旅行社组织机构设计

旅行社组织机构设计2014级旅游管理1班第二组总经理人事部财务部办公室业务部计调部电子商务部开发部设计开发部创新部采购部市场部广告公关部售后部副总经理（管理）副总经理（业务）组织结构图设计目的1、作为大、中型的旅行社，部门结构比较清晰，明了2、使最高管理部门摆脱日常的行政事务成为坚强有力的管理机构3、扩大了管理跨度，是上级领导直接控制下层的单位的数目增加4、每一个区域都有自己的业务部门：地理位置导向的部门化5、当今时代创新很重要，所以我们专门开设开发部来开发设计产品6、注重分权管理：每一个区域都有专门的管理人员来管理7、注重售后服务：专门开设一个部门来给予顾客一个舒适的旅游体验8、21世纪，网络普遍所以开设电子商务部门以接受网上预定，网上销售等服务设计所存在的缺点：1、部门分得太细，开销可能会多很多2、独立开发部，开发出来的产品不一定会受到欢迎，而且消耗会增加3、每一个区域都开设独立的部门可能导致个别地区生意不紧俏，导致个各地区的利益矛盾增加，这种情况需要管理者控制职责总经理：1.负责公司管理体系的策划，确定公司发展方针、业务目标、负责组织管理审查2.负责公司组织结构图及部门职责的确定3.负责公司特殊合同的签订，业务手册等4.负责确定部门负责人的入职要求、培训计划的审批5.审批内部业务，审核计划6.领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象、领导建立公司内部良好的沟通渠道副总经理：1、.为公司建立良好的外部商业环境，根据公司相关制度，协助总经理工作，建立保持改善政府、经销商、合作伙伴的公共关系。2.协助总经理协调下属部门的关系，包括业务部、开发部、市场部。3.组织公司例会的召开，并做好会议记录，将会议情况上报总经理及相关部门。4.负责上级领导机关或者兄弟单位领导的接待参观工作。人事部：1、参与公司招聘，培训，绩效管理，考勤，工资分配，人员调离等基础事项，收集整理归档工作；招聘导游，培训导游，考核、制定工作标准等。2、负责员工离职手续的办理及员工保险办理；3、负责人员招聘，通过多种渠道为公司寻求合适的人才，保障公司合格的人力供给；4、熟悉各劳动力市场招聘情况，熟悉劳务人员招聘模式，维护招聘渠道并开发新渠道；5、执行人力资源管理各项实务的操作流程和各类规章制度的实施；6、完成领导交办其它工作内容。财务部：1、参与制定本公司财务制度及相应的实施细则。2、参与本公司的工程项目可信性研究和项目评估中的财务分析工作。3、负责董事会及总经理所需的财务数据资料的整理编报。4、负责对财务工作有关的外部及政府部门，如税务局、财政局、银行、会计事务所等联络、沟通工作。5、负责资金管理、调度。编制月、季、年度财务情况说明分析，向公司领导报告公司经营情况。6、负责销售统计、复核工作，每月负责编制销售应收款报表，并督促销售部及时催交楼款。负责销售楼款的收款工作，并及时送交银行。7、负责每月转账凭证的编制，汇总所有的记账凭证。8、负责公司总长及所有明细分类账的记账、结账、核对，每月5日前完成会计报表的编制，并及时清理应收、应付款项。9、协助出纳做好楼款的收款工作，并配合销售部门做好销售分析工作。10、负责公司全年的会计报表、帐薄装订及会计资料保管工作。11、负责银行财务管理，负责支票等有关结算凭证的购买、领用及保管，办理银行收付业务。12、负责先进管理，审核收付原始凭证。13、负责编制银行收付凭证、现金收付凭证，登记银行存款及现金日记账，月末与银行对账单和对银行存款余额，并编制余额调节表。14、负责公司员工工资的发放工作，现金收付工作。负责管理文件收发传阅文书处理归案打字复印传真公章印鉴保管综合材料起草事物检查督办会议安排记录有关问题调研征询群众反映传达领导意见接待买票订饭等。办公室杂业务部：1、采购交通，饭店，餐饮，景点，购物，娱乐等2、接收计划和预报，编制预报表3、制定接待计划4、落实接待计划5、接待计划的控制6、做好统计工作，做好业务档案7、掌握公司导游员的个人素质，带团技巧，从业记录等情况8、负责按旅行社的要求安排导游9、负责导游服务质量、等级的划分和评定工作10、负责接待对导游的投诉工作并进行及时提出处理意见上报总经理11、负责编写导游带团过程中有价值的案例12、负责导游员的各项社会保险工作计调部：找到好的网络协作商或自己开发网络服务站点网络宣传策划网上交易电子商务：负责旅游线路的开发工作：1、调查当地的旅游资源并开发和建设旅游景区景点2、进行资源开发项目的可行性报告3、解决和提高该地的可进入性4、建设和完善所需的配套设施5、预算成本6、设计产品，使产品更能吸引顾客完成新的区域的拓展开发开发部：创新部：当业务部每个地区部门所要采购的东西是一样的时候，则此采购部统一采购以减少采购费用1、大型和特种旅游团的接待业务2、做好对公司来访人员的接待工作，负责来访人员的信息登记，并接待散客，接受散客的预定及相关的信息登记工作采购部接待部：1、明确公司的营销策略，完成公司的营销计划2、提高业务员的管理能力，把握和分析市场动态，掌握最新营销信息3、招聘和培训专门的销售人员，增强整个部门的素质4、制定业务计划和业绩目标5、根据每一位销售人员的实际情况（性格、学识、喜好、经验、人际关系等）制定一套符合自身的工作方法6、加强对客户关系的管理促销销售部：市场部：广告公关部：找广告公司建立合同关系，制定产品的广告并审核售后部：1、及时处理好旅游者留下的个别要求2、打电话问候3、赠送纪念品货明信片4、邮寄旅行社报和其他宣传资料5、举行游客招待会等联谊会谢谢观赏