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公共关系学课程教学大纲第一部分大纲说明一、培养目标公共关系学是一门综合性应用科学，学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系，在社会上树立组织的良好形象为宗旨。在社会主义市场经济不断发展完善的今天，没有公关意识的企业不是一个好企业，不掌握一定公关知识和技巧的人不是一个好的企业经营者。开设公共关系学的目的就是使学生掌握公共关系的基本理论，熟悉公共关系的主要技巧，成为为社会主义建设事业服务的综合性应用人才。公共关系学是公共关系、工商管理、市场营销、行政管理、公共事业管理（卫生事业）等专业的专业基础必修课程，也是房地产经营管理、国际贸易、计算机应用、乡镇管理、教育管理、新闻传播、广告、秘书等专业的选修课程。二、课程的价值与特点随着社会主义市场经济的发展，公共关系学在市场经济中的作用越来越受到企业界的重视，没有公共关系能力的企业，不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。同时，由于改革的全面深化，公共关系学在理论上的指导原则已经被越来越多的社会组织所接纳。在现代社会中，没有公共关系意识的机构、社团、事业单位不可能成为优秀的组织，政府也不能很好地完成为人民服务的职能。公共关系学在现代社会发展中承担着推动社会进步，完善各类社会组织，为物质文明、精神文明和政治文明建设服务的历史重任。公共关系学这门课程的主要特点是：1．学科新、发展快。公共关系学产生于20世纪20年代的美国，80年代初才传入我国。公共关系学的理论与实践，在世界各国都有不同程度的发展。应该说这是一门比较新的学科，而且还处在不断发展和完善的过程中。2．理论与实践紧密结合。公共关系学有自己独立的学科体系，有自己现实的操作价值。公共关系理论用于指导公共关系实践，并在实践中得到检验、丰富和发展；公共关系实践是在公共关系理论指导下开展的各项公共关系活动，体现了公共关系学的实用性和可操作。3．综合性、多功能融为一体。公共关系学是在众多相关学科的基础之上丰富、发展起来的一门科学。它的主要相关基础学科有：市场营销学、企业管理学、企业文化学、大众传播学、新闻学、广告学、消费心理学等等。同时它所应用的操作方法也广泛而多样。公共关系学作为综合性的应用科学，发挥着多种社会功能。因此，研究公共关系学必须坚持理论和实践相结合的原则，正确认识公共关系学与市场经济的关系，与其它相关科学之间的关系，树立公共关系为市场经济服务、为社会发展服务的观念，以掌握通过公共关系为社会实践服务的本领。三、公共关系与相关课程的关系1．公共关系学与企业管理学、市场营销学、组织行为学、企业文化学、大众传播学、新闻学、广告学、消费心理学等学科联系密切，并应在以上必要课程开设的基础之上来安排公共关系学课程的讲授。2．公共关系学课程的延伸课程主要有：公共关系实务、公共关系礼仪、公共关系写作、公共关系策划、公众心理、CIS战略等课程，如果条件成熟，还应将这些课程作为相关专业的选修课程。四、公共关系学教学要求1．通过公共关系学课程的学习，要求学员掌握以下内容：公共关系的基本内涵、定义、基本要素与研究范畴。公共关系产生和发展的历史、社会条件和中国公关事业的历史机遇。公共关系的角色、功能和原则。公共关系组织机构的类型及其特征。公共关系从业人员的类型及其工作范围，公共关系人员的培养和选拔。公共关系工作开展的基本程序和“四步工作法”的实施。不同类型公众的特点与分类公共关系工作。不同类型公众的心理特点以及公关工作中应当注意的问题。各类大众传播媒介的特点、功能及选择的原则。大众传播的写作技巧和发布技巧，新闻与公关广告。人际传播的特点、线路及手段。公关谈判、演讲、劝说、沟通的技巧。赞助、庆典、开放组织、展览、危机公关、举办会议等公关专题活动的技巧。公共关系与组织CI设计的关系及CI设计的主要步骤、方法。公关礼仪的性质与公共关系的个人礼仪、组织活动礼仪。企业公关中公共关系与整合营销、名牌战略、CS战略的关系。政府公共关系的特点与主要工作。团体、事业单位公共关系工作的目标与主要工作。2．内容掌握层次重点掌握（包括熟悉、知道、理解的部分）内容：要求学生深刻理解、熟练运用、全面准确表述。一般掌握内容：要求学生正确理解、简明概述。一般了解内容：要求学生知道、了解，以扩大知识面。3．考核内容重点掌握和一般掌握的内容为考试的主要内容；了解的内容作为考试的次要内容。五、教学环节1．音像课：这是广播电视大学传授教学内容的主要媒体。本课程采用的录像教学媒体，是以教学大纲为依据，以文字教材为基础，重点讲述各章的主要教学内容，以帮助学员理解和掌握本课程的重要内容。2．面授辅导：这是广播电视大学学员接触教师、解决疑难问题的重要途径，是弥补广播电视大学教学缺少双向交流的有效环节。面授辅导应以教学大纲为指南，要求辅导教师结合录像教材和文字教材，通过讲解、讨论和答疑等方式培养学生独立思考、解决问题的能力。辅导教师要认真钻研教学大纲和教材，熟练掌握本课程的基本理论及技巧，了解和熟悉远程教育规律，研究成人学生的心理特点，为学生提供优质服务。3．自学：自学是以学生个别化学习为主的远程开放教育的显著特点，是学生系统掌握学科知识的重要方式，因此，各级电大应在各个教学环节中注意对学员自学能力的培养与提高。4．实践教学：实践教学是实现培养目标的重要手段。在教学过程中，各地电大要结合教学进度，依据教学内容安排、设计参观、社会调查、个案研究并进行交流，撰写调研报告。5．考核：考核是检查教与学效果的重要方式，是不可缺少的教学环节，也是保证教学质量，培养合格人才的重要手段，因此，必须予以高度重视。考核的目的是检查学员对课程基本知识、基本理论、基本原理的掌握程度，检测学员运用所学理论分析和解决实际问题的能力。第二部分多媒体教材总体设计初步方案一、学时分配序号内容课内学时电视学时*１绪论41*２公共关系的历史沿革61*３公共关系的功能与原则61４公共关系的组织机构和人员4*５公共关系工作程序81*６公众的特点与心理6*７公共关系传播80.5８公共关系沟通40.5*９公共关系专题活动8110公共关系与CI设计6111公共关系礼仪４1*12行业公共关系81合计729本课程学习时数为72学时，4学分。（*非经营管理类54学时，3学分）二、教材根据本课程的性质和特点，我们选择文字教材、录像教材和网络课程三种媒体。文字教材作为教学内容的主要载体，是进行教学的基础，具体说明各章的教学内容及要求，并列有各章的学习重点、难点、练习题、案例分析例示等。录像教材与文字教材密切配合，将公共关系学的主要内容传授给学生，以加深学生的理解和记忆。1．文字教材（采用合一型、约45万字）包含教学大纲规定的教学内容。按照本学科的体系编写，遵循“必需、够用、本科层次”的要求，较系统地阐明公共关系的基本理论、基本方法和基本技巧。2．录像教材录像教材（9节，每节50分钟），包括各章要求掌握的主要内容；教学内容中的重点、难点、疑问的分析；阐明公共关系有关理论、基本方法及技巧，注重以案例教学；介绍理解各章内容的基本思路和方法；说明学科发展的状况及其方向。3．网络课程该媒体系统辅导课程的教学内容，以课程教学大纲为指南，结合录像教材和文字教材的内容，通过讲解、讨论和答疑等方式授课，配备各章练习测试及参考答案，以满足学生自主性学习的要求，注重培养学生独立思考和解决问题的能力，提供相关的学习资源，充分体现远程教育的开放性。第三部分教学内容与教学要求第一章绪论本章主要介绍公共关系的定义、公共关系的含义和公共关系的特征；阐明构成公共关系的基本要素，包括社会组织的特点、分类、能力，公众的特点、分类，传播的要素、活动过程、作用等；了解公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系等相关实践活动的联系与区别。帮助读者认识公共关系的基本概貌，以达到学习入门的目的。一、教学内容（一）公共关系的基本概念1．公共关系的含义2．公共关系一词多义3．公共关系的特征（二）公共关系的基本要素1．公共关系主体——社会组织2．公共关系客体——公众3．公共关系中介——传播（三）公共关系的范畴界定1．公共关系与宣传2．公共关系与广告3．公共关系与市场营销4．公共关系与庸俗关系教学重点：公共关系的定义、特征及基本要素。二、教学要求1．理解公共关系的含义。2．掌握“公共关系”一词意义。3．熟悉公共关系的特征。4．掌握公共关系的构成要素、社会组织的特点与分类。5．熟悉公众的特点与分类。6．了解传播的要素与活动过程、公共关系与其他相关的实践活动的区别。三、教学建议1．在教学过程中应运用一些具体事例，说明什么是公共关系及其现实意义。2．重点讲解公共关系的构成要素，运用讨论的形式，让学生弄清楚公众分类的目的是根据不同类型的公众制定不同的方针、政策和措施，以便取得良好的公共关系效果。第二章公共关系的历史沿革本章主要介绍了公共关系在西方产生、发展的历史，将公共关系历史分成古代自发时期，近代萌芽时期，现代开端时期，现代成熟时期，当代普及发展时期。介绍每个时期的典型事件、代表人物和公关观念，分析了公共关系产生、发展的社会历史条件，具体包括经济的、政治的、理论的、传播的。最后，介绍了中国公关事业的发展历程，分析了中国公关事业所面临的历史机遇，概述了当前中国公关事业中存在的问题，并提出了进一步发展中国公关事业的构想。一、教学内容（一）公共关系的产生与发展1．古代自发的“公共关系”2．近代公共关系的萌芽3．现代公共关系的开端4．现代公共关系的成熟5．当代公共关系的普及（二）现代公共关系产生的社会条件1．商品经济的高度发达2．民主政治制度的出现3．现代管理理论的发展4．大众传播事业的发达（三）公共关系学的构成与特点1．公共关系学的学科特点2．公共关系学与相关学科的关系（四）建设中国特色的公共关系体系1．中国公关事业的发展历程2．公共关系在我国发展的历史机遇3．中国公关事业发展中的问题与对策教学重点：公共关系的产生与发展、现代公共关系产生的社会条件。二、教学要求1．掌握公共关系发展的5个主要历史阶段。2．重点掌握古代、近代、现代公共关系发展过程中公关观念的变化。3．了解公共关系发展过程中“便士报运动”、“海斯事件”、“揭丑运动”的影响。4．重点掌握公共关系产生发展的经济、政治、理论、传播条件。5．了解中国公关事业发展的历程。6．掌握中国公关事业发展的历史机遇、存在的问题及解决的对策。三、教学建议1．在条件许可的情况下，指导学生看一点西方学者的公共关系名著，增加对西方公共关系学的认识。2．可以组织学生进行一次讨论，对比中西公共关系的特点，找到其中存在的共同点与差异点，重点思考造成这些异、同的社会条件。第三章公共关系的功能与原则公共关系作为现代组织经营管理中的重要组成部分，在组织运营的各个环节上都发挥着重要作用。同时，要实现这些功能，又必须遵守一些基本的原则。本章就是介绍公共关系的一些主要功能和进行公关活动时必须遵守的基本原则。一、教学内容（一）公共关系的角色1．收集信息2．咨询决策3．传播沟通4．教育引导（二）公共关系的功能1．塑造形象2．协调关系3．提高素质4．优化环境（三）公共关系的基本原则1．求真务实2．真诚互惠3．全员公关4．遵守法纪5．平时联络6．不断创新教学重点：公共关系的角色、功能和原则。二、教学要求1．掌握组织公关部门所要收集信息的内容、公众的消费心理类型及不同类型的消费者的心理特点。2．掌握组织在不同发展时期不同的传播策略。3．了解对员工进行公关观念和公关技巧教育的内容。4．重点掌握组织形象的内涵及塑造形象的方法。5．掌握协调组织内外关系的意义。6．了解公共关系对提高员工个人素质的价值和意义、公共关系对营造组织关系网络和优化社会环境的意义。7．重点掌握求真务实原则的内容及其意义。8．掌握真诚互惠原则对搞好公关工作的意义。9．了解全员公关的价值和作用、公关工作中遵守法纪的重要性、坚持平常联络原则的意义以及公关工作中不断创新的意义和方法。三、教学建议1．启发同学观察我们身边的组织，看看哪些职能属于公共关系功能。对照本章的理论，看看它们的公关功能是否健全。2．搜集自己身边组织的宣传材料，区分其中哪些是