2员工激励

第二章员工激励(Motivation)本讲要解决的问题：1.什么是激励、激励的原理？2.主要的员工激励理论有哪些？3.员工激励的主要方式有哪些?1.什么是激励、激励的原理？激励概述基本概念•激励：指持续激发人的行为动机的心理过程，也就是通常所说的调动人的积极性。•需求：个体缺乏而又渴望得到的某种事物。•动机：是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。激励的原理需求心理紧张动机行为个人目标组织目标满足解除紧张、产生新的需求反馈激励过程图•激励原则：在组织中，激励并非无条件地满足员工的任何需求，而应以能在一定程度上导致组织绩效提高的方式满足员工需求，因此须对需求满足的方式和程度予以控制。2.主要的员工激励理论有哪些？经典激励理论•需求层次理论•双因素理论•期望理论•公平理论•强化理论马斯洛需求层次理论美国心理学家马斯洛（Abrahamh.maslow，1908－1970）在1943年发表的《人类动机的理论》一书中提出了需求层次理论。需求层次理论模型生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要•需求是天生的，内在的，下意识存在的。•人们常常同时具有五种需求，在某一时期人的各种需求强度不同，强度最大的需求称为优势需求。•人的需求逐次递进，在较低层次需求得到满足之前，较高层次需求的强度不会成为优势需求。•需求产生动机，而动机导致行为。组织对员工需求的常见满足方式需要满足方式生理需要★为员工创造舒适、安全、愉快的工作环境★提供具有竞争力的薪水，以便员工可以舒适地供养自己和家庭安全需要★始终如一和公平地对待每位员工★用安全条例和相关政策保护员工★使员工不受暴力犯罪的伤害，雇佣保安人员归属需要★为员工提供团队工作和与其他部门合作的机会★创造机会，帮助员工发展社交和被团队成员承认和欣赏★关心团队成员并鼓励他们之间相互关心尊重需要★对员工所提问题积极反馈★根据不同业绩建立不同层次奖赏计划★征求员工意见，鼓励员工参与计划、决策等活动★对员工成绩经常表示感谢自我实现需要★允许工作中高度自治★给予员工发挥自我创造的空间★将工作中的失误当作可借鉴的经验来看待★提供更具挑战性的工作★持续提供学习和培训机会，支持员工个人和专业发展赫茨伯格的双因素论美国心理学家赫茨伯格认为，使员工感到满意的因素称为激励因素，一般与工作性质和工作内容有关。防止员工产生不满的因素称为保健因素，通常与工作环境和工作条件有关。传统模型与双因素模型的区别传统模型：满意不满意双因素模型：满意没有满意激励因素保健因素不满意没有不满意≠满意≠不满意•保健因素(Hygienefactors)：这些因素即使得到满足也不能使员工的积极性得到发挥，只会使员工没有不满意；而一旦得不到满足则会产生不满意。监督、公司政策、与监督者的关系、工作条件、薪制、同事关系、个人生活、地位、保障、与下属的关系这些因素主要是与工作环境和工作条件有关的因素。激励因素(Motivationfactors)：如果这些因素得到满足，则会是使员工感到非常满意的因素，但如果这些因素没有得到满足，也不会构成很大的不满意，只是没有满意而已。包括成就、承认、工作本身（价值、挑战性）、责任心、晋升成长这类因素多与工作性质和工作内容有关。激励启示满足各种需求所产生的激励深度和效果是不一样的。满足物质需求是必要的，没有它会导致员工不满意，但这些需求即便得到满足，其激励作用也往往非常有限和短暂。要注重对员工进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给员工提供成长、发展、晋升机会。弗鲁姆的期望理论M=V×E弗鲁姆（VictorH.Vroom）创立M——激励强度。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。V——效价。指某项活动成果对个体的吸引力的大小，其变动范围在-100%或+100%之间。E——期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。激励启示①管理者不应泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数组织成员认为效价最大的激励措施。②确定适宜目标，适当控制员工的期望值。亚当斯(JohnStaceyAdams)的公平理论•分配公平感是指人们对组织中资源或奖酬的分配，尤其是涉及自身利益的分配是否公平合理的个人判断和感受。•影响公平感的因素一方面受其所得的绝对报酬影响，另一方面受相对报酬影响。理论要点：人总爱进行比较，并且期望得到公平的待遇。如果比较的结果是被不公平地对待，这种不公平的感觉便会成为一种动力，使人改变自己的思想或行为，以使重新比较的结果向较为公平转变。人们不仅仅将自己报酬与他人报酬进行比较，而且还会比较双方所得报酬(所得、产出)与贡献(付出、投入)的比例。–报酬包括收入、晋升机会、假期、各种津贴等–贡献则包括时间、精力、经验和能力等亚当斯的公平理论模型当事人A结果O投入I参照者B结果O投入IA同B比较OAOBIAIBOAOBIAIBOAOBIAIBOAOBIAIB（心理平衡）不公平公平不公平（吃亏感）（负疚感）•当员工感到不公平时，通常会采取的行动–（1）改变自己的投入（如，不再那么努力）–（2）改变自己的产出（如降低质量只单纯增加产量）–（3）改变自我认知（比如，原来发现自己做得比其他人努力多了）–（4）改变对其他人的看法（如，他原来也不过如此，并不是怎么努力）–（5）选择另一个不同的参照对象（如比上不足，比下有余）–（6）离开工作场所（如，辞职，掉换工作）激励启示（1）影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。（2）管理者在激励时应力求公正，使公平等式尽量在客观上成立。（3）激励过程中应注意对员工公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观：第一，使大家认识到绝对的公平是没有的；第二，不要盲目进行主观比较，让自己尽量客观一些；第三，不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。斯金纳的强化理论当行为的结果对个体有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对其不利时，这种行为就会减弱或消失。强化理论认为人的行为是受外部因素控制的，控制行为的因素称为强化物，人们可以通过控制强化物来控制个体行为，以改造个体行为模式。强化理论已被广泛地应用在激励和人的行为的改造上。例：行为治疗有一个患有紧张型精神分裂症的病人在他住院的整个19年所中，完全哑口无言，心理活动极少，治疗学家简直找不到任何一种进行行为塑造（也就是进行正强化）的起点，这个患者一直无动于衷，两眼向前呆视，对什么事都不感兴趣。有一次，治疗学家从他的口袋里掏出一包口香糖，病人的眼睛对口香糖看了一眼。于是治疗学家就把这个小反应作为形成条件反射的起点。在开始的几次尝试中，治疗学家在他面前出示一块口香糖等待他的眼睛朝它移动时，就马上把糖给他。两星期后，当糖出现时病人眼睛朝它移的反应频率增加了。这时就把强化的下一标准提高到嘴唇的运动。等待自发的唇动而予以强化的时间花了一个疗程。然后又提高一个标准。只在病人做出某种发音的同时才给糖，大约一周之末一举起糖就引起了病人的眼动、唇动和一种嘶哑的声音。•在随后的两星期内，治疗学家举起糖的同时提示患者说：“糖，糖”。当病人多次发声后，治疗学家反复提示词音，但是逐次地提示要求只有在病人的发音逐渐接近糖这个词时，才给予强化。在第六周的最后一次治疗时，治疗学家提示说“糖糖”，病人突然回答“请给糖”。其他语词很快也接着恢复了。•在19年的哑口之后，病人终于重返语言社会。行为塑造就是这样把期望行为分成若干部分，以便更具体地分别对各个部分进行积极强化。以期达到确定的行为和改善不良行为的目的。•这个例子具有重大的意义，用行为疗法塑造患者良好的行为，首先要找到一个激发点或者叫做强化点，也叫做成长点，以此引导患者不断成长，达到治疗目标。这是行为疗法矫正不良行为，培养自信，或者训练某种能力常用的方法。强化类型1.正强化正强化就是奖励那些符合企业目标的行为，以便使这些行为得以进一步加强，重复的出现，从而有利于企业目标的实现。正强化的方法包括物质奖励、精神鼓励。2.负强化负强化是惩罚那些不符合企业目标的行为，以便使这些行为削弱，甚至消失，从而保证企业目标的实现。负强化也包括物质处罚和精神处分，减薪、扣奖、罚款、批评、降级等都是可用的方法。不进行正强化（自然消退）也是一种负强化。激励启示（1）对不同强化对象采用不同的强化措施人们的年龄、性别、职业、学历、经历不同，需要就不同，强化方式也应不一样。如有的人更重视物质奖励，有的人更重视精神奖励，就应区分情况，采用不同的强化措施。（2）小步前进，设立分阶段目标首先设立一个明确的、鼓舞人心而又切实可行的目标，只有目标明确而具体时，才能进行衡量和采取适当的强化措施。同时，还要将目标进行分解，分成许多小目标，完成每个小目标都及时给予强化，这样不仅有利于目标的实现，而且通过不断的激励可以增强员工信心。如果目标一次定得太高，会使人感到不易达到，这就很难充分调动人们为达到目标而做出努力的积极性。（3）及时反馈管理者应及时将工作结果告知员工。要取得最好的激励效果，就应该在行为发生以后尽快采取适当的强化方法。员工在实施了某种行为以后，即使是管理者表示“已注意到这种行为”这样简单的反馈，也能起到正强化的作用。如果管理者对这种行为不予注意，这种行为重复发生的可能性就会减小以至消失。所以，必须利用及时反馈作为一种强化手段。（4）正强化比负强化更有效在强化手段的运用上，应以正强化为主；同时，必要时也要对坏的行为给以惩罚，做到奖惩结合。3.员工激励的主要方式有哪些?激励方式1.物质性激励物质性激励的作用来自于人们生存的基本需要，而每个人都有这种需要，因此物质性激励产生的动力来自于行为者自身，表现出来的是一种主动的力量。物质性激励所产生的激励作用是边际递减的。2.精神性激励精神性激励来自于对高级生活质量的需要，也是一种发自内心的、主动的力量。一般而言，需要层次高的人更乐意接受这种激励方式。3.竞争性激励竞争性激励来自于外界的压力，行为者被动接受其作用，常常被迫采取某种行为以符合组织要求。这是一种推力激励，而前两者是拉力激励。激励的一般形式1.工作激励：通过分配恰当的工作来激发员工内在的工作热情。2.成果激励：在正确评估工作成果的基础上给员工以合理奖惩，以保证员工行为的良性循环。3.批评激励：通过批评来激发员工改正错误行为的信心和决心。4.培训激励：通过灌输组织文化和开展技术知识培训，提高员工的素质，增强其更新知识、共同完成组织目标的热情。•试用相关激励理论解释各种常见激励形式的合理性。