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社交礼仪一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。——卡耐基（美国教育家）社交礼仪第一节概述“交际谓人以礼仪币帛相交接也”——朱熹社交可以看做是人们在共同社会活动中相互接触、互通信息、交流情感的一种方式。它一方面能够促进人与人之间相互了解、和谐合作，从而达到事业成功；另一方面又可以满足交往双方的精神需求，从而实现自我价值。遵守的原则、自律的原则、宽容的原则、平等的原则、从俗的原则、真诚的原则、适度的原则、(一)社交礼仪的对象日渐广泛(二)社交礼仪内容日益丰富(三)社交礼仪形式日趋简化社交礼仪的含义基本原则发展趋势第二节会面礼仪人们第一次见面给对方留下的印象最为深刻，而且对以后的人际交往起着指导作用。——心理学家的研究成果教养体现于细节，细节展示素质会面的含义第二节会面礼仪一、称谓礼仪选择正确的、适当的称呼，既反映着自身的涵养，又体现着对他人的尊重。不恰当或错误的称呼，可能会令对方心里不悦，影响到彼此的关系乃至交际的成功。第二节会面礼仪一、称谓礼仪•称谓，一般是指人们在交往应酬中彼此之间所采用的称呼语。(一)常见的称谓1.称呼对方姓名•对尊长、外人，切忌直呼对方姓名。称呼同事、熟人，可以直接称呼其姓名，表示关系亲近。•2.称呼行政职务•在人际交往中，此类称呼最为常用，表示交往双方身份有别。“李局长”、“王处长”3.称呼技术职称•对于具有技术职称者，特别是具有中、高级技术职称者，称呼其技术职称，可以表示敬意。“刘教授”、“李工程师”4.称呼职业名称•一般来说，直接称呼被称呼者的职业名称，往往都是可行的。“护士小姐”、“警察先生”5.称呼通行尊称•通行尊称，也称为泛尊称，它通常适用于各类被称呼者。如“女士”、“先生”等，都属于通行尊称。二、几种称呼的正确使用（一）同志志同道合者才称同志。如政治信仰、理想、爱好等相同者，都可称为同志。（二）老师这一词原义是尊称传授文化、知识、技术的人，后泛指在某些方面值得学习的人。孔子曰：“三人行，必有我师。”这说明，在古代“老师”这一称呼已泛指所有值得学习的人。（三）先生在我国古代，一般称父兄、老师为先生，也有称郎中（医生）、道士等为先生的。有些地区还有已婚妇女对自己的丈夫或称别人家的丈夫为先生的。（四）师傅这一词原意是指对工、商、戏剧行业中传授技艺的人的一种尊称，后泛指对所有有技艺的人的称谓。到了五六十年代，师傅这一词在社会中比较流行，有虚心请教、尊敬对方之意。但师傅这一称呼大多用于非知识界的人士。（五）小姐《现代汉语词典》中，“小姐”解释为：旧时对未婚女子的称呼；母家的人对已出嫁的人也称为小姐。第二节会面礼仪(三)称谓的技巧1.初次会面更要注意称呼•初次与人会面或洽谈业务时，要称呼“姓+职务(职称)”。“李总经理，您好。”2.关系越熟越要注意称呼•即使与对方十分熟悉，也要注意在有其他人在场的情况下应称呼对方的“姓+职务(职称)”。人人都需要被人尊重，越是熟人、朋友，越是要彼此尊重。“老王”、“老李”、“唉”、“喂”等都极不礼貌。3.慎用俗称和简称•在正式场合，切勿使用“兄弟”、“哥们儿”或“姐们”等称呼，会显得使用者素质不高，缺乏修养。4.正确使用地方性称呼•有些称呼，具有很强的地方色彩。例如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”；但在南方，“师傅”是指出家人，“伙计”就是打工仔。思考与练习•交际中对交际对象应如何称呼？第二节会面礼仪二、介绍礼仪介绍是社交活动最常见，也是最重要的礼节之一，它是初次会面的陌生双方开始交往的起点。沟通与桥梁几句话就可以缩短人与人之间的距离，为进一步交往开个好头。第二节会面礼仪二、介绍礼仪(一)他人介绍他人介绍是指通过介绍人将互不相识的一方引见给另一方，让两方相互熟悉和认识的过程。1、他人介绍的顺序•①介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。•②介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。•③介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。•④介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。•⑤介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。•⑥介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。•⑦介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。•⑧介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。尊者有优先知情权集体介绍时的顺序•在需要作集体介绍时，原则上应参照为他人介绍的顺序进行，其基本规则是：介绍双方时，尊者在后，而在介绍其中各自一方时则应当尊者在先。如果需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍。3.他人介绍的注意事项(1)谁当介绍人呢？家里来了客人的话，一般是女主人当介绍人。单位来了客人一般是谁当介绍人呢？(2)要征得双方的同意。(3)多用敬辞、谦词和尊称。比如，“请允许我向您介绍……”、“请让我来介绍一下……”。(4)在作具体介绍时，手势动作应文雅，仪态应端庄，表情应自然。无论介绍哪一位，都应有礼貌地平举右手示意，并且眼神要随手势指向被介绍者，向对方微笑。第一种人，专职人员，公关，文秘，办公室主任。第二种人，对口人员。第三种人，本单位的领导。第二节会面礼仪(二)自我介绍应酬式交流式问答式礼仪式工作式适用于工作场合，包括本人姓名，单位，部门，职务——四要素讲座、报告、演出、庆典等正规隆重的场合，包括姓名、单位和职务等，同时还要加入一些谦辞和敬辞。一般性的社交场合，最为简洁，往往只包括姓名。适用于社交活动，希望与对象进一步交流，包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。应试、应聘和公务交往。有问必答，问什么就答什么。在适合的场合、适合的地点，运用适当的自我介绍方式自我介绍的具体形式您好，我叫张强。问着：“请介绍一下你的基本情况。”答者：“各位好，我叫张强，现年26岁，石家庄人，汉族…各位来宾，大家好，我叫张强。我是…的公关部经理，我代表公司热烈欢迎大家的光临，希望大家…您好，我叫张强，是某某公司的销售经理…你好，我叫张强，在邮储银行上班。我是周芳的老乡，都是北京人第二节会面礼仪•2.自我介绍的注意事项(1)要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍。比如，在对方有空闲，而且情绪较好的时候，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽量地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，还可利用名片、介绍信加以辅助以便加深印象。(2)在进行自我介绍时，表情一定要自然、亲切、友善、随和。既要落落大方，彬彬有礼，又不能唯唯诺诺，虚张声势。同时，语气要自然，语速要正常，语音要清晰。(3)进行自我介绍要实事求是，不可自吹自擂，夸大其词。常用的客套话包括•初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违”；•征求意见说“指教”，求人原谅说“包涵”；•求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”；•麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”；•求人解答用“请问”，请人指点用“赐教”；•托人办事用“拜托”，赞人见解用“高见”；•看望别人用“拜访”，宾客到来用“光临”；•送客出门说“慢走”，与主道别说“告退”；•陪伴朋友说“奉陪”，中途离开说“失陪”；•等候客人说“恭候”，请人勿送叫“留步”；•欢迎前来叫“光顾”，归还对方叫“奉还”。思考与练习•在为他人做介绍的次序是什么？应注意那些问题？第二节会面礼仪三、握手礼仪握手是日常交往的一般礼节，也是世界各国通行的礼节，多用于见面时的问候与致意，也用于告别时的致谢与祝福。•据握手最早产生于人类还处于刀耕火种的年代。那时，当人们进行狩猎和打仗时，手上常常拿着石块或棍棒以防不测。如果碰见陌生人，双方为了表示均无恶意，就要放下手中的武器，并伸开手掌，让对方抚摸手掌心，以示手中没有武器。这种表示友好的简单做法逐渐演变为今天的“握手”礼节。第二节会面礼仪(一)握手的次序•根据握手礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，一般遵守“尊者先伸手”的原则，应由尊者首先伸出手来，位卑者只能在此后给予响应，不可贸然抢先伸手。握手礼仪的基本规则如下。男女之间握手•男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手。如果女士不伸手或无握手之意，男士可向对方点头致意或微微鞠躬致意。男女初次见面，女方可以不和男士握手，点头致意即可。男女握手时，男士要脱帽和脱右手手套，如果匆忙来不及脱，需要致歉。女士除非对长辈，一般可不必脱手套。宾客之间握手•宾客之间握手，主人有向客人先伸出手的义务。在宴会、酒店或机场接待宾客，当客人抵达时，不论对方是男士或是女士，女主人都应该主动先伸出手；如果是男主人，尽管对方是女宾，也可先伸出手，以表示对客人的热情欢迎。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握，在此表示的是“再见”之意。3.长幼之间握手•长幼之间握手，年幼的要等年长者先伸手。和长辈及长者握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。上下级之间握手•上下级之间握手，下级要等上级先伸出手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。5.一个人与多人握手•若是一个人需要与多人握手，则握手时需要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先老师后学生，先长辈后晚辈，先已婚者后未婚者，先女士后男士，先上级后下级，先职位、身份高者，后职位、身份低者。•需要注意的是，在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，则主要取决于年龄、性别、婚否。第二节会面礼仪•(二)握手的形式•握手礼仪的标准方式，是行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手四指并拢，大拇指张开与对方相握。握手时间不宜超过3秒，手部用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。常见的握手形式大致有以下五种类型。•1.控制式•控制式，即用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手，如图3-2所示。这样握手的人想表达自己的主动、优势、傲慢或支配地位。•2.谦恭式•谦恭式，即用掌心向上或向左上的手势与对方握手，如图3-3所示。这样握手的人性格往往软弱，处于被动、劣势地位，处世比较谦和、平易近人，对他人比较尊重、敬仰，甚至有几分畏惧。第二节会面礼仪•3.对等式•对等式，即握手时两人伸出的手心都不约而同地向着左方握在一起，如图3-4所示。这样握手的人比较友好，也可能是很遵守游戏规则的平等的竞争对手。•4.双握式•双握式，即在右手相握的同时，再用左手加握对方的手背、前臂、上臂或肩部，如图3-5所示。手部加握部位越高，其热情友好的程度也显得越高。这样握手的人诚实可靠、热情真挚、信赖别人。•5.捏手指式•捏手指式，即握手时即只捏住对方的几个手指或手指尖部，如图3-6所示。女性与男性握手时，女士为了表示自己的矜持与稳重，常采取这种方式。如果是同性别的人之间这样握手，就显得有几分冷淡和生疏。若换成显贵