执行力与创新服务力(2)

执行力与创新服务力执行力与创新服务力，是一种担当的精神，是一种自律的品格，是一种认真的态度，是一种天赋的使命，是一种道德承载，是一种成熟的理性，是一种高尚的秉性，是一种赤子的忠诚，是一种纯粹的坚守，是一种完美的最求。执行力执行力的内涵：领会能力；服从能力；沟通与协调能力执行力有效利用资源、保质保量达成目标的能力。执行力是一种变量。对个人执行力就是办事能力，对群体执行力就是战斗力，对组织执行力就是凝聚力执行不力的表现：不知“执行力”为何物；执而不行；执行受阻。执行力的误区执行系统的误区：到处是重点；不放弃任何机会；追求完美；失灵的激励机制；忽视细节。执行者的误区：心态误区（自以为是；推卸责任；嘴巴尖，眼睛红；自命清高）；能力误区（不学习；把能力摆错了方向；纵容能力不够的人；不授权；拉帮结派；过于维护自己的领导尊严；虎头蛇尾）。组织执行力执行力的分类组织执行力的特征：是组织各项能力的综合性表述；执行力的强弱与组织发展密切相关；在组织成长发展过程中逐步培育形成；包括有形能力与无形能力；存在于组织与群体、个体中；可以用目标与实际业绩的差距结果来测量。组织能够高效实现组织目标的能力，包含制定可执行的战略、建立有效的工作计划系统、构建合理的组织结构、建立人才保障系统、对执行过程进行有效控制、培育组织的执行文化。群体执行力执行力的分类群体执行力的特征：责任明确是群体执行力的前提；合理授权是群体执行力的保障；应知应会是群体执行力的基础；群体文化是群体执行力的原动力。团队执行力，是指群体将战略与决策转化为实施结果的能力。个体执行力执行力的分类个体执行力的特征：自动自发；注重细节；工作投入；敢于负责；有韧性；应变力强；具有创意是指组织中的个体把组织的命令和想法变成行动，把行动变成结果。从而保质保量完成任务的能力。执行力的要素心态要素工具要素角色要素流程要素态度、激情、信念工欲善其事，必先利其器岗位与角色执行者：最高执行者，中层执行者，直接执行者。组织如何实现目标的程序执行力的作用执行力在组织中的作用1、组织执行力是践行组织价值观的基石。2、组织执行力是实现组织规制的保障。3、组织执行力是凝聚组织力量的源泉。4、组织执行力是挖掘潜能的利器。5、组织执行力是组织文化的体现。执行力的作用执行力在群体中的作用1、执行力是群体合作的基础。2、执行力是群体能够打胜仗的保障。3、执行力是群体发展的助力器。执行力的作用执行力在个体中的作用1、个体执行力是组织管理系统里的一个微系统。2、个体是组织的人，也是社会的人。3、个体的心里素质、职业意识和工作技能存在一定差距。执行力不强的表现机械执行；趋利执行；应付执行；低效执行。执行力不强的原因任务不清晰；制度不完善；渠道不畅通；人员不到位；文化不务实；考核不到位；责任心不强；大局观念差。提高执行力的意义1、提高执行力是实现中国梦的关键所在。2、提高执行力是全心全意为人民服务的根本要求。3、提高执行力是加强自身建设的客观需要。流程与执行力执行不按流程走，等于没有执行力。人员流程、战略流程、运行流程。执行过程规范管理的错误认识认为“快就是慢”。认为“简单”会带领更大麻烦。认为“灵活”是规范的天敌，“例外”是流程的杀手。认为“过程轻于结果”。认为“规范先于方法”。执行过程规范管理的意义对执行过程规范管理的正确认识用系统观统领执行过程规范管理。管理的杠杆在于前道控制。程序规范是减少摩擦、增进透明的不二法则。能力对等原则；权责对等原则；不能执着于事件原则；一次做好原则。执行过程规范管理的原则审慎立制有规可依审慎制定程序。稽核计划。执行过程要有针对性、符合实际。及时更新程序。执行过程规范管理的重点环节塑造组织文化推动执行力破除假“和谐”。令行禁止。人性化管理。1、组织的各层管理者是执行的主体影响要素。2、执行群体是执行的保障性影响要素。3、管理方法是执行的关键性影响要素。4、组织制度是执行的基础性影响要素。5、执行工具是执行的手段性影响要素。6、执行程序是执行的方法性影响要素。7、组织发展阶段是执行目标定位性影响要素。规范执行力的影响要素组织各层管理者和执行群体是执行的主体类要素，组织制度、执行工具、执行程序、管理方法是执行的手段类要素，组织发展阶段是执行的前提条件类要素。组织执行力的形成首先受到前提条件要素的影响，手段类要素影响着执行力的形成过程和形成效率，是执行力的基本要素；而主体类要素是执行力的核心要素。同时在组织执行力的工作能力、组织文化、运行流程的形成和提升过程中，起着促进、限制和障碍性作用。规范执行力影响要素之间的关系构建规范管理执行程序的要素价值观体系管理思想人事和谐利益体制构建规范管理执行程序的要件激励机制授权机制控制系统淘汰机制规范战略制定明晰业务流程提炼核心内容建立合理的激励和授权机制建立完善的控制系统引入淘汰机制建设温馨与友爱的组织氛围建立先进的组织文化重视组织精神建设建立科学的培训体系提升整体的执行素质构建规范管理执行程序部门领导负责制个人首问责任制建立完善的部门规章制度工作的审批和转交相关部门工作的反馈机制规范管理执行程序的内容构建规范管理执行程序的注意事项构建规范管理执行程序的实施原则构建规范管理执行程序的实施方法无工作签批单，协助方有权拒绝根据整体进展情况确定工作完成的进度深刻了解流程的目的不断完善工作过程中的流程再造执行力存在的问题1、执行迟缓。2、执行走样。3、执行虚假。4、执行中的隐性不作为。5、执行时协调能力不足。6、执行中职责越界。执行力问题的成因重视决策轻视执行重视部署轻视检查喜欢远景轻视目标作风原因素质原因机制原因只听命令不善变通不得要领主次不分重视事务性工作忽视理论学习克服执行力问题的举措1、树立重视执行的意识。2、强化服务的动机。3、树立克服困难的勇气。4、要有爱岗敬业的精神。5、要有认真负责的态度。6、要调动工作的积极性和主动性。7、把注重结果作为执行的导向。8、把效率和效益定为追求的目标。9、营造团结合作的执行氛围。10、树立创新求变的思维。罗曼罗兰：最可怕的敌人，就是没有坚定的信念。爱迪生：任何问题都有解决的办法，无法可向的事情是没有的。卡耐基：人在身处逆境时，适应环境的能力实在惊人。人可以忍受不幸，也可以战胜不幸，因为人有着惊人的潜力，只要立志发挥它，就一定能渡过难关。执行力文化的概念和内涵文化是社会价值系统的总和普通性多样性民族性继承性发展性时代性文化的特征文化的概念文化的特性文化是习得而非遗传具有文化的基础是象征文化的涵义执行文化的涵义把执行力作为所有行为的最高准则和终极目标的文化。对于专业技术人员，主要是指建设和塑造其有利提高执行能力的价值观念和思想观念。执行力文化建设的主要因素理性美政治社会经济宗教共产主义社会主义集体主义劳动光荣助人为乐先人后己错误的价值观列举中性的价值观列举.正确的价值观列举金钱至上权力至上人不为己天诛地灭不劳而获官本位权钱交易价值观念的塑造和提高政治觉悟的提高和养成1、形成学习环境2、形成领导带头执行的环境3、形成创新环境4、形成监督环境大力加强执行力的环境建设一、学习能力二、分析能力三、综合能力四、想象能力五、批判能力六、创造能力七、解决问题的能力八、实践能力九、组织协调能力十、整合多种能力的能力大力加强执行力创新能力的提高一、长与短的关系二、学与习的关系三、学与思的关系四、学与问的关系五、学与写的关系六、专与博的关系七、古与今的关系八、中与外的关系九、学与考的关系十、学与用的关系培养正确学习的能力培养敢于担当的能力要有敢于担当的勇气要有敢于担当的底气要有敢于担当的锐气求实效讲实话办实事敢于担当源于务实的作风敢于担当源于坚定地信念敢于担当源于求实的态度敢于担当必须负责任敢于担当必须高标准敢于担当必须抓执行敢于担当必须重创新培养敢于担当的能力培养人际沟通的能力1.怎样向上级提建议2.向上级提建议的因素3.向上级提建议的技巧（1）直接说应该怎样做（2）多桌下少桌面（3）所提建议，尽量是上级职权范围内能做的事。取得主观上级支持爽快接受上级部署适当报告与上级相处应注意的几个问题少发牢骚多提建议接受批评要诚恳追求卓越培养人际沟通的能力1.跟别人打交道的时候，一定要知道别人的优点和长处。2.和别人交谈的时候，一定要学会微笑，学会倾听。3.不要探听别人的私事，这是做人的道德底线。4.对别人的赞美别太当回事。5.坦然承认别人支出你的不足。6.当朋友悲伤失意的时候，一定要靠近一些。7.与认同行，不要走得太快，不要离得太近，给别人一些进退的空间。正确表现自己不说三道四不玩权术与人沟通应注意的几个问题不在意别人多留意自己直接与人沟通学会换位思考培养人际沟通的能力1.整合力量，凝聚班子。2.集思广益，综合意志。3.沟通价值，协调利益。4.寻求支持，协调外部。5.选择方案，决断失误。6.正确对待和使用副职。正职人际关系沟通中的职位意识副职1.协助、配合与协作。2.分担分忧。3.参谋和决策。创新服务力创新“创新”，起源于拉丁语，更新；创造新东西；改变。是指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向，利用现有的知识和物质，本着理想化需要或为满足社会需求，而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得有益效果的行为。创新与创新思维创新的基本特征1.目的性2.变革性3.新颖性4.超前性5.价值性6.自主性7.高风险性8.高回报率创新思维创新思维，是指以新颖独创的方法解决问题的思维过程。创新与创新思维创新思维的特点1.创新思维的本质不同2.创新思维充分展露了自身软性的特质3.覆盖的时空越来越少，创新的生命短的惊人4.思维创新产业化5.思维工具在创新思维中发挥了前所未有的作用6.创新思维具有强烈的自我超越性7.创新思维有强烈的竞争意识8.创新思维对生产力发展的作用前所未有增大服务为他人做事，并使他人从中受益的有偿或无偿的活动。创新服务力专业技术人员服务力是指专业技术人员能够适应服务需要的专门素质和职业胜任特征，是专业技术人员的德能、体能、技能、智能的高度统一构成专业技术人员服务力的要素核心要素支撑性要素实质性要素形成性要素创新服务力专业技术人员创新服务力是指专业技术人员完成创新服务任务、达到创新服务目标所必备的各项主观条件的整合体，是专业技术人员在社会实践中创造性劳动的本领。专业技术人员创新服务力的构成1.健康的个性和独立性2.丰富的知识积累和较强的学习能力3.强烈的创新意识和多维的创新思维4.科学的批判精神和勇敢的探索精神5.脚踏实地的实干精神和实干作风具有创新服务力的专业技术人员是服务创新的关键力量专业技术人员创新服务力至关重要公共服务的原则对专业技术人员创新服务力提出了客观要求系统性原则前瞻性原则实践性原则可操作性原则专业技术人员创新服务力的重要性创新服务力观念包括：政治观念经济观念道德观念法制观念观念源自于古希腊的“永恒不变的真实存在”。“观”是行为的方法，“念”是动机的产生。观念是人们在实践中形成的各种认识的集合体。观念创新服务力价值观的特点：稳定性和持久性历史性与选择性主观性价值观是指人们在认识各种具体事物的价值的基础上，形成的对事物价值的总的看法和根本观点。观念创新服务力观念创新是指革除旧有的既定看法和思维模式，以新的视角、新的方法和新的思维模式，形成新的结论或思想观点，进而用于指导新的实践的过程观念创新的特点客观深刻性继承稳定性超越突破性动态发展性观念创新服务力心理平衡是组织可持续发展的重要前提，也是走向僵化的开始。观念的饱和，使组织失去发展，并丢掉生存的权利。观念创新的必要性观念创新对组织发展的作用1、现代组织管理观念必须与时俱进、开拓创新2、现代管理观念必须体现先进文化3、现代组织管理观念必须“用知识开发知识”观念创新的价值观念创新服务力创新服务力的观念：1.专业技术服务是联系组织与服务对象的纽带2.专业技术服务感情是提高服务力的润滑剂3.专业技术服务创新是提高核心竞争力的途径4.服务对象满意是专业技术服务流程改革的前提5.发挥网络优势是扩大服务范围的重要载体观念创新服务力是指专业技术人员打破常规，突破现状，敢为人先，敢于挑战