物业公司保洁工作程序与标准

某物业公司保洁工作程序与标准保洁组长岗位职责1、负责保洁员的考勤记录，检查员工的日常工作。2、协助保洁主管检查、组织实施清洁作业工作。3、遵守公司的各项规定，积极工作，团结同事，组织和带领全体员工全身心投入工作。4、负责保洁员轮休时的清洁工作。三、保洁员的岗位职责1、严格遵守公司《员工手册》中的各项规章制度及《保洁部工作手册》中的各项规定。2、按《保洁部工作手册》中的工作规程进行清洁工作。3、负责小区内楼梯、车棚、马路、公共场地、草地、天台、平台的责任区清扫。4、负责门窗、电控防盗门、电表箱、信箱、灯具的擦洗。5、对小区内出现的破坏环境卫生的行为进行劝阻和制止。6、准时上岗，服从上级领导的调度与工作安排，按时按质按量完成工作任务。7、上岗时整齐着工衣，戴工牌；不允许穿拖鞋。8、工作中要挂“正在清洁中”指示牌。未经许可不得擅自离岗、串岗、聚堆、闲聊、或做与工作无关之事。9、在每次完成清洁工作后对自已的责任区清洁效果自检，发现不妥之处及时改正。10、按正确方法使用清洁用品，注意节约使用，不得因操作不当，将设施损坏，或浪费材料。11、对贵重易碎物品清洁时，应小心谨慎，清洁完毕，将物品放回原位。12、按时上班，不得无故迟到、早退、旷工，特殊情况应向上级领导反映，请假必须填写《员工请假单》，报主管批准。13、上班时不得带工作无关人员进入小区。第一章日常工作程序及标准一、室外公共区域清洁作业程序及标准1、道路清洁、保洁（1）每天对小区的道路、两侧行人路定时清扫四遍；（2）每次清扫工作必须在当天8：00、11：00、14：00、17：00之前完成；（3）对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁；（4）下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水；（5）定时每月冲洗路面1次；（6）发现路面有油污，应即时用清洁剂清洗；（7）用铲刀清除粘在地面的香口胶等杂物；（8）道路清洁标准：A、目视地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙；B、道路、人行道无污渍；C、行人路面干净，无杂物、垃圾；D、路面垃圾滞留时间不能超过1小时；2、绿化带清洁（1）用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等垃圾；（2）对烟头、棉签等无法用扫把打扫的小杂物，应用手捡起放入垃圾铲中；（3）每天清洁绿化带二次，秋冬或大风季节应增加清洁次数；（4）绿化带清洁标准：A、目视绿化带无明显垃圾、落叶；B、每100平方米内烟头等可视垃圾限制在5件以下。3、喷水池清洁（1）保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂落物打捞保洁；（2）喷水池应每月清洗1次；（3）喷水池清洗前应先通知工程部做好停水停电工作；（4）打开喷水池排水阀门放水，待池水放去1/3时，清洁员入池清洗；（5）用长柄手刷、清洁剂由上向下刷洗水池瓷砖；（6）用毛巾抹洗池内灯饰、水泵、水秋、喷头及电线；（7）排尽池内污水并清理干净池底脏物、垃圾；（8）关闭排水阀门，打开进水阀，通知工程部供水，并清洗池周围地面污迹；（9）清洁水池注意事项：A、清洗时应断开电源以防触电；B、擦洗电线、灯饰时不可用力太大以免损坏；C、清洁时不要摆动喷头，以影响喷水观赏效果；D、注意防滑、跌倒。（10）清洗喷水池标准：A、目视时水池清澈见底，水面无杂物，池底无沉淀物，池边无污迹。4、路灯保洁（1）路灯每月保洁1次；（2）路灯的保洁应在白天路灯断电时进行。作业前应通知工程部断开电源；（3）路灯保洁因需踩梯工作，必须两人合作作业（1人扶梯）；（4）擦拭灯罩时，应注意力度，以免用力过猛导致灯罩破裂；发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时向清洁主管汇报。5、标识牌、梯口小黑板清洁（梯日张贴栏由经营部负责张贴广告与清理）（1）标识牌应每周擦1次；（2）小黑板视上面的通知过期与否而擦干净；（3）清洁后检查应无污渍。6、雨水井、沙井和下水道清洁（1）下水道、雨水井、沙井应每月清理1次。（2）沙井内无纸屑、烟头、树叶等垃圾；（3）保证排水顺畅、无外溢。7、卫生消杀（1）三灭工作（蚊、蝇、蟑）以及灭鼠工作已发包给专业公司处理。各管理处物业主任对每次的三灭工作结果做记录和检查。A、每年2~~5、9~~11月份（蚊虫繁殖期），每周应进行1次灭虫消杀工作；其余消杀作业视天气情况而定；B、消杀药物一般用防预站购买的药物进行消杀；C、消杀方式以喷药灭杀为主；（2）消杀区域：A、各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围；B、各部门办公室；C、公厕、沙井、垃圾屋、垃圾桶四周。（3）喷杀操作要点：A、穿戴好防护衣帽；B、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里；C、对上述区域进行喷杀。（4）喷杀时注意事项：A、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上；B、不要在客户出入高峰期喷药；C、办公室喷杀应在下班后进行；将药喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上；D、消杀作业完毕，应将喷雾器洗净保管好；E、每次消杀均应记录消杀作业范围及时间。（5）灭鼠：A、灭鼠工作每月进行1次；B、灭鼠方法主要采取投放拌有老鼠药的饵料和粘鼠胶；C、一周后撤回饵料，拾死老鼠，填写记录表。（6）灭鼠区域：A、楼宇四周；B、小区中常有老鼠出没的地方。（7）灭鼠应注意事项：A、通知相关的住户；B、将鼠药成堆状放在纸片上；C、尽量放在隐蔽处或角落，小孩拿不到的地方；D、禁止成片或随意撤放；E、消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。二、室内清洁程序及标准1、楼梯保洁（1）每天清扫1次各责任区楼梯台阶；（2）每星期对各责任区楼梯拖洗2~~3次；（3）用干净的毛巾擦抹各层消防栓柜门、玻璃窗内侧、楼梯扶拦、扶手、墙根部分地角线、电箱等公共设施，应保证每周循环保洁1次；（4）清洁标准：A、地面、梯级洁净，目视无污渍、水渍、灰尘；B、楼梯扶手护栏干净、光亮、无尘；C、梯间顶面无蜘蛛网；D、大理石地面目视干净无污渍；E、水泥地面目视干净无杂物、污迹。2、电梯保洁（1）地面除尘去污；（2）电梯门、壁、天花应每周保洁1次；（3）电梯间的开关、运行显示器应每天用干布抹1次；（4）电梯门上不锈钢油每周1次；（5）电梯门道轨沟槽清扫每周2次，先用毛刷除去沟槽中的脏物、泥沙等，再用毛巾擦净；（6）电梯保洁标准：A、目视地面无污渍灰尘，沟槽无杂物；B、不锈钢门表面光亮、无尘无污迹；C、灯具、天花无灰尘、蜘蛛网；D、轿箱内四壁干净、无灰尘、无污渍。3、家居保洁（由里到外顺序清洁作业）：（1）卧房、客厅清洁整理：A、将床单、毛毯或棉被铺叠整齐；B、微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后，用干布擦净；C、沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫；D、干布擦拭电视机及其他电器；E、对摆设物、茶具等除尘；F、擦干净地板。（2）门窗的保洁：A、擦拭门锁及门窗；B、用玻璃剂擦拭玻璃并用干布抹净；C、擦拭内外窗框、轨道；D、保洁完毕应关好门窗。（3）厨房地面保洁A、用全能水擦拭电冰箱、消毒柜等配套摆设；B、用清洁剂洗擦厨具，过清水后用干布抹净；C、摆放好厨具物品；D、倒掉垃圾桶内垃圾；E、厨房地面保洁。（4）卫生间的保洁A、用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片；B、用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座；C、干布抹净镜面及卫生间摆放物品；D、倒掉纸篓内垃圾；E、卫生间地面保洁。（5）家居清洁工作应注意事项：A、禁止拉开住户的抽屉、衣柜；B、禁止拿取房内任何物品；C、尽量不动住户家的摆设，如妨碍清洁需移开物品，应先请示住户后再作移动，移动时应轻拿轻放，保洁完毕后应及时复原；D、保洁茶具及易碎物品时应轻拿轻放；E、如需踩梯作业，搬梯入室和工作过程中应小心谨慎防止碰坏、损坏室内地面；F、保洁完毕，应注意关好照明开关、水龙头开关；G、请住户在服务作业单上签名确认。（6）家居保洁作业标准A、床上物品整齐，物品洁净；B、家私光亮无尘，沙发、茶几及摆设物品干净，地板、天花、壁面无尘；C、厨房整洁，厨具、抽油烟机、冰箱等表面干净；D、卫生间、洗手盆、浴缸、马桶干净无异味，镜面、墙壁瓷片干净无尘；E、门窗洁净；F、业主满意。第二章清洁常用的机械及清洁剂使用一、常用的机械1、吸尘器：为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家俱污物等不同类型吸尘器。2、吸水机：主要用于吸取地面积水。对于吸取地毯水分，加快干燥也非常有效。二、家用清洁剂用途1、全能清洁剂（绿水）：适用于任何家具表面清洁，而且使用时十分安全。它能以不同的稀释程度来处理不同的污渍。用海绵、喷壶、抹布、地拖等清洁工具浸上不同程度的绿水稀释液，来清洁玻璃、瓷器、塑料、油漆表面、橡胶、木器、皮具、金属或所有地板，也可用于清洁浴室和厕所。2、漂白剂：氯气漂白剂常被使用作清洁和杀菌之用途。可用于厕所、洗手盆、地板。也可清除留在洗手盆上或茶壶上的污垢；与洗洁精一同使用清洁浴室内的装置还可以防止霉菌产生。3、家私蜡（碧丽珠）：此蜡使用方便，只需喷在一片软布上，然后打圈磨擦直到物件表面重现光泽。适用于木质家私表面、云石、皮革面等，但切勿使用于无光泽的柚木上，会使原来的木面变得不光亮，同时不能把家私蜡喷在地面上，会使地面变滑行走危险。4、酸性清洁剂：酸性液体（强水和洗石水）可用作去污渍，如浴室中的水渍、水喉周围的硬水沉淀物、及墙上或地板上的泥渍等。如遇上更顽强的污渍，则用较浓的盐酸。使用时用量要适当，用后的酸性液体一定要彻底冲净，以免损坏物质表面。使用者操作时要注意保护自已。5、起地蜡水：这是专门用来清除旧蜡和污渍，含有强力的碱剂和亚摩尼亚，用时应依照指示稀释，在落地蜡前地面需彻底过水，确保干净。6、地板蜡（2种）：A溶剂（蜡水）成分的地板蜡或磨光剂是一种地板光剂，适用于硬木、软木和地面之上，落地蜡时一定要薄和均匀地把蜡涂开，打磨至光亮即可。B水质乳状液地蜡：水质地面打蜡剂应用在非常干净面起了蜡的地板上。要有更佳效果，用时要均匀，在落蜡时要让地蜡完全干透，由于它仍有“干后而光亮”的特性，所以干后无需打磨，适用于所有地面。7、天那水：用于溶解稀释油漆、粉刷墙身的胶水，故室外内装修完清洁必备品之一。8、不锈钢清洁剂：用于清洗不锈钢制品表面的污渍。9、玻璃清洁剂：用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。第三章奖惩制度（以下每1分为五元）一、奖励1、工作负责、细致、勤劳肯干，能为客户提供优质服务的保洁员经确认受到客户口头表扬的加1分、书面表扬加2分；1、服从公司及上级领导的调度与安排的加1分；2、发现事故苗头或可疑人员及时采取措施，防止事故发生者视实际情况加奖1-10分；3、拾金不味者受到客户口头表扬的加2分，书面表扬者加4分；二、惩罚1、迟到、早退15分钟内扣2分，30分钟以上按旷工处理；2、上岗时不穿工衣，不戴工作证，穿拖鞋上班的扣2分；3、不服从上级领导调度与安排扣1分。4、受到业主投拆，经查实确系保洁员的工作失误的，视情节轻重扣2~~10分。