销售经理必须具备的能力

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料销售经理必须具备的能力按照公司分工，销售部一般是执行的角色，销售经理更是各项市场方案和公司指令的执行者。正是因为销售经理执行者的角色，正是因为销售经理冲杀在第一线，面对更加复杂和残酷的现实，也就对销售经理的能力提出了更多的要求，这些能力的要求，远在执行之上，没有这些能力，谈不上执行。就我个人的职业生涯，对销售经理应该具备的能力，简述如下：一、分清“义”“利”销售经理，一般是驻外；高级销售经理，也经常云游四海。他们所接触的对象，大多是公司的合作伙伴或者是同公司有关联的社会关系；他们的工作，直接以利益为基石，每一项具体工作，都同销售回款和销售指标有关，他们是业务纽带，传承着公司利益和合作伙伴的利益。销售经理的工作，“利”字当头，这是对销售经理最基本的要求。首先，是否时刻把“利”字放在心头，能否销售回款达标，是考量销售经理的硬指标第二，能否共赢创“利”？不仅是个人得利，不仅是公司得利，而是争取公司、合作伙伴和个人多方得利，让市场良性发展第三，是否正当得利？所谓“君子爱财，取之有道”，销售经理不能为了回款，欺压欺骗合作伙伴，或者以牺牲公司利益，换取暂时的个人利益，然后一拍屁股走人；更不能弄虚作假，吃拿费用，或倒卖假货，谋取不正当得利与利字相对应的，是销售经理决不能够“见利忘义”，不能忘记做人做事的大义。常年外派，销售经理接受公司的管理相对松散，又面对各种放任自流的机会和利益诱惑，这对销售经理的品格是巨大考验至少，销售经理不能忘记下列“大义”：1、国家法律法规2、公司基本管理制度3、不在财务上动歪心思4、不坑害不套取合作伙伴5、保障工作时间如果能够坚持大义，以君子爱财，取之有道的精神，拼命去追逐回款，就具备了做销售经理的底气。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料二、策划根据管理学的观点，销售经理就是一个管理者，它进行任何一项工作之前，必须做好工作计划，包括执行公司既定的方案；根据营销学的观点，营销方案如何具体化执行，必须根据市场实际情况，制定执行方案。因此，面对具体市场，销售经理，首先必须有策划的能力。例如：年度、季度、月度回款计划如何分解；通过何种方式实现回款，回款的节奏如何；公司的指导性市场推广方案，是否完全适合本地市场，哪些可以完全执行，哪些需要增加针对性；为了执行好公司的指标和方案，如何有效调配本市场的资源；本市场资源不足，如何向公司求助，等等。一个合格的销售经理，面对公司的指标，必须迅速判断，拿出对应的策划方案，从而使公司的指令真正落到实处。三、执行和变通销售经理，就是公司派出去，带着作战方案，征战疆场的将军。作为一名士兵，他首先必须是一名不折不扣的执行者，是公司作战方案的完美诠释者。销售经理容易犯的错误，是经常自以为是，往往认为公司的市场部或决策者不了解市场，乱做方案，乱下指令。他们的很多反映和认识是有价值的，但往往表现出本位主义或局域市场的片面性。在这种心理的指导下，销售经理在执行上经常打折扣，影响了公司决策的效果。但是，正如很多销售经理的认识一样，他们对市场直接的认识最深刻，有时候，市场的实际状况同公司的预设发生了很大变化，销售经理就应该在遵从公司指令的前提下，适度变通，提高执行的效果。从小的方面来说，例如，公司指令进行“五一大促”，举行大规模ROADSHOW，如果某市场当天下大雨，就应该及时变通为室内活动；例如公司主推保湿性护扶品，南方市场就应当适度变通执行中的变通不是为了钻空子，而是为了更好的执行从事销售管理多年，深刻地体会到：管理的核心是控制。控制就像开闭水闸，如果出现开闭闸时颇感费力的时候，你的管理中肯定已经存在着令自己头疼的问题。成功的管理着一定是把握住了控制的杠杆，像放风筝一样收放自如。控制是否到位，则是控制的关键点。比如，管理者传达的指令是“1”，执行者接受的指令同样是“1”，而不是“0.9”或“0.8”等数字，只有这样才叫控制到位了。控制不到位的地方，我们称之为管理盲区。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料销售经理是企业和市场的唯一对接桥梁，因此，企业如果无能力控制销售经理，也就无能力控制市场！笔者在工作中发现，在管理销售经理中，有五个管理盲区是容易被高层管理者所忽视的。一是心态管理盲区：虽然目前还没有“心态管理”这一名词，但事实上目前很多管理者或企业主是相当看重职员的心态的。良好心态来源于职业道德、个人修养和社会阅历，所以，职员有良好的心态对一个企业来说是非常重要的。销售经理更需要有良好的心态，因为销售经理是离企业管理视线最远的职员，他们在一线市场，山高皇帝远，如果没有良好的心态，出问题的概率会相当高。比如，如果销售经理怀着捞一把就走的心态，你派他去招商，他一般会选择有钱没网络实力的经销商，或为达到签约目的而随便承诺经销商，最后他拿了提成走人，剩下你公司去擦屁股吧。目前许多企业为了追求销售业绩，想方设法招聘有经验的销售经理，考核的标准只有销售经验，心态考核则成了盲区。结果大部分销售经理在一年内都基本消失了，当然这里有企业的原因也有销售经理个人的原因，但关键的原因是企业未重视心态管理的原因。因为新职员和企业必须经过一个磨合期，职员良好的心态就会成为润滑剂，减少两者间的摩擦。比如，销售经理有与企业共同成长的心态，他就不会因为短期达不到期望值而产生离开的念头。心态管理是一种感性管理，准确地说，只能凭管理者对职员的日常细节去感觉去判断其心态，掌握他的实际想法后通过谈心的方式去感化，如果无法感化或通过调查认为不合适聘用，建议立即辞退，否则后患无穷。二是业绩管理盲区：绝大部分企业都将销售业绩作为是考核销售经理的重要指标或唯一指标。笔者认为这是不合理的，或者是不现实的。因为在营销年代，一个产品的销售量是受综合因素影响的，包括产品本身的定位、质量、价格、包装等内在因素，还包括广告策略、广告投放量、经销商实力、终端铺货、终端出样、终端促销等外在因素。而作为一个销售经理，在产品到达经销商仓库后，其力所能及且属于其职责范围的只有终端铺货、终端出样和终端促销等三项工作，也就是说，销售经理只要把这三项工作做好，就算合格的了，其它影响销售量的因素是作为销售经理无法控制的。比如，产品质量不好，影响了销售量，公司不投入广告，也会影响销售量。如果只以销售量来考核销售经理的业绩，是否有点冤呢？精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料事物总是存在因果关系的，产品销售也一样。因产品好、广告好、渠道好和终端好，结果肯定销售好。所以，终端业绩的考核是绝大部分企业对销售经理业绩管理的盲区。笔者曾对公司的区域经理设计了以终端考核为主（重奖重罚），销售量考核为辅（有奖无罚）的业绩管理制度，区域经理们认为公司这样考核业绩，他们心服口服，执行起来也相当顺利。部分内容如下，可作为大家参考：区域经理业绩考核奖罚办法：1、月销售任务奖未完成月销售任务70%的该地区的区域经理无奖金；达到70%以上的，按实际完成销售任务比例乘以3000元，作为该奖金。2、铺货奖在规定时间完成铺货任务的该地区的区域经理，每人奖励3000元。3、月产品陈列奖陈列分数奖金数陈列分数奖金数31~4015元/分41~5020元/分51~25元/分月产品陈列奖按陈列分数进行奖励的考核办法：a、在货架上产品正面陈列面每一小盒为1分、每一个礼盒为4分；b、从已铺货终端中随机抽出10家进行检查打分，总分合计是陈列分数；c、当月检查算当月的。4、月终端包装奖包装终端数需达到已铺货终端10%的终端任务才能获得此奖。月终端包装奖按产品礼盒包装数乘以5元进行奖励。考核办法：a、公司出钱产生的终端包装不计算在内；b、在终端货架顶、橱窗、产品展示架或其它可供产品展示的地方，每1礼盒正面为1分，按已包装终端总分合计是终端包装分数；c、每包装一个终端需及时通知公司；d、当月检查算当月的。5、处罚办法精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1）规定时间内铺货率达不到80%时，处罚2000元；2）月产品陈列考核30分以下（不含30分）的考核区域，罚款500元；3）月终端包装数量低于已铺货终端10%的，罚款500元；销售经理给人的感觉应该是叱咤风云，天马行空，潇潇洒洒，游山玩水，手握实权，享受高薪。但有谁能真正的洞悉他们在高薪的背后所承受的千钧压力，所付出的殚精竭虑。其实他们也是靠业绩求生存，靠指标来工作的家伙。在拼搏的背后，人们想了解和走进这个群落，他们也渴望得到社会的认同和理解。在这里我们节选一位消费品类民营企业销售经理的工作日记，来勾勒其一个月期间的工作轨迹，去体验一下他们的生活，以飨天下所有在营销岗位上奋斗渴望成为销售经理的营销人，也期待能与所有的职业经理人乃至老板找到心灵深处精神家园的强烈共鸣。（一）2004年6月1日晴星期二今天的天气真好，一年一度的六一终究没有辜负儿童的期望，他们可以和父母一同去公园和娱乐城玩个天昏地暗。驱车去单位的路上，看到一家家带着孩子去往公园的路上，想到自己孤独的营销职涯，内心不时感到一阵的凄凉，但一想到还有很多事情需要处理，自己马上又没有心情想这些了，不由得加快了油门。来到单位，看了一下助理整理好放在办公桌上的各个分公司的报表，打了几个电话询问了一些具体情况。按照计划，带着H市的督导，巡检正在搞大型促销的3个公园、龙塔景观、太阳岛风景区。在每一个促销场地，我精心察看每一个场景的设置是否科学，促销员语言是否到位，效果如何，与培训和预期相比差距有多大。看到促销现场热闹的情景，我陷入了沉思，如果促销结束了，我的魔卡（新产品：作者注）真的会有魔法显灵那样的火起来吗？一直检查到晚6点，感到很累，也有点饿了，中午吃的加州牛肉面当时就没吃好，再这样营销人的职业病胃痛又该犯了，还是别泡面了，去吃必胜客吧。（二）2004年6月3日小雨星期四昨晚来了几个老经销商，喝了不少白酒，感到头昏昏沉沉的。本来自己不想去的，但这几个经销商去D公司开会回来路过，自己很想从他们口里得到一些行业信息和战略举措，因为这两年冰品市场竞争太激烈了。A分公司这两天销量上升很快，自从砍掉代理商自行运作以来一直运作的不错，但销量上个新台阶又很困难，为此表面平静的我心里十分的焦急。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料晚上10点多了，我还在办公室赶写区域市场的精细化方案，值班的小李拿了一只冰淇淋送给我，说了句让我几乎落下泪来：“经理，食堂的饭都凉了，吃个冰淇淋吧，脆皮的饿了也管用。”我不知是感动还是辛酸，总之感触很深……..（三）2004年6月7日晴星期一今天公司的周早会上让我感到很是难堪，我们销售部几乎拼尽了全力，新品销售不景气就怨销售吗？气死我也！每每这时我就强迫自己在心里默念一首词“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色。”于是心里就空旷清朗的多了，不然自己的脾气太火爆了。本来我是主张磨刀不误砍柴功的，精心的作一下市场调研，可研发部小范围的口感测试，没有让销售全面参与，本身就不科学。但这一切委屈，我又不能转嫁给我的下属和弟兄们，我只能继续施加压力，希望他们别放弃，稳扎稳打。不管是运筹帷幄久经考验的老销售经理，还是新走马上任的新销售经理，都希望知道基层销售人员以及销售中层管理者喜欢什么样的销售经理，自己做的如何，然而在其位谋其政者