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全面的管理资料下载有效的管理沟通目录一、什么是沟通二、沟通的实质三、有效沟通的障碍四、沟通的种类及比较五、有效的沟通六、其他技巧版权所有，请勿翻印、沟通的定义沟通是信息的交换和意义的传达，同时也是表达感情的过程。一、什么是沟通版权所有，请勿翻印、沟通的过程干扰干扰干扰干扰干扰个人表达表达方式正式渠道非正式渠道媒体理解方式个人理解信息源通道解码接受者版权所有，请勿翻印全面的管理资料下载有效的管理沟通沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：技能、态度、知识、社会－－文化系统版权所有，请勿翻印、沟通的目的版权所有，请勿翻印全面的管理资料下载有效的管理沟通一般的功能：交流信息、表达感情组织内沟通的功能：提供信息命令与指示影响与说服整合4、沟通的功能版权所有，请勿翻印全面的管理资料下载有效的管理沟通•设置目标•做出并执行决策•绩效考核•招聘面试•与客户/供应商交往协商•安排生产和服务过程•与外部调控机构交往5、管理者工作中沟通的功能版权所有，请勿翻印全面的管理资料下载有效的管理沟通•人有沟通的需要•沟通只有在人们使用同一种符号时才能发生•非言语信息在沟通中起重要作用•人与人的相互之间的完全理解是不可能的二、沟通的实质版权所有，请勿翻印、从主观角度去理解（过滤）2、选择性知觉3、个人情绪的影响4、语言（年龄、教育、文化背景）5、非语言提示6、跳跃性的推论三、有效沟通的障碍版权所有，请勿翻印全面的管理资料下载有效的管理沟通切忌版权所有，请勿翻印全面的管理资料下载有效的管理沟通约哈里窗口：他人自己知道不知道知道开放区域隐藏区域不知道盲目区域求知区域版权所有，请勿翻印全面的管理资料下载有效的管理沟通•正式沟通与非正式沟通•书面沟通与口头沟通•上行、下行、平行沟通•单向与双向沟通四、沟通的种类及比较版权所有，请勿翻印全面的管理资料下载有效的管理沟通速度正确性反馈传播情况准备发送人接受人单向沟通快差少安静充分压力少较少信心双向沟通慢好多吵闹随机应变压力大较有信心沟通方式比较（1）版权所有，请勿翻印全面的管理资料下载有效的管理沟通面对面优点缺点可看见对方身体语言可以用身体语言易于解释可以利用现场气氛双向沟通时间上不方便需立即思考不易结束面子作用传达范围有限会议可用视觉工具传达范围广集思广议耗时时间上不方便杂乱容易极端化电话迅速可立即质问并回答方便双向沟通没有留下记录可能误解看不到非语言的反馈备忘录简短有据可查可事先准备好内容无法控制对方单向沟通正式文件完整全面准备时间充分传播范围广有据可查需较多的时间需多重审核单向沟通沟通方式比较（2）版权所有，请勿翻印全面的管理资料下载有效的管理沟通内容丰富强内容明确弱弱面对面交流电话电子邮件备忘录、联络单、信件文件、公告、广告沟通方式比较（3）强版权所有，请勿翻印、自我调整状态：牢记沟通的目的－－理解2、选择适当的方式3、有效发送信息4、学会“听”－－弄清对方的目的5、有效“反馈”五、有效的沟通版权所有，请勿翻印全面的管理资料下载有效的管理沟通选择适当的沟通方式•明确位置：上司是－－领导者？管理者？管理风格•了解上司：沟通方式思维方式•主动配合与上司沟通版权所有，请勿翻印全面的管理资料下载有效的管理沟通与同僚沟通选择适当的沟通方式•明确位置：在大团队内大家是合作伙伴。•沟通方式：求助支持他人与同僚沟通版权所有，请勿翻印全面的管理资料下载有效的管理沟通部门间沟通选择适当的沟通方式•判断是否需要用正式沟通渠道•判断是否需立即送达•判断是否需要直接送给接受者•判断是否需要对方的答复部门间沟通版权所有，请勿翻印全面的管理资料下载有效的管理沟通选择适当的沟通方式步骤•了解对方的心态•充分分析准备•预先通知•打破僵局，调气氛•先听对方表达意见•有针对性地交流（以事实为依据）与下属沟通版权所有，请勿翻印全面的管理资料下载有效的管理沟通方式：•对事不对人•为对方着想•以客观事实为依据•以日常观察为凭据与下属沟通版权所有，请勿翻印全面的管理资料下载有效的管理沟通选择适当的沟通方式•明确位置－－－－客户是上帝•选择方式－－－－口头书面•掌握要点－－－－做自己该做的事说自己该说的话与客户沟通版权所有，请勿翻印、理清自己的思路6、选择表达方式2、净化内容7、注意自己的非语言信息3、把握沟通目的8、协助对方了解4、选择沟通地点9、追踪核对5、征询别人意见10、以行动支持沟通版权所有，请勿翻印、专注大脑对话语的处理速度，约是一般说话者的四倍。2、同理心站在对方的立场，而不是你的立场去理解。3、接纳听到不同意见时会屏蔽信息。4、对完整负责不仅要倾听内容，也要“倾听”感觉版权所有，请勿翻印全面的管理资料下载有效的管理沟通积极倾听注意几点：第一：将注意力集中在发送者告诉你的内容上。第二：告诉自己不要中途判断，了解事情全貌后再做判断。第三：记住沟通过程中的无意识因素和情感因素。版权所有，请勿翻印：同化－－身体动作声间回应“我听到了”步骤2：复述－－适当地重复对方使用过的字眼表明：真的在听，认为重要，加强自己的印象步骤3：澄清－－适当地提出问题表明：你在探索，你希望了解对方的标准版权所有，请勿翻印：摘要－－概括要点表明：你“听”的诚意，漏听的对方可以补充步骤5：确认－－问对方，以确保双方看法一致版权所有，请勿翻印、针对特定的行为2、对事不对人3、目标导向4、最佳时机回馈5、确保了解6、负面反馈要针对对方能自我控制的行为版权所有，请勿翻印全面的管理资料下载有效的管理沟通•学会借力•学会拒绝•如何说服他人其他技巧版权所有，请勿翻印、表达正面动机2、运用期望的力量3、使用赞美和鼓励：真心诚意，对行为不对人版权所有，请勿翻印全面的管理资料下载有效的管理沟通学会拒绝第一：不要总把自己当作一个小孩子。第二：不能再商量，说“不”的时候，要友好、简明、坚定第三：同对方面对面的谈第四：不要多做解释第五：要容自己有一段时间仔细思考第六：说“不”的时候要讲一些起积极作用的话版权所有，请勿翻印、找出促使其行动的原因2、充满热情，表现热情3、鼓励参与4、将信息换算成利益5、综合视、听手段版权所有，请勿翻印全面的管理资料下载有效的管理沟通接收信息的比较：83％的人：通过视觉11％的人：通过听觉3.5％的人：通过嗅觉1.5％的人：通过触觉1％的人：通过味觉版权所有，请勿翻印全面的管理资料下载有效的管理沟通保存信息的比较；阅读：1％听觉：20％视觉：30％视听：50％谈话：70％边做边说：90％版权所有，请勿翻印全面的管理资料下载有效的管理沟通记忆比较：单独讲述单独演示演示、讲述结合3小时后记忆70％72％85％3天后记忆10％20％65％版权所有，请勿翻印、利用趣闻或故事7、利用决策系统8、先感激再表达9、使对方明白你期望对方说“好”10、重复、重复、再重复版权所有，请勿翻印