论现代企业有效管理沟通的方法

论现代企业有效管理沟通的方法学号姓名崔瑞华专业应用社会学导师康来云年级2013级目录摘要·································································一、前言·································································二、有效沟通的概述·······················································2.1什么是有效沟通················································22.2有效沟通的特征·················································32.3有效沟通的重要性···············································4三、有效沟通在企业管理中的作用·········································3.1续保业务渠道关系的长期维护····································63.2新业务渠道关系的不断拓展···································63.3行政职能，市场监管部门的协调与沟通······························7四、影响企业管理有效沟通的障碍因素····································4．1影响上下级关系协调的个性心理因素·······························74.2沟通渠道、沟通方式、沟通技能的影响因素···························84.3管理者缺乏沟通技能············································8五、沟通技巧·············································5.1倾听技巧·······················································85.2气氛控制技巧··················································85.3推动技巧······················································8六、有效沟通的方法············································6.1企业管理中有效沟通遵循的原·····································96.2企业管理中有效沟通的方法和途··································106.3解决上下级沟通障碍的··········································13一级标题，黑体，4号。两字间空2格。后面的“结论”、“谢辞”、“附录”中，两字间均空1格宋体，小4号，1.5倍行距目录及中外文摘要的页码使用Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ……等符号连续编排，字体TimesNewRoman，小5号目录及中外文摘要的页码使用Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ……等符号连续编排，字体TimesNewRoman，小5号结论··································································16参考文献······························································171论现代企业有效管理沟通的方法崔瑞华摘要构建和谐社会是党和国家结合历史和时代特征提出的符合我国国情的治国方略，人际关系和谐是当代社会乃至现代企业管理的应有之义，也是促进企业发展的重要基础。因此，探讨现代企业有效管理沟通的方法有着时代紧迫性的重要意义。企业的管理离不开沟通，沟通涉及到企业管理的方方面面。在当今信息化社会中，人与人之间有效的沟通显得尤为重要。沟通就是为了把设定的目标、管理中的重要信息、思想和情感在个人或群体间进行传递。掌握有效沟通的方法和途径并有效运用，能够让每个企业克服沟通的障碍达到上下同欲，是企业更有凝聚力和向心力，同时也能够把企业的各项政策方针更顺利地实施，使企业快速的发展。作为管理者，掌握必要的沟通技巧能够为企业创造良好的工作氛围，有效的沟通能够促使员工有一个良好的工作氛围，使上下级之间迅速准确的了解必要的信息，激励企业所有工作人员同心协力为企业创造更大价值。然而在现代企业中，沟通成为制约企业发展的重要因素，沟通是企业管理中的一项重要内容，能够起到促进决策、促进上下级协调和员工激励的作用。但在现代社会，由于信息技术的发展，人与人的沟通越来越少，企业有效的沟通缺乏必要的方式和方法，企业管理中出现了沟通不畅的问题。在管理中，管理者可以从洞悉员工心理诉求、注意表达方式、选择有利的时机、增强下级对管理者的信任度和运用恰当的沟通技巧等方面进行解决。关键词：沟通；有效沟通；沟通的作用；沟通的障碍2一、前言人际关系沟通是我们生活中的一个重要组成部分,它是人与人之间传递情态和想法的过程。在生活中,许多问题和矛盾的产生,都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，倘若搞不好人际关系，将会对我们的工作、生活及心理健康有不良的影响。有了良好的沟通，说起话来才能言辞达意，办起事来才能畅行无阻，通过有效的沟通，才能获取有价值的信息,才能营造一个更加和谐稳定的社会环境。在现代企业管理中，沟通是企业管理体系的神经系统，正确了解沟通的作用以及影响沟通的因素，对于如何在工作中利用适当的沟通方式达到有效沟通，以提高工作绩效有着重要的意义。现代企业管理以人本管理为主流，有效沟通则成为平衡和调节企业管理系统协调运行的有力杠杆，是企业管理的重要手段，也是一件有效的工具。二、有效沟通的概述2.1什么是有效沟通所谓有效的沟通，是听过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。沟通的对方无法理解或者因为种种原因不肯接受，这种沟通就是无效的，也可以说是沟而不通。有效的沟通是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员连系在一起，以实现共同目标的手段。”没有沟通，就是没有管理。沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病。企业机构越复杂，其沟通越是困难，往往基层的许多建设性意见未及时反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常无法以原貌展现在所有人员之前。管理人员在有效沟通的能力方面差别很大，因而，发展有效沟通的技能对许多管理人员老说显得极为迫切。但令人非常遗憾的是，管理人员经常认识不到这种需要，并且常常忽视发展这种技能的重要性，忽视发展这方面技能的机会。管理人员很容易认为自己的沟通技巧不成问题，并且，他们很容易认识到其他人缺乏沟通技巧，却很难认识到自己在这方面的缺乏。现代企业，人与人之间，部门与部门之间，企业上下级之间，以及其他各个3方面之间，特别需要彼此进行沟通，互相理解，互通信息。然而，在现实生活中，人与人之间常常由于不能有效沟通导致许多问题。随着科学的发展，人与人之间的沟通方式由原来的面对面交流变成了多种渠道，但沟通渠道的拓宽并没有导致沟通质量的提高，很多人过分依赖于电子设备，从而忽略了现实中人际沟通的重要性。如果沟通的渠道长期堵塞，信息不交流，感情不融洽，关系不协调，就会影响工作，甚至使企业每况愈下。比如，在很多企业，有的部门不明确自己的目标，不能够有效的团体协作，不考虑其它业务部门的利益，更不愿意与其它部门进行合作。又如，有的管理人员主观武断，一个人说了算，听不得下级的意见，更听不得对自己的错误的批评。他们不懂得上下级之间要经常进行沟通，不懂得如果下级的意见和建议受到忽视、冷漠，就会挫伤他们的积极性和对企业的责任感，下级就会消极、沉闷下去。这样的话，一旦企业发生什么紧急情况需要全体职工出主意、想办法、共渡难关时，员工就会无动于衷，不会有任何的热情和积极性。所以要管理好现代化企业就要不断加强企业内部互通信息、传递资料、交流感情，员工清楚知道公司的方针、政策和所处的形势，并且逐步建立起一套成熟完善的沟通系统。2.2有效沟通的特征有效沟通是和谐各个体，各部门，形成良好企业文化的道路。在工作中，沟通能增强员工的主人翁意识，能集思广益，沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提供施展才华的舞台，同事缩短了员工与上级之间的距离，能使员工充分发挥能动性，是企业发展获得强大原动力。一家公司的部门间能否有效沟通，密切合作，不仅关系到同事间的团结，而且关系到公司每一个项目的顺利完成，严重的会影响到公司的长远发展。有效沟通有如下特征：第一，高效的沟通：高效的沟通。沟通是处理管理过程中出现的各种矛盾的重要工具，如果沟通效率过低就无法及时合理的对内部矛盾进行处理。提高沟通的效率关键在于明确管理中的主要矛盾，也就是需要抓住沟通的方向和目标，对症下药才能避免沟通的盲目性和低效；提高沟通效率还可以通过开放式的沟通来实现，所谓开放式的沟通即是指没有固定模式的沟通，沟通既可以是从上到下的，也可以是从下到上的。随着网络时代的到来，管理过程运用网络手段的企业越来4越多，管理层可以通过网络向所有员工发布企业的最新政策，还可以就企业管理中存在的问题同员工在网上进行交流，在网络高速运转的情节下就能提高沟通的效率，节省了需要沟通来解决问题需要的时间，沟通的作用也能得到淋漓尽致的发挥。第二，双向、多层面沟通：几乎大部分的企业管理者都会遇到这样的问题：每一次跟下属员工沟通都需要浪费一定的精力，不厌其烦的向下属发布命令，可结果仍是效率不高，这到底是为何？在这种情况下，往往是因为管理者忽略了下属对信息或工作任务的意见和反馈，这种单向的沟通模式不仅不利于企业上下级的沟通，也严重打击了员工的工作积极性。有效的沟通应该是双向的、多层面的，应该在企业内部提倡上下级之间、各部门之间互相沟通，让每个员工对企业的管理拥有发言权，这能够使员工感受到管理层对员工的重视，进而有利于上下级、同级之间的理解和交流，为企业的良好发展扫清了信息沟通的障碍。第三，清晰准确：沟通是信息互通的过程，在这个过程中，信息的准确度和清晰度直接影响沟通的效果。所有的工作人员都希望接受准确又简单的指示，一旦信息传递失真或者信息过于琐碎，员工不能及时准确的从中了解工作任务和工作要求，那么这样的沟通也就成了无效沟通，也会因此影响到员工的工作效率。例：一个生产单位，你手下的计划调度在执行生产计划完成时，首先应考虑此产品是新品种还是老品种？是否有库存量？在生产时需要投入多少人力？多少时间能完成？这时如果他上面领导有正职和副职来检查此项工作运行情况，若发出的是两种声音的话，就会导致执行者不知听谁的好，造成信息准确度受影响，执行力受影响，经济利益最大化就难以实现。2.3有效沟通的重要性在人类社会中，任何时候需要沟通，任何事情需要沟通，没有沟通，就会阻塞，就办不了任何事情，甚至生存都成问题，更不要说发展了。如果说沟通是信息从发送者传递到接受者的过程和行为，那么有效沟通则是人们分享信息，思想和感情的过程。而无效沟通则是，尽管发出者表达了自己的意思，但在接受者哪里却没有弄懂，这个沟通就没有任何价值，做了无用功。所以我们讲沟通，就是要讲求技巧，做到有效沟通，达到沟通的目的。不能忽视沟通的重要性，更不能忽视沟通的技术性。5当今社会，市场经济日益繁荣，可以说是一个知识的社会，信息的社会，技术的社会。在这个社会中，企业需要沟通，特别是需要有效沟通。只有这样，企业才能获得广泛的知识，大量的信息，先进的技术，才能调动上下左右，四面八方的积极性，为企业的生存和发展服务，才能获取更多的利润，才能不断壮大己的经济实力。在