户忠诚,获取了竞争优势,然而大部分的连锁零售企业的CRM系统应用仍存在不少问题,本文对此一一进行了分析总结。第六部分,介绍我国连锁零售业实施CRM系统的基本策略,通过对分析型CRM功能特点的分析,设计了一套适合连锁零售的分析型CRM的系统架构,并对实施策略进行了探讨。第七部分,是文章的最后一部分,主要进行实证研究,以具体的连锁零售企业—LQ连锁超市为例,将上文的理论用于实践,希望帮助LQ超市成功实施分析型CRM,改善目前的经营状况。本文的主要贡献:1、在阅读大量的相关资料的基础上,对我国连锁零售业竞争现状的进行了深入的分析,同时还对客户关系管理在连锁零售业应用的存在的问题进行了细致分析总结。2、提出了一套分析型CRM系统的架构,为连锁零售业提供参考,同时,对成功实施客户关系管理的策略进行研究,提出一套比较全面的实施策略。3、利用理论联系实践的方法,将所研究的理论应用于实践中。以LQ连锁超市为例,对其实施分析型CRM系统进行规划设计,希望能为其它连锁企业实施分析型CRM系统提供参考。本文认为将客户关系管理引入到连锁零售企业,可以从根本上改善连锁零售企业的经营现状,通过帮助企业准确细分客户市场、充分把握目标客户的需求、开展针对性营销,挖掘目标客户的潜在价值,提高目标客户的满意度和忠诚度,最终增加企业的收益,实现企业的长期发展。3.学位论文李纲连锁零售业的信息化与企业竞争力——基于中、日连锁零售业的比较研究2008自二十世纪九十年代以来,信息化浪潮席卷全球,世界各国都人力发展国家信息化,而企业信息化是国家信息化的重要组成部分。随着经济的发展,人们生活水平的提高,日常消费需求不断增加,零售业,尤其是连锁零售业正以前所未有的规模和数量快速发展,信息技术的有效运用已经成为零售业发展的重要手段,中国正面临着一次建设现代化连锁零售业的变革。一方面,中国零售业需要认识到信息技术对提高连锁经营效益的作用,改变以前单纯的以销售额为目标的经营方式为技术集约型的经营管理方式,为企业的发展创造新的增长途径;另一方面,企业需要改变目前盲目跟风的作法,在向外国先进零售业学习的同时,选择匹配自己实际的信息技术,才能充分发挥信息技术的有效作用,提升中国连锁零售业的竞争力,为使中国零售行业在进入WTO后放开的零售市场上能够持续稳定的发展发挥重要的作用。本文针对连锁零售业信息化发展的趋势和实质,首先界定了相关概念,并在文献综述的基础上,论述了信息化对连锁零售业竞争力的巨大的提升作用。其次,本文选择了信息化的“标杆”一介绍了日本连锁零售企业的发展历程和信息化现状,集中描述了日本连锁零售业中的杰出代表“7-11便利店”的信息化经验以及信息化如何在物流体系、业务流程、决策管理、营销服务、组织结构、企业文化等各个方面提升企业的竞争力。再次,本文接着介绍了我国连锁零售企业的发展历程和信息化现状,集中描述了我国连锁零售业信息化建设过程中目前存在的主要问题,并指出由于信息化水平的低下,使得我国连锁零售企业的竞争力在各个方面都呈现出弱化的现象。最后,对照中日连锁零售业信息化的状况以及企业竞争力的差距,考虑到我国目前零售业信息化的发展的总体情况,可以得出结论,我国国内连锁零售业,如果想大幅提升自身的竞争力,就必须要大力发展信息化,并据此提出了相关的政策建议。4.期刊论文潘秋荣.PANQiu-rong连锁零售业供应链的研究及其在我国的应用-商业研究2008,(7)供应链及其管理是当代经济发展中的热点问题.21世纪的市场竞争将会超越企业与企业、产品与产品之间的竞争,取而代之的是供应链与供应链的竞争.随着我国加入WTO过渡期的结束,零售业正面临着残酷的竞争和考验,如果我国零售企业想要在市场上保持竞争优势并提高核心竞争力,就应当不断地探索提升零售业供应链管理水平的途径.5.学位论文陈葆华我国连锁零售业信息化管理研究2009随着我国加入WTO承诺的三年保护期的结束,中国零售市场全面开放,外资零售集团由初期的试点期转入战略扩张期,本土零售业将与世界零售巨头同台竞技,这使零售业进入白热化的竞争阶段。在这场激烈的竞争中,我国连锁零售企业规模取得了迅猛的发展,但是经济效益没有与其同步增长,其中很重要的原因不是在商品上而是在信息化管理上。现代连锁零售业不再是单纯意义的传统行业,在某种意义上来讲已成为一个新兴的高科技行业,信息化已成为连锁零售企业进行市场竞争的重要战略,以信息技术支撑的全程精细化管理成为提升连锁零售企业竞争实力的主要途径之一,是连锁零售业生存和发展的关键。近几年来,我国虽然有超过80%的连锁零售企业不同程度地采用了信息化管理,但只有少数百强连锁零售企业通过信息化管理取得了显著的成效,有不少连锁零售企业忽视了信息化管理,还有的走进了种种误区,虽然表面上使用了先进的信息系统进行管理,但是始终没有发挥信
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