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领导方式与方法中共上海市委党校行政学部专制式领导(Authoritarian)将权力定位于领导者个人，靠权力和强制命令实施领导。--所有决策均由领导者作出--领导者制定计划进行安排--领导者靠命令、纪律和惩罚实施管理--领导者与下属保持一定距离一、领导方式基本理论1、领导方式的类型：民主式领导(Democratic)将权力定位于群体，靠以理服人、以身作则实施领导。--决策在领导者鼓励和协助下，由组织成员集体讨论决定--下属有较大的工作自由、选择性和灵活性--主要以非正式权力实施领导--领导者与下属关系融洽领导类型领导类型放任式领导(Laissez-faine)将权力定位于组织中的每一个成员，采取放任自流的领导方式。--极少运用权力--下属有高度独立性--没有规章制度通常认为民主式(Democratic)为最佳领导方式四分图理论（二维构面理论）领导行为四分图以人为重高关系低工作高关系高工作低关系低工作低关系高工作以工作为重管理方格图理论（管理坐标理论）1.99.91.19.11.1:贫乏型的管理9.1:任务型的管理1.9:俱乐部型管理5.5:中间型管理9.9:团队型管理对工作关心的成度对人的关心程度低高高5.55.11.59.55.92、领导方式的合理选择（１）从被领导者的情况出发选择领导方式领导理论—权变理论权变理论认为任何领导者总是在一定的环境条件下，通过与下属的相互作用去实现组织目标。领导=f（领导者﹡被领导者﹡环境）权变理论主要包括：菲德勒模型路径目标理论领导生命周期理论领导者参与模式领导生命周期理论认为必须结合下属的成熟程度选择适宜的领导方式。提出了：四种领导风格四种成熟程度四种有效领导方式的选择方法四种领导方式命令型（低关系——高任务）：领导者决策，强调指挥和控制，不重视人际关系和激励。说服型（高关系——高任务）：领导者决策，但重视人际关系，采用激励手段调动下属积极性。参与型（高关系——低任务）：领导者与下属共同参与决策，同时采用激励手段，鼓励群体积极性。授权型（低关系——低任务）：领导者授权给下属，由其独立自主开展工作，完成任务四种成熟程度不成熟(M1):下属缺乏接受和承担任务的能力和愿望,既不能胜任又缺乏自信.初步成熟(M2):下属愿意承担任务,但缺乏足够的能力,有积极性但缺乏技能.比较成熟(M3):下属有完成任务的能力,但没有足够的动机和愿望.成熟(M4):下属有能力而且愿意完成任务.有效领导方式的选择方法当下属成熟程度为(M1)时,选择命令型领导方式.当下属成熟程度为(M2)时,选择说服型领导方式.当下属成熟程度为(M3)时,选择参与型领导方式.当下属成熟程度为(M4)时,选择授权型领导方式.领导生命周期理论模型高关系低工作低关系低工作高关系高工作低关系高工作工作行为中等成熟高成熟低成熟成熟不成熟M4M3M2M1高低关系行为高参与授权说服命令S3S1S2S4不成熟-成熟理论（1）美国管理学家阿吉里斯（ChrisArgyris）提出不成熟-成熟理论不成熟-成熟理论研究的基础是：个人需求与组织需求的不相容。阿吉里斯主张：有效的领导者应该帮助下属由不成熟状态转变为成熟状态不成熟-成熟理论（2）阿吉里斯不成熟-成熟理论不成熟的特点成熟特点被动性能动性依赖性独立性办起事来方法少办起事来方法多兴趣淡漠兴趣浓厚目光短浅目光远大从属的位置自主的位置缺乏自知之明有自知之明能自我控制（2）从领导者自身的情况选择领导方式领导行为连续一体理论(1)以领导为中心的领导行为以下属为中心的领导行为领导权力的运用(主管人员自由区)下属的自主范围(非主管人员自由区)领导者作出并向下属推销决策领导者作出决策并允许提出问题领导者提出决策设想交下属讨论修改领导者提出问题征求意见后作出决策领导者规定界限由团体作出决策领导者允许下属在规定界限内行使决策权领导行为连续一体理论(2)领导方式存在着从以领导者为中心到以下属为中心的多种多样的方式,这些方式是随着领导者授予下属自主权的程度而变化的.影响领导方式选择的因素有:对领导者的个性起作用的因素下属具有的可能影响领导者行为的因素情境因素菲德勒模型（1）菲德勒认为任何领导方式均可能是有效的，其有效性完全取决于其是否与所处环境相适应。他提出了：两种领导方式三种环境因素八种情境类型菲德勒模型（2）好坏明确不明确不明确明确强弱强弱强弱强弱12345678有利任务型中间状态关系型不利任务型任务导向型（低LPC）上下级关系任务结构职位权力情景类型利领导所处有利环境有效领导方式关系导向型(高LPC)利克特的四种管理方式(四系统模型)利克特总结了环境变化趋势和管理特点后，提出了领导的四系统模型，把领导方式分成四类系统：剥削式的集权领导仁慈式的集权领导协商式的民主领导参与式的民主领导利克特四系统模型专职——权威式开明——权威式协商式群体参与式利克特的四种管理方式(四系统模型)专制——权威式(利用——命令式)开明——权威式(温和——命令式)协商式(商议式)群体参与式(集体参与式)在以上四种方式中,第四种方式是最富有成果的,其原因在于群体成员参与管理和在管理实践中相互支持的程度.３、从组织目标工作任务出发选择领导方式路径目标理论（1）认为领导者的主要职责就是为下属设置目标，并为其提供实现目标的有效路径。该理论提出了四种领导方式：●支持型●参与型●指令型●成就型领导者在选择领导方式时应考虑：●下属的特性●工作的环境路径目标理论（2）下属的特性领导者的职能领导者行为受到激励的下属有效的组织工作环境3、领导者素质对有效选择领导方式的影响价值观性格抱负水平能力有效领导方式对领导者的要求１、从个人修养上从沉稳型向丰富多彩２、从领导理论上从Ｘ、Y理论转向Ｚ理论３、从领导能力上从控制型向协调型４、从目标取向上加强对下属的培养和环境的塑造二、领导方法1、工作方法2、时间管理方法3、沟通方法4、会议管理方法1、领导工作方法擅长抓住主要矛盾；统筹兼顾，弹钢琴；调查研究的方法；抓典型的工作方法；一般与个别相结合；领导与群众相结合。具体问题具体分析群众路线的工作方法与人打交道处理人际关系与事情打交道决策保证工作有序与时间打交道控制工作进度求效率三个边界的关系交叉性领导的工作边界界定2、时间管理方法时间优化总原则主次轻重缓急前后将宝贵的时间主要用在最有价值的时间上时间浪费现象1．打乱优先次序2．会议3．缺乏目标、优先次序和日常工作计划4．电话干扰5．责权不清6．不能说“不”7．缺乏沟通或沟通不良8．社会活动9．文件混乱10．多头领导11．信息不畅而造成决策延误12．同时想做的太多13．对不良绩效处理不当14．事必躬亲、陷入日常琐事15．控制过度管理自己的时间利用时间的风格分为急躁型、完美主义型、厌恶细节型、骑墙型和拖拉型。1．急躁者的时间优化：（1）节奏慢一点；（2）消除干扰；（3）在精力旺盛的时候挑选优先性工作任务来做，从而使你的每一天更有系统性；将项目分成小的目标，每一次完成一个步骤；（4）使用时间表来提醒你注意日程安排；（5）努力以积极的态度来对待沉闷、挫折；（6）要利用时间放松自己并慰劳自己。2．完美主义者的时间优化：（1）看看最低标准，把你的设想要求与实际情况比较；（2）问自己是否想取悦每个人？这种努力是否值得去做？（3）对低优先性的项目不必花太多精力；（4）学习把任务分配给别人去做；（5）要利用时间放松自己并慰劳自己。3．厌恶细节者的时间优化：（1）制定可以遵循的简单的常规；（2）找某一人来帮助你设计善后跟踪的程序并执行这些程序；（3）最大限度减少遗忘这个问题，比如利用备忘本，将思路记录下来，将提示物贴在你随时看到的地方，将所有的资料和设备准备好，放在随时可以拿到的地方。4．骑墙者的时间优化：（1）学会评价你的需要和欲望；（2）听取他人的意见和建议；（3）要认识到选择的结果无论是好的还是坏的，都将给你一些反馈，你可以利用这些反馈信息来提高你的决策能力；（4）将你的决定分成一系列的细小步骤，每一步骤都有一个期限；（5）注意你的内在的感受或直觉。5．拖拉型的时间优化：（1）要弄清楚事情实际上需要多长时间，并在工作时对时间进行监控；（2）不要等待灵感到来后才开始工作，安排时间早点开始；（3）将最后期限提前；（4）检查你的主要工作表，确认你没有拖延做这些工作。双赢的沟通技巧1．沟通的种类●企业内的沟通种类●平行沟通要领●向上沟通要领●向下沟通要领2．沟通的共识●沟通的障碍●主管沟通的禁忌●沟通的共识3．沟通的技巧与原则●与部属沟通的步骤●沟通的7C原则●沟通的技巧3、沟通方法与思想政治工作正式沟通的类型1、下行沟通2、上行沟通3、平等沟通4、交叉沟通非正式沟通的类型1、单向传递2、闲谈传递3、随机传递3、群体传递組織溝通模式層級溝通(Hierarchicalcommunication)下行溝通上行溝通葡萄藤（Grapenvines）模式直線傳播以一傳十(GossipChain)任意型聚集型(ClusterChain)沟通：是组织（人员）之间交流信息，获得理解，协调行动，实施影响的过程。沟通的基本要素1、信息发送者2、信息传递渠道3、信息接受者4、噪声与反馈5、影响沟通的环境因素溝通的認知歷程發送者編碼訊息傳達或媒介接受者譯碼接受者創新意義編碼訊息傳達或媒介消息來源譯碼噪音回饋循環理解了吗？接收了吗？认同了吗？行动了吗？听=沟通？说=沟通？沟-渠道，通-目的心灵的沟通才是最高的沟通境界有效沟通的“7C”准则：1、依赖性credibility2、一致性context3、内容content4、明确性clarity5、持续性与连贯性continuityandconsistency6、渠道channels7、被沟通者的接受能力capabilityofaudience人際溝通溝通模式：果斷型﹔攻擊型﹔非果斷型跨文化知覺非語言溝通肢體動作與姿勢觸摸臉部表情目光接觸積極傾聽溝通上的性別差異人際距離（EdwardT.Hall）intimatedistances親密距離(fromphysicalcontacttodistancesoflessthan1foot),personaldistances個人距離(closephaseis1.5to2.5feet,farphaseis2.5to4feet),socialdistances社會距離(closephaseis4to7feet,farphaseis7to12feet),publicdistances群眾距離(closephaseis12to25feet,farphaseismorethan25feet).1foot約為30公分凝視(Gaze)目光接觸（EyeContact）人們會多注視自己喜歡的人。也會和他們注視的人聊得多一點，久一點。凝視在人際互動中扮演重要的功能：溝通中議題的回饋，情緒交流，指示（喚起）注意方向及專注，指揮溝通的流向.成為一個良好的溝通者良好的溝通者願意並能夠對他人開放心胸彈性幽默感能在共享的基礎上，作合理的溝通同理心技巧良好的傾聽者同理心技巧適時搭腔目光接觸初級同理心：傾聽技巧簡述語意情緒反映使用｛你覺得…(情緒字眼)……因為…..(事實內容簡述)….｝句型避免鸚鵡學舌式的模仿避免反應過分冗長避免以問題代替同理心：以開放式獲取資訊放送者的障碍（原发性）沟通过程的障碍（媒介性）接收者的障碍（理解性）反馈过程的障碍（校正性）背景差异造成的障碍（耦合性）沟通的环节性障碍曼陀罗拓展表MandalaTable城市颜色轿车水果你最喜欢的运动手机家人季节沟通的主体性障碍沟通障碍想当然追根寻底价值判断好为人师解决路径重复对方的话试图确认对方的意思适时肯定与鼓励需要时给出建议或批评溝通噪音過程障礙人為障礙物理上的障礙：溝通媒介的選擇語意障礙•能力•處理和解釋資訊的方式•信任感•刻板印象與偏見•自我意識過強•不良的傾聽技巧•個人