实习报告范文6【最新4篇】

实习报告范文6【最新4篇】【导读引言】网友为您整理收集的“实习报告范文6【最新4篇】”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！实习报告6【第一篇】实习笔记6第六周—本周实习内容是“商户通”的营销长城商户通是中国银行顺应电子支付日益普及的趋势，为方便商户收支款项而推出的新产品。以专用固定电话机为支付设备，以长城借记卡为结算账户，提供安全方便快捷的金融服务功能，让银行开在您的身边。由于银行业务繁忙，所以有关“商户通”的一些业务就由我这个实习生来完成。王经理来到一台电脑前，她开始教我熟悉“商户通”产品的审核手续，我只记得她最后告诉我“数字绝对不能出错”。“商户通”业务是指为个体批发业主安装一台电话POS机具作为支付终端，与申请人借记卡卡号、电话号码和电话终端绑定，方便快捷，中行正在大力发展这个。我的审核手续说起来其实相当乏味，需要核对“工商注册名”、“工商注册号”、“法人代表姓名”、“刷卡电话号码”、“终端PSIM卡号”、“银行户名”、“身份证”、“联系方式”与“经办人”。这一切都在“终端支付系统管理平台”上操作，需要每一笔“业务维护”的“初审”和“终审”。一开始我看得眼睛都直了，生怕出错，一条号码来回看上三五遍才罢休。不一会儿王经理过来催了要审核表，心里咯噔一下，实习并不是为了不出错，我这么慢吞吞的永远不会有好的绩效。于是加快速度，却不马虎，顺利完成了十家企业的终端申请审核。我突然明白，人无完人，犯错这未尝不是件好事。做事，需要的是胆大心细。6某实习报告【第二篇】江西工业职业技术学院专业：学号：姓名：班级：指导教师：毕业实习报告物流管理20082589XXXXXXXX2011届物流管理（5）班邓金梅二〇一一年三月关于在江西雄鹰乳业有限公司从事仓库管理岗位的实习报告一、实习单位及岗位简介二、实习内容及过程三、实习收获与体会四、致谢五、企业实习指导教师评语及加盖公章六、批阅老师的评语及评分实习报告6【第三篇】一实习单位简介时光荏苒，短短3个月的实习生活转眼间就过去了。在领导和同事的帮助下，学习到了很多工作经验，非常感谢大家对我的帮助。回顾这几个月的工作，接受了企业文化等多方面的学习和辅导，使我受益匪浅。我的实习单位是上海益盟软件技术有限公司西安客服分公司（简称益盟软件），是一家从事软件研发与销售的科技型公司，被评为上海市高新技术企业。益盟软件西安分公司等一些子公司一直和总公司齐心协力致力为证券投资者提供有效并简单的证券投资解决方案。公司以用户需求为导向设计产品、建立服务和培训体系，为不同投资方式、不同投资习惯、不同风险偏好的证券投资者提供不同的证券投资辅助决策产品。益盟软件的发展战略是以整合各方股东的经营管理经验、技术实力和业内支持为基础，以技术创新为原动力，注重员工的技术水平、敬业精神和人文素质的培养，注重产品质量和服务质量，以高品位的实用技术产品，以有实力和敬业精神的技术和营销队伍为投资者提供全方位的信息和技术服务。益盟软件是一个有年轻而富有朝气的团队，秉着“务实、进取”的精神，以一班充满活力以及创造力的年轻群体为基础，不断地开拓创新，迎接挑战,在行业内勇开先河。操盘手软件是致力于股票分析的软件，股票市场环境是软件销售的根本。人才方面，公司倡导以人为本，人才是公司最大的资源和财富，公司珍惜每个员工的劳动成果，尽可能为每一位员工创造进步和前进的平台，同时公司也真诚希望员工将个人事业发展与公司发展相合，做到双赢。客服方面，公司提倡客户服务只有更好，没有最好，客户的满意是我们最大的幸福。营销方面，公司提倡团结合作，多样化营销方式相结合，目前公司营销网络迅速发展壮大，代理体系已经分布在全国的31个省、市、自治区，业务重心正在从省会城市向地市级延伸，努力与汗水，信心与希望，必将取得硕果累累。我们的目标，是帮助客户成功地实现他们的梦想；我们的方式，是正直而且人性化的；我们的使命，提供最好的工具和服务，让更多的投资者获利；我们的愿景，成为一家领先的，受人尊敬的证券投资服务商。二实习过程现从以下几个方面回顾和总结我的工作，内容归纳如下：1.电话邀约电话邀约是我们软件销售最重要的一个环节。将平时会场积累的和电视进线以及上海OA系统分单及时整理，下发给渭南，咸阳，宝鸡代理，其余地区名单按批量下发。按回访结果把客户分为A、B、C、D类，（A类:感觉软件较好，愿意沟通的；B类：愿意沟通，保持联系；C类：有电脑，有网线，但是需要长期跟踪；D类：无电脑，无网线，不具备安装条件）。根据各类客户不同的需要，及时进行回访。记得刚工作的第一个星期，在进行电话邀约时，自己就犯傻了，客户问我最近股市大概跌到多少点了，而我却在电话里吞吞吐吐给不了客户的答复，当时很尴尬。于是，我就转移话题说，让他周末来听我们的培训课，自然就会知道近期股市的走向。虽然客户在电话里答应了周末来听课，但是最终那位客户没有来到会场参加我们的培训课。后来我自己仔细分析，没有成功邀约到那位客户，与自己的电话邀约话术不成熟有很大的关系。整个的邀约工作，工作的第一个月总体来说很是不理想，答应到场人数和实际到场率相差较大，在这方面我及时的反省和检讨自己的工作。通过从客户的到场总结，电话邀约话术一定要从客户所持有的股票出发，让客户感到亲切可信，然后再真诚邀请客户到我们的会场，给他们做具体的答疑解惑。使我认识到：从事股票软件工作，自己必须对证券、财经、金融等相关知识要有一定的了解。对于这方面，我也利用了业余时间借阅相关书籍学习专业知识，并通过网络拓宽知识点。因为对我这名非金融专业的大学生来说，必须得加强自己的证券知识和软件的学习和理解，经常和客户交流，及时了解客户的需要，因为在电话邀约时，很多客户会咨询一些近期主力动向和股市市场行情，所以对于做客服的我们必须得掌握这些最基础的知识。这样才能顺利展开自己的后期营销工作，提高邀约能力。2.会场攻单会场攻单是整个会场成败的最关键一环。会场是通过老师对软件的讲解和对客户心理的分析，让客户对软件认可，达成现场成交。对于我们销售人员来说，在会场开始前应提前进入销售状态，从登记，引导，服务开始和客户沟通，了解客户需求，而不是只为了会场结束后的攻单，会场中应认真听老师所讲解的内容，观察客户反映，这样不仅可以熟悉软件的操作与功能而且可以提高会场订购成功率。从我工作第一个月的会场来看，会场的成交率很低，有客户质量方面的原因，也少不了讲课的原因，但攻单的人占其中很大一部分原因。刚工作的头几天，每逢培训会，我坐在后面并没有认真学习讲师的授课内容，而是机械的坐在那玩玩手机，发发呆。可培训会结束进行攻单时，问题就来了。我一向客户进行产品销售时，就会引起客户的拒绝与反感。因为客户会觉得我们是单纯的推销，并没有从根本上帮助他们，给他们分析市场，分析自己手中持有的股票。有些客户在我进行会场攻单时，他们相应也会问我一些软件的功能和操作问题，于是我一下就懵了，因为之前自己对软件相关功能与操作真的是一头雾水。这使我很苦恼，有些灰心丧气。于是，我虚心学习，学习同事们的销售技巧和营销策略。根据同事们的攻单成功经验，会场结束以后，不能让客户去软件旁边看股票，这样他们就会减缓对软件购买的思考。会场成单，攻单的话术很重要，而且还必须掌握软件的基本功能和操作技巧，除了价格优惠活动吸引客户的购买欲望外，专业方面的刺激也不可缺少，在这方面还是内功不足，所以我在后面两个月里就对这方面有所提高和加强。经常在下班后，向同事和讲师认真请教软件的使用，慢慢的，自己也会一些简单的操作了。有时候，老客户打电话过来咨询软件操作情况时，我也能给予客户满意的答复。帮助他们更好的操作软件，掌握操作技能以至在炒股方面达到多赢状态。所以，自然也就会很认真并很开心的去工作，自己每天的心情也很好，感到每天都过的很充实。我想，这就是快乐工作的一种状态吧。3.单独讲解单独讲解是平时工作中很重要的一个环节。单独讲解的时候因为客户有足够的时间了解软件，所以在讲解软件的时候要选好讲解的例子，在客户觉的软件准确度高的情况下，还有感觉软件简单容易操作。在头一个月里，我最苦恼的就是这一环节，不知道自己该怎样去面对客户提出的一些问题，因为自己回答不上来，很是尴尬的场面，然后我就会让他们去咨询讲师，由于讲师有限，而需要咨询的人很多，所以，很多客户只能在一旁等着，那样的话，客户会很着急，有的干脆听完课还没来得及咨询就走了。其实很多客户都是需要慢慢去培养的，首先得相互信任，建立这样的关系网后才能很好的沟通，顺利的向他们推销产品达到销售结果。有一位同事在这一环节能力特别强势，她总能很容易的拿下客户，最终达成销售。其实她对专业知识和软件的使用也并不是很了解，但她就会去培养与客户之间的关系，在此基础去销售就会更容易了。所以与客户一对一讲解中，发现自身有很多的不足之处：关键还是自己对证券知识的不了解，给客户讲解起来，使客户有一种不专业的感觉，讲解过程中自己比较被动，客户问什么自己总是不知道回答什么，说话也不自信，没有说到客户的心里，使客户在第一时间认为销售人员的不专业，发现软件的弊端，以至于不相信我们的销售人员和公司的产品。于是，我下定决心要努力克服这些不足，提高自己的专业知识和销售技巧。4.日常回访除了我们的会场邀约，还有平时的来访客户，都取决于我们平时对自己的电话资源的回访结果。以客户为中心，加大回访力度，每天应自觉的回访意向以及非意向投资者，和他们及时沟通与联络。真诚以待投资者，耐心虚心。在股市行情下跌期间，许多对软件感兴趣的投资者放弃了购买的念头，也开始对软件产生怀疑。针对这种行情，领导果断觉得，推出“软件试用”活动，某种程度上打消了投资者的消极心态，一定程度上促进了销售。面对股市下跌行情我们决不能气馁，通过我们的电话回访，提示风险，及时与投资者沟通，帮他们调整心态，树立信心，从而使许多投资者成功的规避了股市下跌风险。做好详细的回访笔记，在电话邀约的时候适当的把销售渗透其中。每天都要以愉悦的心情投入到工作中，以一种激情上进的热情去迎接每一天的工作。从小事做起把细节完善。在平时的电话资源的回访中，基本做到了即时回访，但是‘养’的不够。像从上海学习回来的同事所说，不仅要回访即时，还要做不定期，勤回访，不能疏忽了‘养’。在随后的一段时间里我在同事和领导的帮助下加强了改进，逐渐扩大了我们的客户资源池。以上是从我们平时的四大工作中心，简单的总结了一下，除过平时的这四大工作，老用户的换购工作也是日常回访不可缺少的部分，努力做好主力版软件换购工作也是我们共工作中不容忽视的一部分。三实习总结在这为期三个月的实习生涯中，我认识到：与客户沟通的同时还要注重职业礼仪。一个人、一个企业的礼仪水准如何，反映着这个人、这个企业的文明程度，整体教养和素质。企业推崇礼仪，有助于塑造和维护企业的整体形象，有助于进一步提高服务水平与服务质量，有助于创造出更好的经济效益和社会效益。广泛的礼仪一般有：从头开始、着装、行为、姿势调整、动作、积极的情绪、语言、公共敬语、称呼和问候、交谈、电话礼仪、往来等。穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺拔、大方。在接听电话时你所代表的是公司而不是个人，它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。礼仪是一张人际交往的名片。礼仪可以帮助我们规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重，我们客户服务人员是文明礼仪的窗口岗位，良好的职业礼仪形象对于我们贯彻公司的服务产品至关重要。我们在日常生活中，也应培养自己的气质、风度、学识和应对进退的涵养，使自己的一言一行、一举一动，彬彬有礼，给客户留下美好的印象，有助于增进与客户的和谐人际关系，实现公司良好的社会效益。客户投诉作为一种行业现象，普遍的存在于服务行业。与客户进行沟通是处理投诉的根本，一切抱怨都开始于了解不够，而一切抱怨都会结束于有效的沟通，了解对方的性格模式，使用对应的沟通技巧，是